پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
عنوان فارسی:
پروپوزال مدیریت تدوين و تبيين مدلي براي ارزيابي فرايند مديريت ارتباط با مشتري
عنوان انگلیسی:
Assessment Model for Customer Relationship Management (CRM) Process
کد محصول: PRM133
تعداد صفحه : 40 صفحه
فرمت فایل : WORD
قیمت : 35000 تومان
سوالات پژوهش:
با توجه به اين که هدف اين تحقيق تدوين مدلي است تا متغيرها و ارتباطات متقابل آنها را از طريق تحقيقي کيفي استخراج نمايد، در اين مرحله داراي فرضيه تحقيق نميباشد، اما در دو مرحله توسعه و آزمون مدل ميتوان سوألات تحقيق را به شرح زير در نظر گرفت:
مرحله توسعه مدل
در اين مرحله سوأل اصلي اين است که مدل ارزيابي مديريت ارتباط با مشتريان در بانکهاي تجاري خصوصي کشور چگونه است و اين مدل داراي چه اجزا و روابطي بين آنها است؟
پاسخ به اين سوأل، مستلزم پاسخگويي به مجموعه سوألات جزئيتر زير ميباشد:
1. چه شرايط علّي بايد در ارزيابي فرايند مديريت ارتباط با مشتريان بانکي مورد توجه قرار گيرد؟
2. چه پديده اصلي و ابعادي بايد در ارزيابي فرايند مديريت ارتباط با مشتريان بانکي مورد توجه قرار گيرد؟
3. چه محيط و شرايط زمينهاي بايد در ارزيابي فرايند مديريت ارتباط با مشتريان بانکي مورد توجه قرار گيرد؟
4. چه شرايط مداخلهگري بايد در ارزيابي فرايند مديريت ارتباط با مشتريان بانکي مورد توجه قرار گيرد؟
5. چه راهبردها و کنشهايي بايد در ارزيابي فرايند مديريت ارتباط با مشتريان بانکي مورد توجه قرار گيرد؟
6. چه پيامدهايي بايد در ارزيابي فرايند مديريت ارتباط با مشتريان صنعت بانکي مورد توجه قرار گيرد؟
مرحله آزمون مدل
1. وضعيت بانکهاي مورد بررسي بر اساس مدل توسعه يافته چگونه است؟
2. براي بهبود وضعيت ارتباط با مشتريان بانکهاي مورد بررسي چه راهکارهايي وجود دارد؟
سر فصل ها:
بيان مسأله اساسي تحقيق به طور كلي
اهمیت و ضرورت انجام تحقيق
مرور ادبیات و سوابق مربوطه
ادبيات نظري و پيشينه تحقيق
مدلها و چارچوبهاي سنجش ارتباط با مشتري
چارچوبها و مدلهاي علّي سنجش مديريت ارتباط با مشتري
مدل مفهومي موفقيت مديريت ارتباط با مشتري
اهداف مشخص تحقيق
در صورت داشتن هدف كاربردي، نام بهره وران
سؤالات تحقیق:
تعريف واژه ها و اصطلاحات فني و تخصصی
روش شناسی تحقیق
شرح كامل روش تحقیق بر حسب هدف، نوع داده ها و نحوه اجراء
شرح کامل روش (ميداني، كتابخانه اي) و ابزار (مشاهده و آزمون، پرسشنامه، مصاحبه، فيش برداري و غيره) گردآوري داده ها
جامعه آماري، روش نمونه گيري و حجم نمونه
روشها و ابزار تجزيه و تحليل دادهها:
منابع فارسی
منابع انگليسی