پارس پروژه (پرتال خدمات دانشگاهی)

SA16- تأثیر بانکداری الکترونیک براعتماد و رضایت مشتریان بانک صادرات

کد محصول SA16

فایل WORD

75 صفحه

22000 تومان

دانلود فایل بلافاصله بعد از خرید

فهرست مطالب

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1 مقدمه .....2

1-2بیان مسئله..3

1-3اهمیت و ضرورت تحقیق ..3

1-4 اهداف تحقیق: .5

1-4-1اهداف کلی .5

1-4-2اهداف جزئی5

1-5فرضیات تحقیق.5

1-5-1 فرضیه اهم...5

1-5-2 فرضیات اخص5

1-6 قلمرو تحقیق6

1-6-1 قلمرو موضوعی...6

1-6-2 قلمرو زمانی 6

1-6-3 قلمرو مکانی6

1-7 محدودیت های تحقیق.6

1-8 تعریف نظری و عملیاتی واژه ها7

 فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1مقدمه 10

2-2 تاریخچه بانکداری.11

2-3 تاریخچه بانکداری الکترونیک...12

2-4 تعاریف بانکداری الکترونیک14

2-5 ویژگی های بانکداری الکترونیک..15

2-6 شاخه های بانکداری الکترونیک .. .16

2-7 کانالهای بانکداری الکترونیک ...16

2-8 مزایای بانکداری الکترونیک ..17

2- 9  سیرتحولات فناوری اطلاعات در بانکداری ..19

2-9-1  دوره اول – اتوماسیون پشت باجه ..19

2-9-2  دوره دوم – اتوماسیون جلوی باجه 20

2-9-3  دوره سوم – متصل کردن مشتریان به حسابهایشان .22

2-9-4  دوره چهارم  یکپارچه سازی سیستمها و مرتبط کردن مشتری با تمامی عملیات بانکی..24

2-10 گستره جهانی ..25

2-11 بانکداری الکترونیکی در ایران .26

2-12 مشتریان بانکی و رضایتمندی ایشان  .28

2- 12-1 مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر آن بر رضایت مشتریان...29

2-12-2 -1رضایت مشتری...31

2-12-2-2 خدمت به مشتری32

بخش سوم:تحقیقات انجام شده

2-13-1  تحقیقات داخلی.34

2-13-2 تحقیقات خارجی37

فصل سوم:روش شناسی تحقیق

3-1مقدمه.40

3-2 روش تحقیق..40

1-2-3 مراحل پیگری شده در اجرای تحقیق. 41

3-3 جامعه آماری و حجم نمونه مورد تحقیق..41

3-3-1 قلمرو موضوعی. 41

3-3-2 قلمرو زمانی..41

3-3-3 قلمرو مکانی..41

3-4 نمونه و نمونه گیری...42

3-5 بر آورد حجم نمونه ..42

3-6 معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات42

3-6-1 پرسشنامه...43

3-6-2 معرفی پرسشنامه 43

3-6-3 چگونگي طراحي نهايي پرسشنامه...44

3-7 روایی و پایانی ..44

3-7-1 روایی / اعتبار ...44

3-7-2 پایايی ...45

3-8خلاصه فصل .46

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل آماری

4-1 پردازش داه ها...48

4-2 تجزیه و تحلیل داده ها...48

4-3 روش هاي جمع آوري اطلاعات.49

4-4  پردازش و تفسير داده ها  ..49

4-4-1كنترل كيفيت داده ها 50

4-4-2تفكيك داده ها .50

4-4-3پردازش داده ها .51

4-5  مشاهده.51

4-6  مصاحبه...53 

4-7 پرسشنامه ..55

4-8 طبقه بندی بر اساس ماهيت پرسشنامه..55

4-8-1 پرسشنامه باز..55

4-8-2 پرسشنامه بسته56

4-9 تجزيه و تحليل داده ها...56

4-10 جامعه آماري تحقيق57

4-11 جامعه آماری...57

4-12 تجزیه و تحلیل داده ها.58

4-13محاسبه آماره آزمون 64

4-14 تعيين مقدار بحراني .65

4-15 آزمون t استودينت .65

4-16  تعيين فرضيات آزمون 65

4-17تصميم گيري...66

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1 مقدمه68

5-2 فرضیه ها68

5-3 چهارچوب نظري و الگوي تحليلي .69

5-4 روش‌هاي جمع آوري اطلاعات و تجزيه و تحليل70

 5-5 پيشنهادات كاربردي .70

5-5-1رابطه بین بانکداری الکترونیک و رضایت و اعتماد مشتریان..70

5-6 پيشنهادات پژوهشي جهت تحقيقات آتي.71

5-7محدودیتها .72

5-7-1 محدودیت تحقیق .72

5-8 نتیجه فصل72

 

فهرست منابع و ماخذ

منابع فارسی ..73

 منابع انگلیسی73

پرسشنامه74

1-4-1  هدف کلی : هدف کلی این تحقیق بررسی تاثیر تحقق بانکداری الکترونیک در افزایش رضایت و اعتماد مشتریان بانک صادرات شهرستان قروه می باشد

1-4-2  اهداف جزئی :

1-4-2-1 تعیین رابطه بین سیستم حوالجات بین بانکی بر میزان اعتماد و رضایت مشتریان بانک صادرات  می باشد

1-4-2-2 تعیین رابطه بین خدمات ارائه شده توسط خود پردازها (ATM)ومیزان اعتماد و رضایت مشتریان بانک صادرات  می باشد

1-4-2-3  تعیین رابطه بین خدمات ارائه شده توسط پایانه های فروش و رضایت و اعتماد مشتریان بانک صادرات  می باشد

 

ارسال نظر


کد امنیتی
بارگزاری مجدد

نظرات  

 
#1 محسن در تاریخ: ش 19 ارديبهشت 1394 ، ساعت 12:02 ب ظ
سلام
من این مقله را میخوام
عملیات پرداخت را انجام بدم
نقل قول
 

راهنمای خرید

تحلیل آماری پایان نامه ها

تحلیل آماری فصل 4 پایان نامه طرح های تحقیق و پروژه های علوم انسانی با نرم افزارهای  AMOSSPSSLISREL  ،  PLS 

مدل سازی و برازش مدل برای پایان نامه های علوم انسانی  

09372555240

فیس بوک پارس پروژه  تویتر پارس پروژه  پینترست پارس پروژه  کلوب پاس پروژه

 تلگرام پارس پروژه  اینستاگرام پارس پروژه  لینکدین پارس پروژه  گوگل  پلاس پارس پروژه  

logo-samandehi

نحوه ی خرید

 شماره پشتیبانی و تلگرام 09372555240

 1- پرداخت اینترنتی: برای پرداخت اینترنتی اینجا کلیلک کنید

2.کارت به کارت: با استفاده از پایانه های خود پرداز مبلغ محصول را به شماره کارت زیر انتقال داده و سپس  4 رقم آخر کارت،ادرس ایمیل و کد محصول را برای ما پیامک یا ایمیل نمائید  6104337867130005 به نام علی اصغر رحیمی موحد بانک ملت

3: واریز نقدی به شماره حساب  ۱۲۶۰۸۹۳۱۴۵ وسپس شماره فیش ادرس ایمیل و کد محصول  را برای ما پیامک یا ایمیل نمائید

این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید