پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
کد محصول:mo140
تعداد صفحات: 180 صفحه فایل pdf
قیمت: 30000 تومان
چکیده
اهمیت برند و تاثیر آن در فروش محصولات شرکت ها به طور فزاینده اي در حال گسترش بوده و آگاهی از شخصیت برند و ابعاد آن به سبب تاثیر گذاري بر رضایت، ارزش ادراکی و وفاداري مشتریان براي شرکت ها حائز اهمیت می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردي و از لحاظ روش از نوع توصیفی می باشد و هدف از آن شناسایی رابطه بین شخصیت برند و وفاداري مشتریان در بخش محصولات لوازم خانگی فروشگاه هاي شهرستان سنندج می باشد. مدل پژوهشی طراحی شده بر مبناي مدل شخصیت برند آکر( 1997 ) و مدل ماندهاچیتارا و پولتهونگ( 2011 ) شکل گرفته است. اعتبار محتوایی و سازه پرسشنامه هاي پژوهش با استفاده از نظرات خبرگان و روش هاي تحلیل عاملی اکتشافی و شاخص KMO سنجیده شده و براي سنجش پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفاي کرونباخ استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده هاي حاصل از پرسشنامه نیز متناسب با نیاز آماري از نرم افزار آماري علوم اجتماعی،(SPSS) نرم افزار اکسل و نرم افزار روابط ساختاي خطی LISREL در قالب توصیف داده هاي پژوهش، توصیف متغیرهاي اصلی پژوهش، تحلیل داده هاي پژوهش و تحلیل عاملی تاییدي استفاده گردید. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها تایید تمامی فرضیه هاي پژوهش و معناداري تمامی عوامل موجود در مدل مفهومی را نشان داده است. به عبارت دیگر بین شخصیت برندهاي مورد مطالعه و وفاداي مشتریان به آن ها رابطه معنا داري وجود دارد.
واژگان کلیدي: برند،شخصیت برند، وفاداري مشتریان، بخش محصولات لوازم خانگی
فهرستمطالب
فصل اول کلیات پژوهش
-1 مقدمه 2 -1
-2 بیان مساله 3 -1
-3 اهمیت وضرورت پژوهش 4 -1
-4 اهداف پژوهش 5 -1
-1-4 هدف کلی 5 -1
-2-4 اهداف جزئی 5 -1
-5 سوالات پژوهش 6 -1
-1-5 سوال اصلی پژوهش 6 -1
-2-5 سوالات فرعی پژوهش 6 -1
-6 فرضیات پژوهش 6 -1
-1 فرضیه اصلی 6 -6 -1
-2 فرضیات فرعی 6 -6 -1
-7 استفاده کنندگان از پژوهش 7 -1
-8 قلمرو پژوهش 7 -1
-1 قلمرو زمانی 7 -8 -1
-2-8 قلمرو مکانی 7 -1
-3-8 قلمرو موضوعی 7 -1
-9 تعاریف، واژه ها و اصطلاحات 8 -1
-1-9 تعاریف مفهومی 8 -1
-2-9 تعاریف عملیاتی 9 -1
-10 روش شناسی پژوهش 10 -1
فصل دوم مبانی نظري پژوهش
-1 مقدمه 12 -2
-2 شخصیت برند 1
1-2 مفهوم برند و نقش آن در حوزه ي خدمات 13 -2
-2-2 مفهوم شخصیت برند 14 -2
-3-2 چارچوب شخصیت برند 17 -2
-4-2 ابعاد شخصیت 19 -2
-5-2 شخصیت برند و شکل دهی به ادراك 20 -2
-6-2 تجانس میان شخصیت انسانی و برند 20 -2
-7-2 تصویر برند 24 -2
-8-2 هویت برند 25 -2
-9-2 چارچوب تئوریک هویت برند 29 -2
-10-2 شخصیت برند و رجحان برند 30 -2
-11-2 شخصیت برند و فعالیت هاي ترفیعی 30 -2
-12-2 ارزش ویژه برند 31 -2
-13-2 اعتبار برند 39 -2
-14-2 اعتماد برند 40 -2
-15-2 ارتباط برند 41 -2
-16-2 وفاداري برند 42 -2
-17-2 وجهه برند 43 -2
-18-2 ویژگی هاي برند جهانی 44 -2
-19-2 مدل هاي مربوط به برند 45 -2
-3 وفاداري 55 -2
-1-3 مفهوم وفاداري 55 -2
-2-3 چارچوب ارزش ادراکی، رضایت مندي، اعتماد و وفاداري 57 -2
-3-3 ابعاد وفاداري 63 -2
-4-3 بازاریابی رابطه مند و ارتباط آن با وفاداري مشتریان 67 -2
-4 رابطه ي شخصیت برند با میزان وفاداري مشتریان 70 -2
-1-4 وفاداري به نام تجاري 70 -2
-2-4 تئوري ویژگی شخصیت افراد 71 -2
-3-4 شخصیت برند 72 -2
-4-4 تاثیر اعتبار برند بر وفاداري مشتریان 72 -2
-5 پژوهشهاي انجام شده 75 -2
-1-5 پژوهشهاي خارجی 75 -2
-2-5 پژوهشهاي داخلی 81 -2
-6 جمع بندي مطالب ومعرفی مدل مفهومی پژوهش 84 -2
فصل سوم روش شناسی پژوهش
-1 مقدمه 87 -3
-2 روش پژوهش 87 -3
-3 جامعه آماري 87 -3
-4 نمونه و روش نمونه گیري 87 -3
-5 روش و ابزار جمع آوري دادهها 88 -3
-1-5 پرسشنامه شخصیت برند و وفاداري 88 -3
-6 ویژگی هاي فنی ابزار اندازه گیري 92 -3
-1 روایی 92 -6-3
-2 پایایی 100 -6 -3
-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها 101 -3
-1-7 توصیف متغیرهاي اصلی پژوهش 101 -3
-2-7 تحلیل داده هاي پژوهش 101 -3
فصل چهارم تجزیه و تحلیل دادهها
-1 مقدمه 103 -4
-2 توصیف داده هاي پژوهش 104 -4
-1-2 توصیف متغیرهاي جمعیت شناختی 104 -4
-2-2 توصیف متغیرهاي اصلی پژوهش 108 -4
-3 تحلیل داده هاي پژوهش 111 -4
-1-3 بررسی فرض نرمال بودن دادههاي مربوط به پرسشنامه 111 -4
-4 بررسی سوالات پژوهش 112 -4
-1-4 یافتههاي مربوط به سوال اصلی پژوهش 112 -4
-2-4 یافتههاي مربوط به سوال فرعی اول پژوهش 115 -4
-3-4 یافتههاي مربوط به سوال دوم پژوهش 118 -4
-5 بررسی فرضیات پژوهش 121 -4
-6 تحلیل عاملی تاییدي متغیرهاي پژوهش 140 -4
-1 تحلیل عاملی تائیدي مرتبه اول شخصیت برند 141 -6 -4
-2 تحلیل عاملی تائیدي مرتبه دوم شخصیت برند 144 -6 -4
-3 تحلیل عاملی تائیدي مرتبه اول وفاداري مشتریان 147 -6 -4
-4 تحلیل عاملی تائیدي مرتبه دوم وفاداري مشتریان 148 -6 -4
-7 بررسی مدل ساختاري پژوهش 151 -4
فصل پنجم نتیجه گیري و پیشنهادات پژوهش
-1 مقدمه 154 -5
-2 یافته هاي پژوهش 154 -5
-1-2 یافته هاي حاصل از توصیف داده هاي پژوهش 154 -5
-2-2 یافته هاي حاصل از سوالات پژوهش 155 -5
-3-2 یافته هاي حاصل از فرضیات پژوهش 157 -5
-3 پیشنهادات پژوهش 163 -5
-1-3 پیشنهادات منتج از فرضیات 163 -5
-2-3 سایر پیشنهادات 166 -5
-3-3 پیشنهاد به پژوهش هاي آتی 166 -5
-4 محدودیت هاي پژوهش 167 -5
-1-4 محدودیت هاي تحت کنترل 167 -5
-2-4 محدودیت هاي خارج از کنترل 167 -5
منابع 168
پیوست 174
1 مولفه هاي شخصیت برند و وفاداري 89 – جدول 3
و آزمون کرویت بارتلت براي شخصیت برند 92 KMO 2 شاخص – جدول 3
3 واریانس توضیح داده شده توسط فاکتورهاي استخراج شده براي شخصیت – جدول 3 برند
4 ماتریس همبستگی چرخش یافته پرسشنامه شخصیت برند 94 – جدول 3
و آزمون کرویت بارتلت براي وفاداري مشتریان 98 KMO 5 شاخص – جدول 3
6 واریانس توضیح داده شده توسط فاکتورهاي استخراج شده براي وفاداري – جدول 3
مشتریان
99
7 ماتریس همبستگی چرخش یافته پرسشنامه وفاداري مشتریان 99 – جدول 3
8پایایی پرسشنامه به تفکیک ابعاد 101 – جدول 3
1 توزیع فراوانی مربوط به جنسیت مشتریان 104 – جدول 4
2 توزیع فراوانی مربوط به وضعیت تاهل مشتریان 105 – جدول 4
3 توزیع فراوانی مربوط به سن مشتریان 106 – جدول 4
4 توزیع فراوانی مربوط به تحصیلات مشتریان 106 – جدول 4
5 توزیع فراوانی مربوط به شغل مشتریان 107 – جدول 4
6 آمار توصیفی برند سامسونگ 108 – جدول 4
7 آمار توصیفی برند ال جی 109 – جدول 4
8 آمار توصیفی برند پارس خزر 110 – جدول 4
9 آمار توصیفی برند اسنوا 110 – جدول 4
10 نتیجه آزمون نرمال بودن متغیرها 111 – جدول 4
11 رابطه شخصیت برند سامسونگ و وفاداري به آن 112 – جدول 4
12 رابطه شخصیت برند الجی و وفاداري به آن 113 – جدول 4
13 رابطه شخصیت برند پارس خزر و وفاداري به آن 114 – جدول 4
14 رابطه شخصیت برند اسنوا و وفاداري به آن 114 – جدول 4
15 آمار توصیفی شخصیت برند سامسونگ 115 – جدول 4
فهرستجداول
16 آزمون دوجمله اي جهت بررسی وضعیت شخصیت برند سامسونگ 115 – جدول 4
17 آمار توصیفی شخصیت برند الجی 116 – جدول 4
18 آزمون دوجمله اي جهت بررسی وضعیت شخصیت برند الجی 116 – جدول 4
19 آمار توصیفی شخصیت برند پارس خزر 117 – جدول 4
20 آزمون دوجمله اي جهت بررسی وضعیت شخصیت برند پارس خزر 117 – جدول 4
21 آمار توصیفی شخصیت برند اسنوا 117 – جدول 4
22 آزمون دوجمله اي جهت بررسی وضعیت شخصیت برند اسنوا 117 – جدول 4
23 آمار توصیفی وفاداري به برند سامسونگ 118 – جدول 4
24 آزمون دوجمله اي جهت بررسی وضعیت وفاداري به برند سامسونگ 118 – جدول 4
1 1 25 آمار توصیفی وفاداري به برند الجی 9 – جدول 4
26 آزمون دوجمله اي جهت بررسی وضعیت وفاداري به برند الجی 119 – جدول 4
27 آمار توصیفی وفاداري به برند پارس خزر 120 – جدول 4
28 آزمون دوجمله اي جهت بررسی وضعیت وفاداري به برند پارس خزر 120 – جدول 4
29 آمار توصیفی وفاداري به برند اسنوا 120 – جدول 4
30 آزمون دوجمله اي جهت بررسی وضعیت وفاداري به برند اسنوا 120 – جدول 4
31 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند سامسونگ با – جدول 4
وفاداري به این برند
121
32 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند الجی با – جدول 4
وفاداري به این برند
122
33 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند پارس خزر با – جدول 4
وفاداري به این برند
122
34 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند اسنوا با وفاداري – جدول 4
به این برند
123
35 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صداقت شخصیت برند – جدول 4
سامسونگ با وفاداري به این برند
123
36 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صداقت شخصیت برند – جدول 4
الجی با وفاداري به این برند
124
37 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صداقت شخصیت برند – جدول 4
پارس خزر با وفاداري به این برند
124
38 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صداقت شخصیت برند – جدول 4
اسنوا با وفاداري به این برند
125
39 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد اشتیاق و هیجان شخصیت – جدول 4
برند سامسونگ با وفاداري به این برند
126
40 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد اشتیاق و هیجان شخصیت – جدول 4
برند الجی با وفاداري به این برند
126
41 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد اشتیاق و هیجان شخصیت – جدول 4
برند پارس خزر با وفاداري به این برند
127
42 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد اشتیاق و هیجان شخصیت – جدول 4
برند اسنوا با وفاداري به این برند
127
43 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صلاحیت شخصیت برند – جدول 4
سامسونگ با وفاداري به این برند
128
44 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صلاحیت شخصیت برند – جدول 4
الجی با وفاداري به این برند
129
45 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صلاحیت شخصیت برند – جدول 4
پارس خزر با وفاداري به این برند
129
46 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صلاحیت شخصیت برند – جدول 4
اسنوا با وفاداري به این برند
130
47 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد کمال شخصیت برند – جدول 4
سامسونگ با وفاداري به این برند
130
ح
عنوانصفحه
48 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد کمال شخصیت برند – جدول 4
الجی با وفاداري به این برند
131
49 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد کمال شخصیت برند پارس – جدول 4
خزر با وفاداري به این برند
131
50 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد کمال شخصیت برند اسنوا – جدول 4
با وفاداري به این برند
132
51 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد قوت و استحکام شخصیت – جدول 4
برند سامسونگ با وفاداري به این برند
133
52 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد قوت و استحکام شخصیت – جدول 4
برند الجی با وفاداري به این برند
133
53 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد قوت و استحکام شخصیت – جدول 4
برند پارس خزر با وفاداري به این برند
134
54 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد قوت و استحکام شخصیت – جدول 4
برند اسنوا با وفاداري به این برند
134
55 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند سامسونگ با – جدول 4
وفاداري نگرشی به این برند
135
56 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند الجی با – جدول 4
وفاداري نگرشی به این برند
135
57 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند پارس خزر با – جدول 4
وفاداري نگرشی به این برند
136
58 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند اسنوا با وفاداري – جدول 4
نگرشی به این برند
136
59 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند سامسونگ با – جدول 4
وفاداري رفتاري به این برند
137
60 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند الجی با – جدول 4
وفاداري رفتاري به این برند
138
ط
عنوانصفحه
61 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند پارس خزر با – جدول 4
وفاداري رفتاري به این برند
138
62 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند اسنوا با وفاداري – جدول 4
رفتاري به این برند
139
63 محدوده دامنه شاخص و خوبی برازش 140 – جدول 4
64 شاخص هاي مناسب بودن برازش مدل انداز گیري ابعاد شخصیت برند 141 – جدول 4
65 شاخص هاي مناسب بودن برازش مدل انداز گیري ابعاد وفاداري مشتریان 147__
61 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند پارس خزر با – جدول 4
وفاداري رفتاري به این برند
138
62 نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند اسنوا با وفاداري – جدول 4
رفتاري به این برند
139
63 محدوده دامنه شاخص و خوبی برازش 140 – جدول 4
64 شاخص هاي مناسب بودن برازش مدل انداز گیري ابعاد شخصیت برند 141 – جدول 4
65 شاخص هاي مناسب بودن برازش مدل انداز گیري ابعاد وفاداري مشتریان 147 – جدول 4
1 چارچوب شخصیت برند 18 – نمودار 2
2هویت برند 28 – نمودار 2
3چارچوب تئوریک هویت برند 29 – نمودار 2
4 مدل ارزش ویژه برندآکر 38 – نمودار 2
5 رابطه بین شخصیت برند، ترفیعات فروش و ارزش ویژه برند 45 – نمودار 2
6 مدیریت ارزش ویژه برند 49 – نمودار 2
7 ویژگی هاي فردي موثربر برند 52 – نمودار 2
8 تاثیر سازگاري خود پنداره بر وفاداري به برند 54 – نمودار 2
9 چارچوب ارزش ادراکی، رضایت مندي، اعتماد و وفاداري 57 – نمودار 2
10 بررسی ارتباط میان شخصیت نام تجاري،رضایت، ارزش ادراکی، اعتماد و – نمودار 2
وفاداري
60
11 مدل وفاداري مشتریان 61 – نمودار 2
12 تاثیر وفاداري نگرشی بر وفاداري رفتاري 64 – نمودار 2
13 مدل وفاداري 66 – نمودار 2
14 بنیان هاي بازاریابی رابطه مند 68 – نمودار 2
15 ساختار ادراکی 70 – نمودار 2
16 تاثیر اعتبار برند بر وفاداري مشتریان 74 – نمودار 2
1 نمودار کتل مربوط به ابعاد شخصیت برند 93 – نمودار 3
2 نمودار کتل مربوط به ابعاد وفاداري مشتریان 100 – نمودار 3
1 توزیع درصد فراوانی مربوط به جنسیت مشتریان 104 – نمودار 4
2 توزیع درصد فراوانی مربوط به وضعیت تاهل مشتریان 105 – نمودار 4
3 توزیع درصد فراوانی مربوط به سن مشتریان 106 – نمودار 4
4 توزیع درصد فراوانی مربوط به تحصیلات مشتریان 107 – نمودار 4
5 توزیع درصد فراوانی مربوط به شغل مشتریان 108 – نمودار 4
6 مدل اندازه گیري شخصیت برند در حالت تخمین استاندارد مرتبه اول – نمودار 4
142
فهرستنمودارها
7 مدل اندازه گیري شخصیت برند در حالت عدد معناداري مرتبه اول 143 – نمودار 4
8 مدل اندازه گیري شخصیت برند در حالت تخمین استاندارد مرتبه دوم 145 – نمودار 4
9 مدل اندازه گیري شخصیت برند در حالت عدد معناداري مرتبه دوم 146 – نمودار 4
10 مدل اندازه گیري وفاداري مشتریان در حالت تخمین استاندارد مرتبه اول 147 – نمودار 4
11 مدل اندازه گیري وفاداري مشتریان در حالت عدد معناداري مرتبه اول 148 – نمودار 4
12 مدل اندازه گیري وفاداري مشتریان در حالت تخمین استاندارد مرتبه دوم 149 – نمودار 4
13 مدل اندازه گیري وفاداري مشتریان در حالت عدد معناداري مرتبه دوم 150 – نمودار 4
14 مدل ساختاري پژوهش در حالت تخمین استاندارد 151 – نمودار 4
15 مدل ساختاري پژوهش در حالت عدد معناداري 152