پارس پروژه (پرتال پروژه های دانشگاهی)

SA16- تأثیر بانکداری الکترونیک براعتماد و رضایت مشتریان بانک صادرات

کد محصول SA16

فایل WORD

75 صفحه

22000 تومان

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                                  

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1 مقدمه .....2

1-2بیان مسئله..3

1-3اهمیت و ضرورت تحقیق ..3

1-4 اهداف تحقیق: .5

1-4-1اهداف کلی .5

1-4-2اهداف جزئی5

1-5فرضیات تحقیق.5

1-5-1 فرضیه اهم...5

1-5-2 فرضیات اخص5

1-6 قلمرو تحقیق6

1-6-1 قلمرو موضوعی...6

1-6-2 قلمرو زمانی 6

1-6-3 قلمرو مکانی6

1-7 محدودیت های تحقیق.6

1-8 تعریف نظری و عملیاتی واژه ها7

 

فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1مقدمه 10

2-2 تاریخچه بانکداری.11

2-3 تاریخچه بانکداری الکترونیک...12

2-4 تعاریف بانکداری الکترونیک14

2-5 ویژگی های بانکداری الکترونیک..15

2-6 شاخه های بانکداری الکترونیک .. .16

2-7 کانالهای بانکداری الکترونیک ...16

2-8 مزایای بانکداری الکترونیک ..17

2- 9  سیرتحولات فناوری اطلاعات در بانکداری ..19

2-9-1  دوره اول – اتوماسیون پشت باجه ..19

2-9-2  دوره دوم – اتوماسیون جلوی باجه 20

2-9-3  دوره سوم – متصل کردن مشتریان به حسابهایشان .22

2-9-4  دوره چهارم  یکپارچه سازی سیستمها و مرتبط کردن مشتری با تمامی عملیات بانکی..24

2-10 گستره جهانی ..25

2-11 بانکداری الکترونیکی در ایران .26

2-12 مشتریان بانکی و رضایتمندی ایشان  .28

2- 12-1 مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر آن بر رضایت مشتریان...29

2-12-2 -1رضایت مشتری...31

2-12-2-2 خدمت به مشتری32

بخش سوم:تحقیقات انجام شده

2-13-1  تحقیقات داخلی.34

2-13-2 تحقیقات خارجی37

فصل سوم:روش شناسی تحقیق

3-1مقدمه.40

3-2 روش تحقیق..40

1-2-3 مراحل پیگری شده در اجرای تحقیق. 41

3-3 جامعه آماری و حجم نمونه مورد تحقیق..41

3-3-1 قلمرو موضوعی. 41

3-3-2 قلمرو زمانی..41

3-3-3 قلمرو مکانی..41

3-4 نمونه و نمونه گیری...42

3-5 بر آورد حجم نمونه ..42

3-6 معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات42

3-6-1 پرسشنامه...43

3-6-2 معرفی پرسشنامه 43

3-6-3 چگونگي طراحي نهايي پرسشنامه...44

3-7 روایی و پایانی ..44

3-7-1 روایی / اعتبار ...44

3-7-2 پایايی ...45

3-8خلاصه فصل .46

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل آماری

4-1 پردازش داه ها...48

4-2 تجزیه و تحلیل داده ها...48

4-3 روش هاي جمع آوري اطلاعات.49

4-4  پردازش و تفسير داده ها  ..49

4-4-1كنترل كيفيت داده ها 50

4-4-2تفكيك داده ها .50

4-4-3پردازش داده ها .51

4-5  مشاهده.51

4-6  مصاحبه...53 

4-7 پرسشنامه ..55

4-8 طبقه بندی بر اساس ماهيت پرسشنامه..55

4-8-1 پرسشنامه باز..55

4-8-2 پرسشنامه بسته56

4-9 تجزيه و تحليل داده ها...56

4-10 جامعه آماري تحقيق57

4-11 جامعه آماری...57

4-12 تجزیه و تحلیل داده ها.58

4-13محاسبه آماره آزمون 64

4-14 تعيين مقدار بحراني .65

4-15 آزمون t استودينت .65

4-16  تعيين فرضيات آزمون 65

4-17تصميم گيري...66

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1 مقدمه68

5-2 فرضیه ها68

5-3 چهارچوب نظري و الگوي تحليلي .69

5-4 روش‌هاي جمع آوري اطلاعات و تجزيه و تحليل70

 5-5 پيشنهادات كاربردي .70

5-5-1رابطه بین بانکداری الکترونیک و رضایت و اعتماد مشتریان..70

5-6 پيشنهادات پژوهشي جهت تحقيقات آتي.71

5-7محدودیتها .72

5-7-1 محدودیت تحقیق .72

5-8 نتیجه فصل72

 

فهرست منابع و ماخذ

منابع فارسی ..73

 منابع انگلیسی73

پرسشنامه74

1-4-1  هدف کلی : هدف کلی این تحقیق بررسی تاثیر تحقق بانکداری الکترونیک در افزایش رضایت و اعتماد مشتریان بانک صادرات شهرستان قروه می باشد

1-4-2  اهداف جزئی :

1-4-2-1 تعیین رابطه بین سیستم حوالجات بین بانکی بر میزان اعتماد و رضایت مشتریان بانک صادرات  می باشد

1-4-2-2 تعیین رابطه بین خدمات ارائه شده توسط خود پردازها (ATM)ومیزان اعتماد و رضایت مشتریان بانک صادرات  می باشد

1-4-2-3  تعیین رابطه بین خدمات ارائه شده توسط پایانه های فروش و رضایت و اعتماد مشتریان بانک صادرات  می باشد

 

ارسال نظر


کد امنیتی
بارگزاری مجدد

نظرات  

 
0 #1 محسن در تاریخ: ش 19 ارديبهشت 1394 ، ساعت 12:02 ب ظ
سلام
من این مقله را میخوام
عملیات پرداخت را انجام بدم
نقل قول
 

راهنمای خرید

نحوه ی خرید

1- پرداخت اینترنتی: برای پرداخت اینترنتی اینجا کلیلک کنید

2.کارت به کارت: با استفاده از پایانه های خود پرداز مبلغ محصول را به شماره کارت زیر انتقال داده و سپس  4 رقم آخر کارت،ادرس ایمیل و کد محصول را برای ما پیامک یا ایمیل نمائید  6104337867130005 به نام علی اصغر رحیمی موحد بانک ملت

3: واریز نقدی به شماره حساب  ۱۲۶۰۸۹۳۱۴۵ وسپس شماره فیش ادرس ایمیل و کد محصول  را برای ما پیامک یا ایمیل نمائید

09372555240

این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید