پارس پروژه (پرتال پروژه های دانشگاهی)

SA25-بررسی ارتباط میزان بهره وری تولید و میزان رضایت مندی مشتریان در نمایندگی سایپا

کد محصول : SA25

فرمت فایل: WORD

تعداد صفحات: 100 صفحه

قیمت: 25000 تومان 

چکیده:

امروزه  افزایش بهره وری تولید عامل مؤثری در افزایش رضایت مشتریان سازمان ها محسوب می شوند و در سازمان ها  هرگونه کاهش کیفیت، خدمات و تولید کالا را می توان با توجه به عوامل درونی سازمان ها بررسی نمود و نگاه آینده به طور گسترده ای به وسیله ی هنجارهای فرهنگی، ارزش ها واعتقادها تعیین می شود.

هدف این تحقیق بررسی ارتباط میزان بهره وری تولید و میزان رضایت مندی مشتریان در نمایندگی سایپا شهرستان قروه می باشد و جامعه ی آماری این پژوهش شامل کلیه ی مشتریان نمایندگی سایپا در شهرستان قروه می باشد در این تحقیق برای استخراج حجم نمونه از جدول مورگان و کرجسبی استفاده شده است که حجم نمونه 103 نفر می باشد برای گردآوری داده ها در این پژوهش از پرسشنامه بهره وری دارای پایایی 90% استفاده شده است. پاسخ دهندگان وضعیت جلب رضایت مشتریان این نمایندگی را متوسط ارزیابی کرده اند و نتایج تحقیق حاکی از آن است که بین بهره وری تولید و مؤلفه های آن شامل رضایت و انگیزه مشتریان، اعتماد مشتریان، میل و رغبت مشتریان به خریدهای بعدی رابطه ی مثبت و معنا داری وجود دارد.

واژگان کلیدی: بهره وری، رضایت مشتریان، انگیزه و اعتماد،  

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1 مقدمه 2

1-2 بیان مسئله.4

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق .6

1-4 اهداف تحقیق.7

1-4-1  هدف کلی7

1-4-2  اهداف جزئی7

1-5  فرضیات تحقیق8

1-5-1 فرضیه اهم .8

1-5-2  فرضیات اخص8

1-6 قلمرو تحقیق.8

1-6-1 قلمرو موضوعی.8

1-6-2 قلمرو زمانی .8

1-6-3 قلمرو مکانی 8

1-8 تعریف نظری و عملیاتی واژه ها .9

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

بخش اول: بهره وری

2-1 مقدمه.12

2-2 تعاریف مختلف بهره وری13

2-3 بهره وري به يكي از طرق زير تجلي مي يابد16

2-4 تعريف بهره وری از ديدگاه های مختلف .17

2-5 مفاهيم مرتبط با بهره وري.19

2-6 چرا بايد بحث بهره‌وري را جدي تلقي كرد؟ 21

2-7 انواع بهره وري.22

2-8 سطوح بهره وري22

2-9 عوامل مؤثر بر بهره وري ملي23

2-10 بهره وری ، رضایتمندی و وفاداری مشتری24

2-11 ارتباط بین بهره وری و كاهش قیمت26

2-12 ارتباط بین بهره وری و كیفیت محصول26

2-13 ارتباط بین بهره وری و احساس تعلق نسبت به سازمان26

بخش دوم: رضایت مشتری

2-14 رضايت ‌مشتري‌28

‌2-15 مديريت ‌تقاضا ‌- ‌رابطه ‌سود ‌آور ‌با ‌مشتري‌29

2-16 چرا ‌حفظ ‌مشتريان ‌قديمي مهم است.29

2-17 شناسایی انتظارات مشتری.31

2-18 ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری33

بخش سوم: معرفی شرکت سایپا

2-19 تاریخچه شرکت سایپا37

2-20 نمایندگی رسمی سایپا در شهرستان قروه.38

بخش چهارم: پیشینه تحقیقات

2-21 پیشینه تحقیقات39

2-21-1 پیشینه تحقیقات داخلی.39

2-21-2 پیشینه تحقیقات خارجی 41

2-22طرح یا الگویی برای تحقیق.42

2-23 ویژگی های یک نظام موفق پیشنهادها43

فصل سوم : مبانی نظری تحقیق

3-1 مقدمه.45

3-2 روش تحقیق 45

3-3 جامعه آماری و حجم نمونه مورد تحقیق .47

3-3-1 قلمرو موضوعی.47

3-3-2 قلمرو زمانی.47

3-3-3 قلمرو مکانی47

3-3 نمونه و نمونه گیری.47

3-4 بر آورد حجم نمونه.47

3-5 معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات.48

3-6 روایی (Validity ) و پایانی ( Reliability ).52

3-7 خلاصه فصل .53

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل آماری

4-1 مقدمه 55

4-13  تجزیه و تحلیل داده ها با شاخص های آمار توصیفی.56

4-13-1 توصیف ویژگی های فردی .56

4-13-1-1 جنسیت.56

4-13-1-2 سن افراد.57

4-13-1-3 سطح تحصیلات58

4-13 تجزيه و تحليل آماري59

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1 مقدمه.66

5-2 نتایج تحقیق .67

5-3 پیشنهادات .67

5-4 محدودیتها .67

5-4-1محدودیت تحقیق 67

5-5 پیشنهادات قابل تعمیم 68

5-6 نتایج68 

فهرست منابع و مآخذ

 منابع فارسی69

منابع انگلیسی.70

ضمائم

پرسشنامه73

فهرست نمودارها و جداول

1- نمودار (1) جنسیت.56

2- نمودار (2) سن افراد57

3- نمودار (3) سطح تحصلات.58

4- جدول 4-1 جنسیت56

5-  جدول 4-2 سن افراد.57

6- جدول 4-3 سطح تحصیلات.58

خرید و دانلود - نمونه پایان نامه رشته مدیریت بازرگانی و تحقیق مدیریت در رابطه با بررسي ارتباط میزان بهره وری تولید و میزان رضایت مندی مشتریان  نمونه پایان نامه و پروژه پایانی  کارشناسی 

ارسال نظر


کد امنیتی
بارگزاری مجدد

نظرات  

 
+1 #4 سعید در تاریخ: ی 21 تیر 1394 ، ساعت 10:04 ق ظ
سلام
من فقط بخش 4 از فصل دوم بعلاوه فهرست منابع مربوط به این بخش را می خواهم. میشه فقط این قسمت ها را خریداری کنم؟
نقل قول
 
 
0 #3 parsproje در تاریخ: چ 12 آذر 1393 ، ساعت 12:09 ب ظ
نقل قول از milad:
aga man in projaro xaridam chera dobare ro sayte in che waze


این پروژه ها همیشه روی سایت میمونه شما اگر پروژه ای میخاید که روی سایت نباشه باید سفارشه پروژه ی جدید بدید که هزینه هاش خیلی بالاتر از این قیمتاس
موفق باشید
نقل قول
 
 
0 #2 milad در تاریخ: چ 12 آذر 1393 ، ساعت 12:09 ب ظ
اقا من این پروزه رو خریدم چرا رو سایت مونده
نقل قول
 
 
0 #1 milad در تاریخ: چ 12 آذر 1393 ، ساعت 12:09 ب ظ
aga man in projaro xaridam chera dobare ro sayte in che waze
نقل قول
 

راهنمای خرید

نحوه ی خرید

1- پرداخت اینترنتی: برای پرداخت اینترنتی اینجا کلیلک کنید

2.کارت به کارت: با استفاده از پایانه های خود پرداز مبلغ محصول را به شماره کارت زیر انتقال داده و سپس  4 رقم آخر کارت،ادرس ایمیل و کد محصول را برای ما پیامک یا ایمیل نمائید  6104337867130005 به نام علی اصغر رحیمی موحد بانک ملت

3: واریز نقدی به شماره حساب  ۱۲۶۰۸۹۳۱۴۵ وسپس شماره فیش ادرس ایمیل و کد محصول  را برای ما پیامک یا ایمیل نمائید

09372555240

این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید