پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
کد محصول SA91
تعداد صفحات: 103 صفحه فایل WORD
قیمت: 25000 تومان
فصل اول: 6
کلیات تحقیق 6
1-1 مقدمه 7
1-2 بیان مسئله 8
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق 10
1-4 اهداف تحقیق 11
1-4-1 هدف کلی 11
1-4-2 هدف های فرعی 11
1-5 فرضیه های تحقیق 11
1-5-1 فرضیه اصلی 12
1-5-2 فرضیه های فرعی 12
فصل دوم: 13
ادبیات و پیشینه تحقیق 13
بخش اول: مدیریت کیفیت 14
2-1 مقدمه 14
2-2 ساختار سیستم مدیریت کیفیت 15
2-3 دستاوردهای سازمان پس از استقرار سیستم 15
2-4 اصول مدیریت كیفیت 16
اصل اول : تمركز بر مشتری 17
اصل دوم : رهبری 19
اصل سوم : مشاركت كاركنان 20
اصل چهارم : رویكرد فرایندی 21
اصل پنجم : رویكرد سیستمی به مدیریت 22
اصل ششم : بهبود مستمر 23
اصل هفتم : تصمیم گیری بر مبنای واقعیت ها 24
اصل هشتم : ارتباط سودمند و دوطرفه با تامین كنندگان 24
1- استراتژی سازمان و مدیریت کیفیت جامع 25
2- استراتژی سازمان و عملکرد 26
3- نقش میانجیگری 28
2-5 مفهوم کیفیت 29
1. نگرشهای کیفیت 30
2. رقابتپذیری 31
3.کیفیت و رقابتپذیری 32
4. شاخص ارزش 34
2-6 بهبود مستمر سيستم مديريت كيفيت 35
2-7 ساختار سیستم مدیریت کیفیت 35
2-8 دستاوردهای یک اداره پس از استقرار سیستم 36
2-9 آغاز حرکت و دکتر دمینگ 36
1 – توجه به سيستم 39
2 – اطلاع از دانش و نظريه هاي آماري 40
3 – نظريه دانش 41
4 – دانش روان شناسي 41
2-10 سه كليد ارتقاي كيفيت عبارت است از : 44
2-12 اصول چهاردهگانه دمينگ : 45
2-13 مدیریت کیفیت 48
2-14 مفهوم فلسفه مدیریت کیفیت جامع از نگاه صاحبنظران 48
2-15 اهداف مدیریت کیفیت جامع 50
2-17 اجزا و ابزار مدیریت کیفیت 51
2-18 ابزارهای لازم برای به کارگیری مدیریت کیفیت 51
2-19 زمینهسازهای مدیریت کیفیت جامع 52
بخش دوم: مدیریت بحران 52
2-20 مقدمه 52
2-21 تعریف بحران سازمانی 53
2-22 انواع بحران 55
2-23 مدیریت بحران 57
2-24 ضرورت مدیریت بحران 60
2-25 مدلهای مدیریت بحران 62
2-26 تعریف بحران:Crisis 64
2-27 حادثه یا فاجعه:Disaster 64
2-28 نقش مدیریت بحران: 66
2-29 تعریف جامعه مدیریت بحران: 66
2-30 اهداف مدیریت بحران: 66
2-31 فرایند یا مراحل مدیریت بحران: 67
2-32 تاریخچه مدیریت بحران: 69
2-33 مفهوم مدیریت ریسک: 69
2-34 تفاوت مدیریت بحران با مدیریت ریسک: 69
1-اصول اخلاقی: 70
2- اصول استراتژیک: 70
3-اصول تاکتیکی: 70
4-اصول اجرایی: 70
2-35 GISدر مدیریت بحران 71
فصل سوم: 72
روش شناسی تحقیق 72
3-1مقدمه 73
3-2 روش تحقیق 74
3-3 ابزار گردآوری داده ها 75
3-4 ویژگی های فنی ابزار اندازه گیری 76
الف: روایی پرسش نامه 77
ب: پایایی پرسش نامه 77
3-5 جامعه آماری 78
3-6 نمونه و روش نمونه گیری 78
3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها 79
فصل چهارم: 80
تجزیه و تحلیل داده ها 80
4-1مقدمه 81
4-2 توصیف و تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده 81
جنسیت کارکنان: 81
سن کارکنان: 83
سابقه خدمت کارکنان: 84
4-3 آمار استنباطی داده ها 85
بین استانداردهاي مربوط به مديريت كيفيت و عناصر سيستم كيفيت و مدیریت بحران رابطه معناداری وجود دارد. 86
بین استانداردهاي مربوط به الگوهاي تضمين كيفيت و مدیریت بحران رابطه معناداری وجود دارد. 88
بین استانداردهاي راهنما و حمايت كننده و مدیریت بحران رابطه معناداری وجود دارد. 90
فصل پنجم: 92
نتیجه گیری و پیشنهادها 92
5-1نتیجه گیری فرضیه ها 93
5-2 پيشنهادات 94
5-3 محدودیتها 95
فهرست منابع 96
پرسشنامه مدیریت کیفیت 98