بهبود عملکرد سازمان ( شرکت آب و فاضلاب منطقه ای از تهران )

کد محصول mo369

تعداد صفحات: 139 صفحه وورد

قیمت: 15000 تومان

فهرست مطالب

مقدمه

فصل اول
1-1- بيان مسأله :
2 -1- ضرورت تحقيق
3-1- اهداف تحقيق
4- 1- فرضيه هاي تحقيق
فرضيه ها
5- 1- قلمرو مکاني تحقيق
موضوع فعاليت شرکت
مرکز  و حوزه عمليات شرکت
سرمايه و سهامداران
اهداف و مأموريت هاي شرکت
مأموريت
اهداف

فصل دوم
ادبيـات تحقيق
1-2- عملکرد
2- 2- ارزيابي عملکرد  :
3-2- تاريخچه ارزيابي عملکرد :
4-2- ارزيابي عملکرد در ايران
5-2-  مباني طراحي سيستم ارزيابي عملکرد
6-2- اجزاي يک سيستم ارزيابي عملکرد
7-2- ويژگي هاي سيستم ارزيابي عملکرد
8-2-  شاخص هاي ارزيابي عملکرد
1-8-2- طبقه بندي شاخص هاي ارزيابي عملکرد
2-8-2- ويژگيهاي شاخص هاي ارزيابي عملکرد
9-2- مزاياي ارزيابي عملکرد سازمان
10-2-  ضرورت ارزيابي عملکرد
11-2- سيستم هاي ارزيابي عملکرد
1-11-2- سيستمهاي ارزيابي عملكرد سنتي
2-11-2- سيستمهاي ارزيابي عملكرد نوين
3-11-2- مقايسه ديدگاه‌هاي سنتي و نوين در ارزيابي عملكرد
12-2- مدلهاي ارزيابي عملکرد
1-12-2- مدل جايزه دمينگ
2-12-2- مدل مالكوم بالدريج
مراحل و قدمهاي اجرايي
3-12-2-  مدل PIPE
تهيه نقشه فرآيند
نمايش فرآيندها
تعيين شاخص‌هاي اندازه‌گيري عملكرد
4-12-2-  مدل  EFQM
ويژگيهاي مدل
كليات مدل
طرح شماتيك مدل EFQM
منطقRADAR
بكارگيري منطق RADAR
حوزه هاي مدل
5-12-2- مدل ارزيابي متوازن
روش ارزيابي متوازن چيست؟
1- منظر مالي
2- منظر مشتري
3- منظر فرايندهاي داخلي کسب و کار
4- منظر يادگيري و رشد
توازن در ارزيابي متوزان
1- توازن بين سنجه هاي مالي و غيرمالي (از لحاظ اهميت)
2- توازن بين ذينفعان داخلي و خارجي سازمان
3- توازن بين اهداف بلندمدت و کوتاه مدت
4- توازن بين شاخصهاي هادي و تابع عملکرد
13-2- انتخاب الگوي مناسب
وجوه شباهت بين EFQM و BSC
وجوه تفاوت بين EFQM و BSC
14-2-  تاريخچه و پيشينه تحقيق :
1-14-2- تحقيقات داخلي
2-14-2-  تحقيقات خارجي
15-2- چارچوب نظري تحقيق

فصل سوم
متدولــوژي تحقيق
مقدمه
1-3- نوع تحقيق
2-3- ابزار اندازه گيري
3-3-پايايي آزمون
4-3-  روايي آزمون
5-3- جامعه آماري
6-3- آزمون هاي آماري
1-6-3-آزمون دوجمله¬اي
2-6-3-آزمون مربع  كاي‌ پيرسون

فصل چهـارم
تجزيه و تحليل يافته‌هاي تحقيق
مقدمه
1-4- ويژگيهاي دموگرافيك
سابقه مديريتي افراد در شرکت
سابقه فرد در پست مديريت فعلي
تحصيلات پاسخگو
الف- جامعيت
ب- انعطاف‌پذيري
ج- مقبوليت سازماني
د- قابليت پيش‌بيني
2-4-آزمون فرضيات و پاسخ به سوال‌هاي تحقيق
ساير يافته هاي تحقيق
آزمون تحليل مولفه هاي اصلي
تعريف و ويژگي هاي مولفه هاي اصلي

فصل پنجم
نتيجه‌گيري و پيشنهادهاي تحقيق
مقدمه
1-5- بحث و نتيجه‌گيري:
2-5- محدوديت‌هاي تحقيق
3-5- پيشنهادهاي تحقيق
منابع و مأخذ :

پرسشنامه
سنجش کفايت شاخص هاي ارزيابي عملکرد
شاخص اثربخشي نيروي انساني
شاخص بازده دارايي
شاخص سود (زيان) ناخالص
شاخص سود (زيان) عملياتي
شاخص بازده فروش
شاخص بهره وري نيروي انساني
شاخص بازده ارزش ويژه
شاخص رشد بازار
شاخص ارزش افزوده
شاخص بازده سرمايه در گردش