پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
کد محصول SA100
تعداد صفحات: 125 صفحه فایل WORD
قیمت: 25000 تومان
فهرست مطالب
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
1-2- بیان مسئله
1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق
1-4- فرضیه¬های تحقیق
1-5- محدودیت های تحقیق
1-6-جنبه نوآوری تحقیق
1-7- اهداف تحقیق
فصل دوم : ادبيات تحقیق
2-1- مقدمه
2-2- معرفی اجمالی بانک سپه و خدمات بانکداری الکترونیکی آن
2-3- رضایت مشتری از بهبود وضعیت خدمت رسانی شعب بانک
2-4- تصویر بانک در نگاه مشتری
2-5- نفوذ در ذهن مشتریان بانک و ارزیابی دیدگاههای مشتریان
2-6- ابعاد کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک ازمنظرمشتریان
2-7- ابزار اندازه¬گیری کیفیت خدمات
2-8- رضایت مشتری از دیدگاه صاحب نظران
2-9- مدل کانو در رضایت مندی مشتری
2-10- مدل سروکوال
2-11- تعیین رضایتمندی و نارضایتی مشتریان
2-12- بانکداری الکترونیک
2-13- ظهور چشم انداز جدید ارائه خدمات مالی
2-14- مزایای بانکداری الکترونیک
2-15- شاخه های بانکداری الکترونیک
2-16- ریسک های بانکداری الکترنیک
2-17- پیشینه تحقیق
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه
3-2- جامعه آماري
3-3- نمونه آماري
3-4- شيوه نمونهگيري
3-5- ابزار گردآوری اطلاعات
3-6- روايي و پاياييابزار جمعاوري اطلاعات
3-7- نوع روش تحقیق
3-8- روش گردآوری اطلاعات
3-9- روشاجراي تحقيق
3-10- مدل بلوغ
3-11- تعریف مفهومی متغیرها
3-12- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
فصل چهارم : تجزيه و تحليل دادهها
4-1- مقدمه
4-2- میزان تحصیلات
4-3- سن
4-4- جنسیت
4-5- بیشتر مواقع برای انجام چه امری به بانک مراجعه می¬کنید؟
4-6- سئوالات مربوط به ویژگیهای فیزیکی خدمات بانکی
4-7- ویژگیهای فیزیکی خدمات بانکی الکترونیکی چگونه است؟
4-8- سئوالات مربوط به غنی سازی خدمات
4-9- غنی سازی خدمات بانکداری الکترونیکی چگونه است؟
4-10- سئوالات مربوط به سهولت دریافت خدمات
4-11- سهولت دریافت خدمات چگونه است؟
4-12- سئوالات مربوط به رضایتمندی مشتریان
4-13- رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی چگونه است؟
4-14- بین کیفیت ويژگيهاي فيزيکي خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایتمندی مشتریان رابطه وجود دارد
4-15- بین کیفیت ويژگيهاي غني سازي خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایتمندی مشتریان رابطه وجود دارد
4-16- بین کیفیت ويژگيهاي سهولت دريافت خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایتمندی مشتریان رابطه وجود دارد
4-17- يافتههاي جانبي
فصل پنجم : نتایج و پیشنهادات تحقیق
5-1- مقدمه
5-2- نتایج حاصل از بررسی متغیرهای تحقیق
5-3- بحث مربوط به نتایج
5-4- پیشنهادهای تحقیق
5-5- منابع و مآخذ
پيوست و پرسشنامه