پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
کد محصول SA16
تعداد صفحات: 75 صفحه فایل WORD
قیمت: 22000 تومان
فهرست مطالب
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1 مقدمه …..2
1-2بیان مسئله..3
1-3اهمیت و ضرورت تحقیق ..3
1-4 اهداف تحقیق: .5
1-4-1اهداف کلی .5
1-4-2اهداف جزئی5
1-5فرضیات تحقیق.5
1-5-1 فرضیه اهم…5
1-5-2 فرضیات اخص5
1-6 قلمرو تحقیق6
1-6-1 قلمرو موضوعی…6
1-6-2 قلمرو زمانی 6
1-6-3 قلمرو مکانی6
1-7 محدودیت های تحقیق.6
1-8 تعریف نظری و عملیاتی واژه ها7
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1مقدمه 10
2-2 تاریخچه بانکداری.11
2-3 تاریخچه بانکداری الکترونیک…12
2-4 تعاریف بانکداری الکترونیک14
2-5 ویژگی های بانکداری الکترونیک..15
2-6 شاخه های بانکداری الکترونیک .. .16
2-7 کانالهای بانکداری الکترونیک …16
2-8 مزایای بانکداری الکترونیک ..17
2- 9 سیرتحولات فناوری اطلاعات در بانکداری ..19
2-9-1 دوره اول – اتوماسیون پشت باجه ..19
2-9-2 دوره دوم – اتوماسیون جلوی باجه 20
2-9-3 دوره سوم – متصل کردن مشتریان به حسابهایشان .22
2-9-4 دوره چهارم یکپارچه سازی سیستمها و مرتبط کردن مشتری با تمامی عملیات بانکی..24
2-10 گستره جهانی ..25
2-11 بانکداری الکترونیکی در ایران .26
2-12 مشتریان بانکی و رضایتمندی ایشان .28
2- 12-1 مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر آن بر رضایت مشتریان…29
2-12-2 -1رضایت مشتری…31
2-12-2-2 خدمت به مشتری32
بخش سوم:تحقیقات انجام شده
2-13-1 تحقیقات داخلی.34
2-13-2 تحقیقات خارجی37
فصل سوم:روش شناسی تحقیق
3-1مقدمه.40
3-2 روش تحقیق..40
1-2-3 مراحل پیگری شده در اجرای تحقیق. 41
3-3 جامعه آماری و حجم نمونه مورد تحقیق..41
3-3-1 قلمرو موضوعی. 41
3-3-2 قلمرو زمانی..41
3-3-3 قلمرو مکانی..41
3-4 نمونه و نمونه گیری…42
3-5 بر آورد حجم نمونه ..42
3-6 معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات42
3-6-1 پرسشنامه…43
3-6-2 معرفی پرسشنامه 43
3-6-3 چگونگي طراحي نهايي پرسشنامه…44
3-7 روایی و پایانی ..44
3-7-1 روایی / اعتبار …44
3-7-2 پایايی …45
3-8خلاصه فصل .46
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل آماری
4-1 پردازش داه ها…48
4-2 تجزیه و تحلیل داده ها…48
4-3 روش هاي جمع آوري اطلاعات.49
4-4 پردازش و تفسير داده ها ..49
4-4-1كنترل كيفيت داده ها 50
4-4-2تفكيك داده ها .50
4-4-3پردازش داده ها .51
4-5 مشاهده.51
4-6 مصاحبه…53
4-7 پرسشنامه ..55
4-8 طبقه بندی بر اساس ماهيت پرسشنامه..55
4-8-1 پرسشنامه باز..55
4-8-2 پرسشنامه بسته56
4-9 تجزيه و تحليل داده ها…56
4-10 جامعه آماري تحقيق57
4-11 جامعه آماری…57
4-12 تجزیه و تحلیل داده ها.58
4-13محاسبه آماره آزمون 64
4-14 تعيين مقدار بحراني .65
4-15 آزمون t استودينت .65
4-16 تعيين فرضيات آزمون 65
4-17تصميم گيري…66
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1 مقدمه68
5-2 فرضیه ها68
5-3 چهارچوب نظري و الگوي تحليلي .69
5-4 روشهاي جمع آوري اطلاعات و تجزيه و تحليل70
5-5 پيشنهادات كاربردي .70
5-5-1رابطه بین بانکداری الکترونیک و رضایت و اعتماد مشتریان..70
5-6 پيشنهادات پژوهشي جهت تحقيقات آتي.71
5-7محدودیتها .72
5-7-1 محدودیت تحقیق .72
5-8 نتیجه فصل72
فهرست منابع و ماخذ
منابع فارسی ..73
منابع انگلیسی73
پرسشنامه74
1-4-1 هدف کلی : هدف کلی این تحقیق بررسی تاثیر تحقق بانکداری الکترونیک در افزایش رضایت و اعتماد مشتریان بانک صادرات شهرستان قروه می باشد
1-4-2 اهداف جزئی :
1-4-2-1 تعیین رابطه بین سیستم حوالجات بین بانکی بر میزان اعتماد و رضایت مشتریان بانک صادرات می باشد
1-4-2-2 تعیین رابطه بین خدمات ارائه شده توسط خود پردازها (ATM)ومیزان اعتماد و رضایت مشتریان بانک صادرات می باشد
1-4-2-3 تعیین رابطه بین خدمات ارائه شده توسط پایانه های فروش و رضایت و اعتماد مشتریان بانک صادرات می باشد