پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
کد محصول SA91
تعداد صفحات: ۱۰۳ صفحه فایل WORD
قیمت: ۲۵۰۰۰ تومان
فصل اول: ۶
کلیات تحقیق ۶
۱-۱ مقدمه ۷
۱-۲ بیان مسئله ۸
۱-۳ اهمیت و ضرورت تحقیق ۱۰
۱-۴ اهداف تحقیق ۱۱
۱-۴-۱ هدف کلی ۱۱
۱-۴-۲ هدف های فرعی ۱۱
۱-۵ فرضیه های تحقیق ۱۱
۱-۵-۱ فرضیه اصلی ۱۲
۱-۵-۲ فرضیه های فرعی ۱۲
فصل دوم: ۱۳
ادبیات و پیشینه تحقیق ۱۳
بخش اول: مدیریت کیفیت ۱۴
۲-۱ مقدمه ۱۴
۲-۲ ساختار سیستم مدیریت کیفیت ۱۵
۲-۳ دستاوردهای سازمان پس از استقرار سیستم ۱۵
۲-۴ اصول مدیریت کیفیت ۱۶
اصل اول : تمرکز بر مشتری ۱۷
اصل دوم : رهبری ۱۹
اصل سوم : مشارکت کارکنان ۲۰
اصل چهارم : رویکرد فرایندی ۲۱
اصل پنجم : رویکرد سیستمی به مدیریت ۲۲
اصل ششم : بهبود مستمر ۲۳
اصل هفتم : تصمیم گیری بر مبنای واقعیت ها ۲۴
اصل هشتم : ارتباط سودمند و دوطرفه با تامین کنندگان ۲۴
۱- استراتژی سازمان و مدیریت کیفیت جامع ۲۵
۲- استراتژی سازمان و عملکرد ۲۶
۳- نقش میانجیگری ۲۸
۲-۵ مفهوم کیفیت ۲۹
۱. نگرشهای کیفیت ۳۰
۲. رقابتپذیری ۳۱
۳.کیفیت و رقابتپذیری ۳۲
۴. شاخص ارزش ۳۴
۲-۶ بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت ۳۵
۲-۷ ساختار سیستم مدیریت کیفیت ۳۵
۲-۸ دستاوردهای یک اداره پس از استقرار سیستم ۳۶
۲-۹ آغاز حرکت و دکتر دمینگ ۳۶
۱ – توجه به سیستم ۳۹
۲ – اطلاع از دانش و نظریه های آماری ۴۰
۳ – نظریه دانش ۴۱
۴ – دانش روان شناسی ۴۱
۲-۱۰ سه کلید ارتقای کیفیت عبارت است از : ۴۴
۲-۱۲ اصول چهاردهگانه دمینگ : ۴۵
۲-۱۳ مدیریت کیفیت ۴۸
۲-۱۴ مفهوم فلسفه مدیریت کیفیت جامع از نگاه صاحبنظران ۴۸
۲-۱۵ اهداف مدیریت کیفیت جامع ۵۰
۲-۱۷ اجزا و ابزار مدیریت کیفیت ۵۱
۲-۱۸ ابزارهای لازم برای به کارگیری مدیریت کیفیت ۵۱
۲-۱۹ زمینهسازهای مدیریت کیفیت جامع ۵۲
بخش دوم: مدیریت بحران ۵۲
۲-۲۰ مقدمه ۵۲
۲-۲۱ تعریف بحران سازمانی ۵۳
۲-۲۲ انواع بحران ۵۵
۲-۲۳ مدیریت بحران ۵۷
۲-۲۴ ضرورت مدیریت بحران ۶۰
۲-۲۵ مدلهای مدیریت بحران ۶۲
۲-۲۶ تعریف بحران:Crisis ۶۴
۲-۲۷ حادثه یا فاجعه:Disaster ۶۴
۲-۲۸ نقش مدیریت بحران: ۶۶
۲-۲۹ تعریف جامعه مدیریت بحران: ۶۶
۲-۳۰ اهداف مدیریت بحران: ۶۶
۲-۳۱ فرایند یا مراحل مدیریت بحران: ۶۷
۲-۳۲ تاریخچه مدیریت بحران: ۶۹
۲-۳۳ مفهوم مدیریت ریسک: ۶۹
۲-۳۴ تفاوت مدیریت بحران با مدیریت ریسک: ۶۹
۱-اصول اخلاقی: ۷۰
۲- اصول استراتژیک: ۷۰
۳-اصول تاکتیکی: ۷۰
۴-اصول اجرایی: ۷۰
۲-۳۵ GISدر مدیریت بحران ۷۱
فصل سوم: ۷۲
روش شناسی تحقیق ۷۲
۳-۱مقدمه ۷۳
۳-۲ روش تحقیق ۷۴
۳-۳ ابزار گردآوری داده ها ۷۵
۳-۴ ویژگی های فنی ابزار اندازه گیری ۷۶
الف: روایی پرسش نامه ۷۷
ب: پایایی پرسش نامه ۷۷
۳-۵ جامعه آماری ۷۸
۳-۶ نمونه و روش نمونه گیری ۷۸
۳-۷ روش تجزیه و تحلیل داده ها ۷۹
فصل چهارم: ۸۰
تجزیه و تحلیل داده ها ۸۰
۴-۱مقدمه ۸۱
۴-۲ توصیف و تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده ۸۱
جنسیت کارکنان: ۸۱
سن کارکنان: ۸۳
سابقه خدمت کارکنان: ۸۴
۴-۳ آمار استنباطی داده ها ۸۵
بین استانداردهای مربوط به مدیریت کیفیت و عناصر سیستم کیفیت و مدیریت بحران رابطه معناداری وجود دارد. ۸۶
بین استانداردهای مربوط به الگوهای تضمین کیفیت و مدیریت بحران رابطه معناداری وجود دارد. ۸۸
بین استانداردهای راهنما و حمایت کننده و مدیریت بحران رابطه معناداری وجود دارد. ۹۰
فصل پنجم: ۹۲
نتیجه گیری و پیشنهادها ۹۲
۵-۱نتیجه گیری فرضیه ها ۹۳
۵-۲ پیشنهادات ۹۴
۵-۳ محدودیتها ۹۵
فهرست منابع ۹۶
پرسشنامه مدیریت کیفیت ۹۸