پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
کد محصول SA16
تعداد صفحات: ۷۵ صفحه فایل WORD
قیمت: ۲۲۰۰۰ تومان
فهرست مطالب
فصل اول : کلیات تحقیق
۱-۱ مقدمه …..۲
۱-۲بیان مسئله..۳
۱-۳اهمیت و ضرورت تحقیق ..۳
۱-۴ اهداف تحقیق: .۵
۱-۴-۱اهداف کلی .۵
۱-۴-۲اهداف جزئی۵
۱-۵فرضیات تحقیق.۵
۱-۵-۱ فرضیه اهم…۵
۱-۵-۲ فرضیات اخص۵
۱-۶ قلمرو تحقیق۶
۱-۶-۱ قلمرو موضوعی…۶
۱-۶-۲ قلمرو زمانی ۶
۱-۶-۳ قلمرو مکانی۶
۱-۷ محدودیت های تحقیق.۶
۱-۸ تعریف نظری و عملیاتی واژه ها۷
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق
۲-۱مقدمه ۱۰
۲-۲ تاریخچه بانکداری.۱۱
۲-۳ تاریخچه بانکداری الکترونیک…۱۲
۲-۴ تعاریف بانکداری الکترونیک۱۴
۲-۵ ویژگی های بانکداری الکترونیک..۱۵
۲-۶ شاخه های بانکداری الکترونیک .. .۱۶
۲-۷ کانالهای بانکداری الکترونیک …۱۶
۲-۸ مزایای بانکداری الکترونیک ..۱۷
۲- ۹ سیرتحولات فناوری اطلاعات در بانکداری ..۱۹
۲-۹-۱ دوره اول – اتوماسیون پشت باجه ..۱۹
۲-۹-۲ دوره دوم – اتوماسیون جلوی باجه ۲۰
۲-۹-۳ دوره سوم – متصل کردن مشتریان به حسابهایشان .۲۲
۲-۹-۴ دوره چهارم یکپارچه سازی سیستمها و مرتبط کردن مشتری با تمامی عملیات بانکی..۲۴
۲-۱۰ گستره جهانی ..۲۵
۲-۱۱ بانکداری الکترونیکی در ایران .۲۶
۲-۱۲ مشتریان بانکی و رضایتمندی ایشان .۲۸
۲- ۱۲-۱ مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر آن بر رضایت مشتریان…۲۹
۲-۱۲-۲ -۱رضایت مشتری…۳۱
۲-۱۲-۲-۲ خدمت به مشتری۳۲
بخش سوم:تحقیقات انجام شده
۲-۱۳-۱ تحقیقات داخلی.۳۴
۲-۱۳-۲ تحقیقات خارجی۳۷
فصل سوم:روش شناسی تحقیق
۳-۱مقدمه.۴۰
۳-۲ روش تحقیق..۴۰
۱-۲-۳ مراحل پیگری شده در اجرای تحقیق. ۴۱
۳-۳ جامعه آماری و حجم نمونه مورد تحقیق..۴۱
۳-۳-۱ قلمرو موضوعی. ۴۱
۳-۳-۲ قلمرو زمانی..۴۱
۳-۳-۳ قلمرو مکانی..۴۱
۳-۴ نمونه و نمونه گیری…۴۲
۳-۵ بر آورد حجم نمونه ..۴۲
۳-۶ معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات۴۲
۳-۶-۱ پرسشنامه…۴۳
۳-۶-۲ معرفی پرسشنامه ۴۳
۳-۶-۳ چگونگی طراحی نهایی پرسشنامه…۴۴
۳-۷ روایی و پایانی ..۴۴
۳-۷-۱ روایی / اعتبار …۴۴
۳-۷-۲ پایایی …۴۵
۳-۸خلاصه فصل .۴۶
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل آماری
۴-۱ پردازش داه ها…۴۸
۴-۲ تجزیه و تحلیل داده ها…۴۸
۴-۳ روش های جمع آوری اطلاعات.۴۹
۴-۴ پردازش و تفسیر داده ها ..۴۹
۴-۴-۱کنترل کیفیت داده ها ۵۰
۴-۴-۲تفکیک داده ها .۵۰
۴-۴-۳پردازش داده ها .۵۱
۴-۵ مشاهده.۵۱
۴-۶ مصاحبه…۵۳
۴-۷ پرسشنامه ..۵۵
۴-۸ طبقه بندی بر اساس ماهیت پرسشنامه..۵۵
۴-۸-۱ پرسشنامه باز..۵۵
۴-۸-۲ پرسشنامه بسته۵۶
۴-۹ تجزیه و تحلیل داده ها…۵۶
۴-۱۰ جامعه آماری تحقیق۵۷
۴-۱۱ جامعه آماری…۵۷
۴-۱۲ تجزیه و تحلیل داده ها.۵۸
۴-۱۳محاسبه آماره آزمون ۶۴
۴-۱۴ تعیین مقدار بحرانی .۶۵
۴-۱۵ آزمون t استودینت .۶۵
۴-۱۶ تعیین فرضیات آزمون ۶۵
۴-۱۷تصمیم گیری…۶۶
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادها
۵-۱ مقدمه۶۸
۵-۲ فرضیه ها۶۸
۵-۳ چهارچوب نظری و الگوی تحلیلی .۶۹
۵-۴ روش‌های جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل۷۰
۵-۵ پیشنهادات کاربردی .۷۰
۵-۵-۱رابطه بین بانکداری الکترونیک و رضایت و اعتماد مشتریان..۷۰
۵-۶ پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی.۷۱
۵-۷محدودیتها .۷۲
۵-۷-۱ محدودیت تحقیق .۷۲
۵-۸ نتیجه فصل۷۲
فهرست منابع و ماخذ
منابع فارسی ..۷۳
منابع انگلیسی۷۳
پرسشنامه۷۴
۱-۴-۱ هدف کلی : هدف کلی این تحقیق بررسی تاثیر تحقق بانکداری الکترونیک در افزایش رضایت و اعتماد مشتریان بانک صادرات شهرستان قروه می باشد
۱-۴-۲ اهداف جزئی :
۱-۴-۲-۱ تعیین رابطه بین سیستم حوالجات بین بانکی بر میزان اعتماد و رضایت مشتریان بانک صادرات می باشد
۱-۴-۲-۲ تعیین رابطه بین خدمات ارائه شده توسط خود پردازها (ATM)ومیزان اعتماد و رضایت مشتریان بانک صادرات می باشد
۱-۴-۲-۳ تعیین رابطه بین خدمات ارائه شده توسط پایانه های فروش و رضایت و اعتماد مشتریان بانک صادرات می باشد