پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
کد محصول SA99
تعداد صفحات: 170 صفحه فایل WORD
قیمت: 25000 تومان
فهرست مطالب
فصل اول 14
طرح تحقيق 14
1-1- مقدمه 15
1-2- بيان مسئله 16
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 18
1-4- چارچوب نظری تحقیق 20
1-5- مدل عملياتي متغير مستقل 22
1-6- اهداف تحقیق 22
1-6-1- اهداف اصلی پژوهش 23
1-6-2- اهداف فرعی: 23
1-7- سوالها و فرضیه های تحقیق 23
1-7-1- سوالهای تحقیق : 23
1-7-2- فرضیه اصلی تحقیق 23
1-7-3- فرضیههای فرعی تحقیق : 24
1-8- مدل تحليلي تحقيق 24
1-9- شرح واژهها و اصطلاحات به كار رفته در تحقيق 25
1-9-1 تعریف مفهومی متغیرها 25
1-9-2- تعریف عملیاتی متغیرها: 26
فصل دوم 30
ادبيات تحقیق 30
2-1- مقدمه 31
2-2- بخش اول : 31
2-2-1- خدمات نوین بانکداری: 31
2-2-2- فناوری موبایل و خدمات نوین بانکداری از طریق موبایل : 33
2-2-2-1- موبايل بانك : 34
2-2-2-2- روشهای بانکداري از طريق پيام کوتاه تلفن همراه 35
نحوه اشتراک و استفاده : 36
2-2-3- خدمات نوین بانکداری از طریق اینترنت : 39
2-2-3-1- مروري بر ويژگي هاي بانكداري اينترنتي 43
2-2-3-2- مزاياي بانك هاي صد درصد اينترنتي 44
2-2-3-2-1- دستيابي در هر مكان و هر زمان 44
2-2-3-2-2- عدم هرگونه دردسر براي گشايش حساب 44
2-2-3-2-4- سهولت در پرداخت قبوض 45
2-2-3-3- معايب بانك هاي صددرصد اينترنتي 45
2-2-3-3-1- ملاقات حضوري در بانك را فراموش نكيند 45
2-2-3-3-2- واريز نمودن پول نقد در حساب ها را فراموش كنيد. 45
2-2-3-3-3- نبودن بعضي از خدمات ويژه 46
2-2-3-3-4- مشاور مالي 46
2-2-3-3-5- مواظب هيولاي كارمزد باشيد! 46
2-2-4- ضرورت آشنايي با فناوري 46
2-2-3-4-1- كاربري بانكداري اينترنتي 47
2-2-3-4-2- معامله كنندگان اينترنتي 47
2-2-3-4-3- پس انداز كنندگان 47
2-2-3-4-4- خريداران فوري 47
2-2-3-4-5- پرداخت قبوض 48
2-2-3-4-6- وام گيرندگان: 48
2-2-6- خدمات نوین بانکداری از طریق خود پرداز: 50
2-2-7- مزاياي استفاده از بانکداري الکترونيکي در شهرهاي الکترونيک 51
2-2-8 – خدمات نوین بانکداری از طریق پایانههای فروش: 53
2-2-9- معرفي پايانه فروش و مزاياي استفاده از آن : 54
2-2-10- خدمات نوین بانکداری از طریق تلفن : 57
2-2-10-1- خدمات تلفن بانک 58
2-2-10-2- انتقال وجوه بين بانك از طریق تلفن 58
2-2-10-3- خريدهاي الكترونيكي 59
2-2-10-4 بانکداري تلفني 61
2-2-11- خدمات نوین بانکداری از طریق بانکداری خانگی و اداری : 62
2-2-12- خدمات نوین بانکداری از طریق شعبه های 24 ساعته: 63
2-2-13- بانکداري خانگي 65
2-2-14- خدمات نوین بانکداری در ایران و جهان 65
2-2-14-1 بانکداری همراه در بانکهای مهم دنیا 66
2-2-15- سرويسهاي مربوط به كارتهاي اعتباري 70
2-2-16- در اینجا به خدمات ارائه شده توسط بانکهای مختلف ایرانی به تفکیک بانکهای دولتی و بانکهای خصوصی در این زمینه پرداخته میشود: 72
2-2-16-1- بانک ملی 72
2-2-16-2- بانک ملت 72
2-2-16-3- بانک تجارت 73
2-2-16-4- بانک صادرات ایران 73
2-2-16-5- بانک سپه 74
2-2-16-6- بانک کشاورزی 75
2-2-16-7- بانک مسکن 75
2-2-16-8- بانك صنعت و معدن 75
2-2-16-9- بانک رفاه 76
2-2-16-10- بانک توسعه صادرات 76
2-2-16-11- بانک اقتصاد نوین 76
2-2-16-12- بانک سامان 76
2-2-16-13- بانک پارسیان 77
2-2-16-14- بانك كارآفرين 77
2-2-16-15- بانک سرمایه 78
2-3- بخش دوم : چهار چوب تطبیقی خدمات پست بانک و بانک ملت : 80
2-3-1- خدمات ارائه شده در پست بانک 80
2-3 -1-1- پست بانک کارت 80
2-3 -1-2- حساب ها و سپرده ها 80
2-3 -1-3- تسهیلات 82
2-3 -1-3-1- تسهيلات فروش اقساطي: 82
2-3 -1-3-2- تسهيلات جعاله: 83
2-3 -1-3-3- تسهيلات مضاربه: 83
2-3 -1-3-4- تسهيلات قرض‌الحسنه: 84
2-3 -1-3-5- تسهيلات مشاركت مدني: 84
2-3 -1-3-6- تسهيلات سلف: 85
2-3 -1-3-7- تسهيلات اجاره به شرط تمليك: 85
2-3 -1-3-8- اعطاءتسهيلات در قالب ساير عقود: 85
2-3 -2- دفاتر خدمات ارتباطی ICT 86
2-3 -3- ساتنا 87
2-3-3-1- انواع دستور پرداخت‌های ساتنا: 88
2-3-4- خدمات ارزی غیر بازرگانی 88
2-3-4-1- خريد وفروش ارز 89
2-3-4-2- حوالجات ارزي پستی 89
2-3-4-3- حوالجات ارزی الکترونیکی 90
2-3-4-4- قبول و وصول چک های ارزی وصول چك 90
2-3-4-5- افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه جاري ارزي 90
2-3-5- خدمات ارزي بازرگانی پست بانک ایران عبارتند از: 91
2-3-5-1- گشايش و ابلاغ اعتبارات اسنادي 91
2-3-5-2- وصول بروات اسنادي 91
2-3-5-3- صدور ضمانت نامه هاي ارزي وارداتی 92
2-3-5-4- تسهيلات ارزي کوتاه مدت ريفاينانس 92
2-3-6- مورد مصرف تسهيلات 92
2-3-7- مبلغ تسهيلات 92
2-3-8- مدت استفاده از تسهيلات و باز پرداخت 93
2-3-9- تضمين تسهيلات 93
2-3-10- فروش اوراق مشارکت 95
2-3-11- بانکداری اینترنتی 95
2-3-12- خدمات قابل ارائه توسط دستگاه ATM پست‌بانک : 96
2-3 -13- بانک ملت و خدمات ارائه شده در بانک ملت 97
2-3-14- سامانه بانکداری متمرکز 99
2-3-14-1- ویژگی ها: 99
2-3-14-2- زیرسامانه های ( Subsystem ) سامانه بانکداری متمرکز 100
2-3-14-2-1- سامانه جاری الکترونیک ملت (جام) 100
2-3-14-2-1-1- جام و خدمات آن: 100
2-3-14-2-1-2- قرض الحسنه پس انداز الکترونیک 100
2-3-15- سامانه تسهیلات متمرکز 102
2-3-16- سامانه تحویلداری الکترونیک 102
2-3-17- ایران چک / چک مسافرتی الکترونیک 103
2-3-18- سامانه کارتهای بانکی 103
2-3-18-1- انواع کارتهای بانکی : 103
2-3-18-2- انواع کارتهای بانک ملت 104
2-3-18-3- کارتهای بدهی بانک ملت 104
ویژگیهای ملت کارت هوشمند 104
حسابهای قابل دسترسی به وسیله کارت: 105
2-3-18-4- ملت کارت متمرکز ( Access Card ) 106
2-3-18-5- کارتهای پیش پرداخت بانک ملت 107
2-3-18-6- سایر خدمات کارتها 108
2-3-18-6-1- سامانه خرید اینترنتی 110
2-3-18-6-2- سامانه متمرکز پرداخت قبوض 110
2-3-18-6-3- سامانه تسویه ناخالص آنی 110
2-3-18-6-4- سامانه حواله الکترونیکی بین بانکی(سحاب) 111
2-3-18-6-5- سامانه مانیتورینگ پایانه های خود پرداز 112
2-3-18-6-6- سامانه مدیریت صف 112
2-3-18-6-7- سامانه گزارشات مدیریتی بانک (MIS) 112
2-3-19- ابزار و کانالهای بانکداری الکترونیک 113
2-3-19-1- پایانه های خود پرداز(ATM) 114
2-3-19-2- پایانه های پرداخت الکترونیک شعب (POS) 114
2-3-19-3- MOBILE BANKING 115
2-4- بخش سوم : مدلی برای بررسی چالشها و امکان سنجی ارائه خدمات نوین بانکی: 116
2-4 -1 – زير ساخت ارتباطي 116
2-4 -2 – زير ساخت مالي و بانكي 117
2-4 -3 – زيرساخت حقوقي و قانوني 117
2-4 -4 – زيرساخت فرهنگي و نيروي انساني 118
2-4-5 – زيرساخت نرم افزاري و امنيتي 119
2-4-6- اهمیت مطالعات اداره امور تطبیقی 119
2-4-7- رویکرد وظیفه گرایی 121
2-5- پیشینه تحقیق : 124
فصل سوم 130
روش شناسی تحقیق 130
3-1- مقدمه 131
3-2- روش تحقیق 131
3-3- جامعه آماري 131
3-4- نمونه آماري و تعيين حجم نمونه 131
3-5- ابزار گردآوری اطلاعات 132
3-6- روايي و پايايي ابزار سنجش تحقيق 132
الف ) روايي ابزار جمع آوري اطلاعات 132
ب) پايايي ابزار جمع آوري اطلاعات 133
3-7- قلمرو تحقیق : 133
الف ) قلمرو موضوعی تحقیق : 133
ب: قلمرو مکانی تحقیق 133
ج – قلمرو زمانی تحقیق 134
3-8- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 134
فصل چهارم 136
تجزيه و تحليل داده‌ها 136
4-1- مقدمه : 137
4-2- بخش توصيفي 138
اطلاعات جمعيت شناختي مربوط به سن 140
اطلاعات جمعيت شناختي مربوط به جنسيت 141
اطلاعات جمعيت شناختي مربوط به شغل 142
اطلاعات جمعيت شناختي مربوط به سابقه کاری دربانک 143
تحلیل سئوالات توجه به پیشرفت سریع خدمات نوین بانکی 144
آماره های مربوط به سئوالات توجه به پیشرفت سریع خدمات نوین بانکی 146
تحلیل سئوالات توجه به شناسائی خدمات نوین بانکی 147
آماره های مربوط به سئوالات توجه به شناسائی خدمات نوین بانکی 149
تحلیل سئوالات توجه به شناسایی راهکارهای پیاده سازی خدمات نوین بانکی 150
آماره های مربوط به سئوالات شناسایی راهکارهای پیاده سازی خدمات نوین بانکی 152
تحلیل سئوالات مدیریت استراتژیک 154
آماره های مربوط به سئوالات مدیریت استراتژیک 155
امکان توسعه خدمات نوین بانکی در دفاتر خدمات بانکی شهری و روستایی 156
4-3- بخش استنباطی 157
فرضیه شماره1:استقرار خدمات نوین بانکی با توجه به الزامات انسانی امکانپذیر می باشد. 157
فرضیه شماره 2: استقرار خدمات نوین بانکی با توجه به الزامات ارتباطی امکان پذیر می باشد. 158
فرضیه شماره3: استقرار خدمات نوین بانکی با توجه به الزامات نرم افزاری و امنیتی امکان پذیر می باشد. 159
فرضیه شماره 4: استقرار خدمات نوین بانکی با توجه به الزامات حقوقی و قانونی امکان پذیر می باشد. 160
فصل پنجم 161
نتایج تحقیق 161
5-1- مقدمه : 162
5-2- بحث و نتیجه گیری 162
5-3- محدودیتهای تحقیق : 166
5-4- پیشنهادها 166
5-4-1- پیشنهاد در راستای نتایج تحقیق : 166
4-5-2- پیشنهادات برای محققان آتی : 167
5-5- منابع 169
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول شماره 1-4: اطلاعات توصيفي مربوط به میزان تحصیلات 124
جدول شماره 2-4: اطلاعات توصيفي مربوط به سن 125
جدول شماره 3-4: اطلاعات توصيفي مربوط به جنسيت 126
جدول شماره 4-4: اطلاعات توصيفي مربوط به شغل 127
جدول شماره 5-4: اطلاعات توصيفي مربوط به سابقه كاري در بانك 128
جدول شماره 6-4: اطلاعات توصيفي مربوط به سئوالات توجه به پیشرفت سریع خدمات نوین
بانکی 129
جدول شماره 7-4: اطلاعات توصیفی مربوط به آماره های توجه به پیشرفت سریع خدمات نوین
بانکی 131
جدول شماره 8-4: اطلاعات توصيفي مربوط به سئوالات توجه به شناسائی خدمات نوین
بانکی 133
جدول شماره 9-4: اطلاعات توصیفی مربوط به آماره های توجه به شناسائی خدمات نوین
بانکی 134
جدول شماره 10-4: اطلاعات توصيفي مربوط به سئوالات شناسایی راهکارهای پیاده سازی خدمات نوین بانکی 135
جدول شماره 11-4: اطلاعات توصیفی مربوط به آماره های شناسایی راهکارهای پیاده سازی خدمات نوین بانکی 137
جدول شماره 12-4: اطلاعات توصيفي مربوط به امکان اجرای خدمات نوین بانکی 138
جدول شماره 13-4: اطلاعات توصيفي مربوط به سئوالات مدیریت استراتژیک 139
جدول شماره 14-4: اطلاعات توصیفی مربوط به آماره های مدیریت صحیح و استراتژیک 140
جدول شماره 15-4: اطلاعات توصيفي مربوط به امکان توسعه خدمات نوین بانکی در دفاتر خدمات بانکی شهری و روستایی 141
جدول شماره 16-4 : اطلاعات توصيفي آزمون تي تست تك متغيره مربوط به استقرار خدمات نوین بانکی با توجه به الزامات انسانی 142
جدول شماره 17-4 : اطلاعات توصيفي آزمون تي تست تك متغيره مربوط به استقرار خدمات نوین بانکی با توجه به الزامات ارتباطی 143
جدول شماره 18-4 : اطلاعات توصيفي آزمون تي تست تك متغيره مربوط به استقرار خدمات نوین بانکی با توجه به الزامات نرم افزاری و امنیتی 144
جدول شماره 19-4 : اطلاعات توصيفي آزمون تي تست تك متغيره مربوط به استقرار خدمات نوین بانکی با توجه به الزامات حقوقی و قانونی 145
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار شمارة 1-4: نمودار مربوط به میزان تحصيلات 124
نمودار شمارة 2-4: نمودار مربوط به جنسیت آزمودنی ها 126
نمودار شمارة 3-4: نمودار مربوط به امکان دسترسی به تجهیزات ارتباط الکترونیکی 130
نمودار شمارة 4-4: نمودار مربوط به میزان فراهم نمودن اعتماد عمومی نسبت به سامانه بانکداری الکترونیکی پست بانک 136