پارس پروژه (پرتال پروژه های دانشگاهی)

SA133- شیوه های ارتقا فرهنگ مشتری مداری

نمونه پایان نامه مدیریت (دولتی، اجرایی،بازرگانی، بازاریابی و ...) شیوه های ارتقا فرهنگ مشتری مداری

کد محصول:SA133

 186 صفحه فایل WORD

35000 تومان

چکیده

فهرست مطالب

فصل اول:طرح تحقیق

1-1- مقدمه. 2

1-2-  بیان مسئله. 3

1-3-  ضرورت و اهمیت تحقیق . 5

1-4 - سئوال­های تحقیق  6

1-5- اهداف تحقیق. 7

1-6- چهار چوب نظری تحقیق 8

1-7- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی طرح . 9

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه. 12

2-2- مبانی نظری تحقیق 12

2-3- پیشینه تحقیقات انجام یافته 116

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه. 130

3-2- روش تحقیق 130

3-3- جامعه‌ آماري‌ 131

3-4- نمونه آماري و روش نمونه گیری 132

3-5- ابزار گردآوری اطلاعات . 133

3-6- روایی و پایایی ابزار جمع آوری اطلاعات. 135

3-7- قلمرو تحقیق . 135

3-8- روش‌اجراي تحقيق  136

3-9- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 137

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده­ها

4-1- مقدمه. 139

4-2- بخش توصیف داده ها. 140

4-3- بخش‌ تحلیل داده ها 153

فصل پنجم: نتایج و پیشنهادات تحقیق

5-1- مقدمه. 163

5-2- نتایج حاصل از آزمون سوالهای تحقیق 163

5-3-.پیشنهادهای تحقیق 164

5-4- محدودیتهای تحقیق 167

5-5- منابع . 168

5-6- پيوستها  

فهرست جداول

جدول شماره 4-1: اطلاعات توصيفي مربوط به جنسیت 140

جدول شماره 4-2: اطلاعات توصيفي مربوط به سن 141

جدول شماره 4-3: اطلاعات توصيفي مربوط به وضعیت تاهل 142

جدول شماره 4-4: اطلاعات توصيفي مربوط به میزان تحصیلات 143

جدول شماره 4-5: اطلاعات توصيفي مربوط به سابقه کار 144

جدول شماره4-6:توزيع آماره­های متغیر پایان نامه فرهنگ مشتری مداری در بانک کشاورزی استان آذربایجانشرقی  145

جدول شماره4-7:توزيع آماره­های متغیر نقش مسئولین باجه ها در بانک کشاورزی استان آذربایجانشرقی  147

جدول شماره 4-8: توزيع آماره­های  متغیر توسعه فرهنگ مشتری مداری در بانک کشاورزی استان آذربایجانشرقی 149

جدول شماره 4-9: توزيع آماره­های  متغیر اقدامات مدیران ارشد بانک کشاورزی  در بانک کشاورزی استان آذربایجانشرقی. 151

جدول شماره 4-10: اطلاعات توصيفي آزمون‌هاي تي‌تست مربوط به عوامل موثردر فرهنگ مشتری مداری در بانک کشاورزی استان آذربایجانشرقی  155

جدول شماره 4-11: اطلاعات توصيفي آزمون‌هاي تي‌تست مربوط به نقش مسئولین باجه ها در خصوص  فرهنگ مشتری. 157

جدول شماره 4-12: اطلاعات توصيفي آزمون‌هاي تي‌تست مربوط به راههای توسعه فرهنگ مشتری مداری با توجه به عوامل شناسایی شده 159

جدول شماره 4-13: اطلاعات توصيفي آزمون‌هاي تي‌تست مربوط به اقدامات مدیران ارشد بانک کشاورزی در استان آذربایجانشرقی جهت عملی سازی فرهنگ مشتری مداری 161

 

فهرست نمودارها

نمودار شمارة 4-1: نمودار مربوط به جنسیت 140

نمودار شمارة 4-2: نمودار مربوط به سن 141

نمودار شمارة 4-3: نمودار مربوط به وضعیت تاهل 142

نمودار شمارة 4-4: نمودار مربوط به میزان تحصیلات 143

نمودار شمارة 4-5: نمودار مربوط به سابقه کار 144

نمودار شماره 4-6: نمودار هیستوگرام مربوط به فرهنگ مشتری مداری در بانک کشاورزی استان آذربایجانشرقی   146

نمودار شماره 4-7: نمودار هیستوگرام مربوط به نقش مسئولین باجه ها در بانک کشاورزی استان آذربایجانشرقی   148

نمودار شماره 4-8: نمودار هیستوگرام مربوط به توسعه فرهنگ مشتری مداری در بانک کشاورزی استان آذربایجانشرقی. 150

نمودار شماره 4-9: نمودار هیستوگرام مربوط به اقدامات مدیران ارشد بانک کشاورزی با توجه به عوامل شناسایی شده  در بانک کشاورزی استان آذربایجانشرقی. 152

فهرست اشکال

شکل 2-1: ساختار فرایند نظام کلی خدمات رضایتمندی مشتری. 49

شکل 2-2: پایان نامه رضایت مشتری. 54

شکل 2-3: مزایای پروژه رضایت مشتری و کیفیت خدمت 58

شکل 2-4: اهداف بازاریابی رابطه مند 60

شکل 2-5: فرایند موفقیت در ارتباط با مشتریان 64

شکل 2-6 : چارچوبی برای ارزیابی میزان مشتری مداری. 72

شکل 2-7: ابعاد کیفیت خدمات. 76

شکل 2-8: مدل چهار مرحله ای وفاداری (الیور). 91

شکل 2-9: تقسیم بندی مدلهای سنجش رضایت مشتری 103

شکل 2-10 مدل رضایت مشتریان کانو. 109

شکل 2-11: نمایش میزان تأثیر هر یک از معیارها، بر سنجش کیفیت خدمات به مشتریان 113

شکل 2-12 مدل فورنل. 114

 پروژه مدیریت و تحقیق مدیریت در رابطه با متغیرهای  پایان نامه رضایتمندی مشتری ، پایان نامه فرهنگ مشتری مداری  مورد استفاده در پایان نامه کارشناسی ارشد ، کارشناسی و دکتری

ارسال نظر


کد امنیتی
بارگزاری مجدد

راهنمای خرید

نحوه ی خرید

1- پرداخت اینترنتی: برای پرداخت اینترنتی اینجا کلیلک کنید

2.کارت به کارت: با استفاده از پایانه های خود پرداز مبلغ محصول را به شماره کارت زیر انتقال داده و سپس  4 رقم آخر کارت،ادرس ایمیل و کد محصول را برای ما پیامک یا ایمیل نمائید  6104337867130005 به نام علی اصغر رحیمی موحد بانک ملت

3: واریز نقدی به شماره حساب  ۱۲۶۰۸۹۳۱۴۵ وسپس شماره فیش ادرس ایمیل و کد محصول  را برای ما پیامک یا ایمیل نمائید

09372555240

این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید