بررسی تأثیر به کارگیری مفاهیم اعتماد و پاسخگویی بر اثر بخشی روابط بنگاه-مشتری در عرصه تجارت الکترونیک و ارائه استراتژی های راهبردی

کد محصول SA71

تعداد صفحات: ۱۰۰ صفحه فایل WORD

(همراه با فایل های SPSS)

قیمت: ۳۰۰۰۰ تومان

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱ مقدمه…۳

۱-۲ بیان مسئله…۴

۱-۳ اهمیت موضوع تحقیق….۵

۱-۴ اهداف تحقیق.۶

۱-۴-۱ اهداف کلی۶

۱-۴-۲ اهداف جزئی…۶

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

بخش اول: پیشینه تحقیق

۲-۱ تحقیقات خارجی.۸

۲-۲ تحقیقات داخلی…۹

بخش دوم: تجارت الکترونیک

۲-۳ مقدمه۱۰

۲-۴ تعریف تجارت الکترونیک۱۱

۲-۵ شاخه های تجارت الکترونیک۱۲

۲-۶ مدل های تجارت الکترونیک.۱۲

۲-۷ مزایا و معایب تجارت الکترونیک۱۳

۲-۷-۱ مزایای تجارت الکترونیک.۱۳

۲-۷-۲ معایب تجارت الکترونیک.۱۳

۲-۸ تجارت الکترونیک در ایران…۱۴

۲-۹ ویژگی های فروشگاه های مناسب برای تجارت الکترونیک.۱۶

بخش سوم

۲-۱۰ اعتماد…۱۷

۲-۱۰-۱ تعریف اعتماد…۱۷

۲-۱۱ ابعاد اعتماد.۲۰

بخش چهارم

۲-۱۲ توانایی…۲۱

بخش پنجم

۲-۱۳ خیرخواهی.۲۲

بخش ششم

۲-۱۴ درستی و صداقت..۲۳

بخش هفتم

۲-۱۵ پاسخگویی.۲۵

۲-۱۵-۱ تعاریف پاسخگویی….۲۶

۲-۱۵-۲ انواع پاسخگویی….۲۷

بخش هشتم

۲-۱۶ تعاریف ارزیابی عملکرد.۳۱

۲-۱۶-۱ اهداف ارزیابی عملکرد…۳۲

۲-۱۶-۲ اهداف استفاده از ارزیابی عملکرد…۳۳

۲-۱۷ دیدگاه های ارزیابی عملکرد۳۴

۲-۱۷-۱ نظریه اجبار..۳۴

۲-۱۷-۲ نظریه بزرگمرد.۳۵

۲-۱۷-۳ نظریه «آینده تداوم گذشته»…۳۶

۲-۱۸ نظریه های ارزیابی۳۸

۲-۱۹ روش ها و فنون ارزیابی کارکنان….۴۲

۲-۱۹-۱ روش استفاده از ویژگی ها و صفات۴۲

۲-۱۹-۲ روش انتخاب اجباری.۴۳

۲-۱۹-۳ روش مقیاسی…۴۳

۲-۱۹-۴ روش وقایع حساس۴۴

۲-۱۹-۵ روش رتبه بندی۴۵

۲-۱۹-۶ روش مقیاسی زوجی…۴۶

۲-۱۹-۷ روش توزیع اجباری….۴۶

۲-۲۰ سایر شیوه های ارزشیابی.۴۷

۲-۲۰-۱ روش گزارش آزاد۴۷

۲-۲۰-۲ روش گزارش کنترل شده۴۷

۲-۲۰-۳ روش خود ارزشیابی…۴۸

۲-۲۰-۴ ارزشیابی بر اساس نتایج…۴۸

۲-۲۱ وظایف سرپرستان در ارزیابی….۵۳

۲-۲۲ انحرافات در ارزیابی عملکرد کارکنان۵۳

۲-۲۲-۱ تعمیم نظر (خطای هاله ای)…۵۴

۲-۲۲-۲ تمایل به ارزیابی متوسط…۵۴

۲-۲۲-۳ تمایل به ارفاق و یا سخت گیری های بی مورد….۵۴

۲-۲۲-۴ غرض ورزی….۵۵

۲-۲۲-۵ اثرعملکرد نهایی….۵۵

۲-۲۲-۶ گرایش به تبعیض نژادی و جنسی(تعصب)۵۵

۲-۲۲-۷ انتظارات فرهنگی..۵۶

۲-۲۲-۸ ناتوانی، ترس ارزیاب..۵۶

۲-۲۲-۹ ترحم۵۶

۲-۲۳ مشکلات ارزیابی در مدیریت….۵۷

۲-۲۳-۱ استانداردهای نامناسب۵۷

۲-۲۳-۲ انتخاب معیار ارزیابی..۵۸

بخش نهم

۲-۲۴ فرضیه ها۵۹

۲-۲۵ مدل تحقیق.۵۹

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

۳-۱ مقدمه.۶۱

۳-۲ روش تحقیق.۶۲

۳-۳ ابزار جمع آوری اطلاعات.۶۲

۳-۴ روش آماری.۶۴

۳-۵ تعریف متغیرهای مستقل و وابسته.۶۴

۳-۶ تعریف مفهومی متغیرهای وابسته و مستقل…۶۵

۳-۶-۱ تعریف مفهومی..۶۵

۳-۶-۲ تعریف عملیاتی متغیرهای وابسته و مستقل…۶۵

۳-۷ جامعه آماری۶۶

۳-۸ جدول نمونه..۶۶

۳-۹ جدول مورگان…۶۷

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱ مقدمه.۷۰

۴-۲ تحلیل و توصیف داده ها…۷۱

۴-۳ آزمون فرضیات۷۵

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

۵-۱ مقدمه.۸۰

۵-۲ نتیجه گیری…۸۱

۵-۳ پیشنهادها.۸۵

۵-۴ محدودیتها …۸۵

۵-۴-۱محدودیت تحقیق۸۵

منابع و پیوست

منابع فارسی۸۷

منابع انگلیسی..۸۹

پرسشنامه….۹۲

چکیده:

یکی از ضرورت هایی که در محیط آشوب ناک امروزی نقش پررنگی را دارد مفهوم تجارت الکترونیک است علی رغم نوپا بودن پیشرفت های شگرفی را داشته و بخصوص اخیراً در ایران گرایش به آن زیاد شده ولی از طرفی به دلیل این که کالا در تجارت الکترونیک همان گونه که در تجارت صنعتی وجود داشته ملموس نیست و فلذا یکی از لازمه های مهم در جریان خرید در تجارت الکترونیک مفهوم اعتماد است، البته  عملی که با عنوان پاسخگویی که لازمه سلامت امور است این امکان را می دهد که شهروندان از دولتها این انتظارات را داشته باشند که در برابر اموری که انجام می دهند توضیح دهند، دولتی که این مهم را موظف بداند در انجام امور و صرف هزینه ها محتاط تر عمل خواهد کرد.

از این رو این تحقیق قصد دارد رابطه اعتماد با تجارت الکترونیک و عامل پاسخگویی را که در این میان دلیلی بر موجه بودن اعمال دولت و شفاف بودن امور است که البته پاسخگویی خود اعتماد را به دنبال خواهد داشت که گاهاً به عنوان حلقه مفقوده در مباحث تجارت الکترونیک مطرح است را بررسی نماید این تحقیق و پژوهش ابتدا به مطالعه مفهوم اعتماد پرداخته و تعریف ضرورت و ابعاد آن و سپس پاسخگویی و در آخر مطالعه تجارت الکترونیک و زیرساخت ها و شاخص های آن و در پایان نقش اعتماد در تجارت الکترونیک را بیان خواهد کرد.

واژگان کلیدی: تجارت الکترونیک، اعتماد، تأثیر اعتماد بر تجارت الکترونیکی، پاسخگویی