کد محصول:mo140
تعداد صفحات: ۱۸۰ صفحه فایل pdf
قیمت: ۳۰۰۰۰ تومان
چکیده
اهمیت برند و تاثیر آن در فروش محصولات شرکت ها به طور فزاینده ای در حال گسترش بوده و آگاهی از شخصیت برند و ابعاد آن به سبب تاثیر گذاری بر رضایت، ارزش ادراکی و وفاداری مشتریان برای شرکت ها حائز اهمیت می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش از نوع توصیفی می باشد و هدف از آن شناسایی رابطه بین شخصیت برند و وفاداری مشتریان در بخش محصولات لوازم خانگی فروشگاه های شهرستان سنندج می باشد. مدل پژوهشی طراحی شده بر مبنای مدل شخصیت برند آکر( ۱۹۹۷ ) و مدل ماندهاچیتارا و پولتهونگ( ۲۰۱۱ ) شکل گرفته است. اعتبار محتوایی و سازه پرسشنامه های پژوهش با استفاده از نظرات خبرگان و روش های تحلیل عاملی اکتشافی و شاخص KMO سنجیده شده و برای سنجش پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه نیز متناسب با نیاز آماری از نرم افزار آماری علوم اجتماعی،(SPSS) نرم افزار اکسل و نرم افزار روابط ساختای خطی LISREL در قالب توصیف داده های پژوهش، توصیف متغیرهای اصلی پژوهش، تحلیل داده های پژوهش و تحلیل عاملی تاییدی استفاده گردید. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها تایید تمامی فرضیه های پژوهش و معناداری تمامی عوامل موجود در مدل مفهومی را نشان داده است. به عبارت دیگر بین شخصیت برندهای مورد مطالعه و وفادای مشتریان به آن ها رابطه معنا داری وجود دارد.
واژگان کلیدی: برند،شخصیت برند، وفاداری مشتریان، بخش محصولات لوازم خانگی
فهرستمطالب
فصل اول کلیات پژوهش
-۱ مقدمه ۲ -۱
-۲ بیان مساله ۳ -۱
-۳ اهمیت وضرورت پژوهش ۴ -۱
-۴ اهداف پژوهش ۵ -۱
-۱-۴ هدف کلی ۵ -۱
-۲-۴ اهداف جزئی ۵ -۱
-۵ سوالات پژوهش ۶ -۱
-۱-۵ سوال اصلی پژوهش ۶ -۱
-۲-۵ سوالات فرعی پژوهش ۶ -۱
-۶ فرضیات پژوهش ۶ -۱
-۱ فرضیه اصلی ۶ -۶ -۱
-۲ فرضیات فرعی ۶ -۶ -۱
-۷ استفاده کنندگان از پژوهش ۷ -۱
-۸ قلمرو پژوهش ۷ -۱
-۱ قلمرو زمانی ۷ -۸ -۱
-۲-۸ قلمرو مکانی ۷ -۱
-۳-۸ قلمرو موضوعی ۷ -۱
-۹ تعاریف، واژه ها و اصطلاحات ۸ -۱
-۱-۹ تعاریف مفهومی ۸ -۱
-۲-۹ تعاریف عملیاتی ۹ -۱
-۱۰ روش شناسی پژوهش ۱۰ -۱
فصل دوم مبانی نظری پژوهش
-۱ مقدمه ۱۲ -۲
-۲ شخصیت برند ۱
۱-۲ مفهوم برند و نقش آن در حوزه ی خدمات ۱۳ -۲
-۲-۲ مفهوم شخصیت برند ۱۴ -۲
-۳-۲ چارچوب شخصیت برند ۱۷ -۲
-۴-۲ ابعاد شخصیت ۱۹ -۲
-۵-۲ شخصیت برند و شکل دهی به ادراک ۲۰ -۲
-۶-۲ تجانس میان شخصیت انسانی و برند ۲۰ -۲
-۷-۲ تصویر برند ۲۴ -۲
-۸-۲ هویت برند ۲۵ -۲
-۹-۲ چارچوب تئوریک هویت برند ۲۹ -۲
-۱۰-۲ شخصیت برند و رجحان برند ۳۰ -۲
-۱۱-۲ شخصیت برند و فعالیت های ترفیعی ۳۰ -۲
-۱۲-۲ ارزش ویژه برند ۳۱ -۲
-۱۳-۲ اعتبار برند ۳۹ -۲
-۱۴-۲ اعتماد برند ۴۰ -۲
-۱۵-۲ ارتباط برند ۴۱ -۲
-۱۶-۲ وفاداری برند ۴۲ -۲
-۱۷-۲ وجهه برند ۴۳ -۲
-۱۸-۲ ویژگی های برند جهانی ۴۴ -۲
-۱۹-۲ مدل های مربوط به برند ۴۵ -۲
-۳ وفاداری ۵۵ -۲
-۱-۳ مفهوم وفاداری ۵۵ -۲
-۲-۳ چارچوب ارزش ادراکی، رضایت مندی، اعتماد و وفاداری ۵۷ -۲
-۳-۳ ابعاد وفاداری ۶۳ -۲
-۴-۳ بازاریابی رابطه مند و ارتباط آن با وفاداری مشتریان ۶۷ -۲
-۴ رابطه ی شخصیت برند با میزان وفاداری مشتریان ۷۰ -۲
-۱-۴ وفاداری به نام تجاری ۷۰ -۲
-۲-۴ تئوری ویژگی شخصیت افراد ۷۱ -۲
-۳-۴ شخصیت برند ۷۲ -۲
-۴-۴ تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان ۷۲ -۲
-۵ پژوهشهای انجام شده ۷۵ -۲
-۱-۵ پژوهشهای خارجی ۷۵ -۲
-۲-۵ پژوهشهای داخلی ۸۱ -۲
-۶ جمع بندی مطالب ومعرفی مدل مفهومی پژوهش ۸۴ -۲
فصل سوم روش شناسی پژوهش
-۱ مقدمه ۸۷ -۳
-۲ روش پژوهش ۸۷ -۳
-۳ جامعه آماری ۸۷ -۳
-۴ نمونه و روش نمونه گیری ۸۷ -۳
-۵ روش و ابزار جمع آوری دادهها ۸۸ -۳
-۱-۵ پرسشنامه شخصیت برند و وفاداری ۸۸ -۳
-۶ ویژگی های فنی ابزار اندازه گیری ۹۲ -۳
-۱ روایی ۹۲ -۶-۳
-۲ پایایی ۱۰۰ -۶ -۳
-۷ روش تجزیه و تحلیل داده ها ۱۰۱ -۳
-۱-۷ توصیف متغیرهای اصلی پژوهش ۱۰۱ -۳
-۲-۷ تحلیل داده های پژوهش ۱۰۱ -۳
فصل چهارم تجزیه و تحلیل دادهها
-۱ مقدمه ۱۰۳ -۴
-۲ توصیف داده های پژوهش ۱۰۴ -۴
-۱-۲ توصیف متغیرهای جمعیت شناختی ۱۰۴ -۴
-۲-۲ توصیف متغیرهای اصلی پژوهش ۱۰۸ -۴
-۳ تحلیل داده های پژوهش ۱۱۱ -۴
-۱-۳ بررسی فرض نرمال بودن دادههای مربوط به پرسشنامه ۱۱۱ -۴
-۴ بررسی سوالات پژوهش ۱۱۲ -۴
-۱-۴ یافتههای مربوط به سوال اصلی پژوهش ۱۱۲ -۴
-۲-۴ یافتههای مربوط به سوال فرعی اول پژوهش ۱۱۵ -۴
-۳-۴ یافتههای مربوط به سوال دوم پژوهش ۱۱۸ -۴
-۵ بررسی فرضیات پژوهش ۱۲۱ -۴
-۶ تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای پژوهش ۱۴۰ -۴
-۱ تحلیل عاملی تائیدی مرتبه اول شخصیت برند ۱۴۱ -۶ -۴
-۲ تحلیل عاملی تائیدی مرتبه دوم شخصیت برند ۱۴۴ -۶ -۴
-۳ تحلیل عاملی تائیدی مرتبه اول وفاداری مشتریان ۱۴۷ -۶ -۴
-۴ تحلیل عاملی تائیدی مرتبه دوم وفاداری مشتریان ۱۴۸ -۶ -۴
-۷ بررسی مدل ساختاری پژوهش ۱۵۱ -۴
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات پژوهش
-۱ مقدمه ۱۵۴ -۵
-۲ یافته های پژوهش ۱۵۴ -۵
-۱-۲ یافته های حاصل از توصیف داده های پژوهش ۱۵۴ -۵
-۲-۲ یافته های حاصل از سوالات پژوهش ۱۵۵ -۵
-۳-۲ یافته های حاصل از فرضیات پژوهش ۱۵۷ -۵
-۳ پیشنهادات پژوهش ۱۶۳ -۵
-۱-۳ پیشنهادات منتج از فرضیات ۱۶۳ -۵
-۲-۳ سایر پیشنهادات ۱۶۶ -۵
-۳-۳ پیشنهاد به پژوهش های آتی ۱۶۶ -۵
-۴ محدودیت های پژوهش ۱۶۷ -۵
-۱-۴ محدودیت های تحت کنترل ۱۶۷ -۵
-۲-۴ محدودیت های خارج از کنترل ۱۶۷ -۵
منابع ۱۶۸
پیوست ۱۷۴
۱ مولفه های شخصیت برند و وفاداری ۸۹ – جدول ۳
و آزمون کرویت بارتلت برای شخصیت برند ۹۲ KMO 2 شاخص – جدول ۳
۳ واریانس توضیح داده شده توسط فاکتورهای استخراج شده برای شخصیت – جدول ۳ برند
۴ ماتریس همبستگی چرخش یافته پرسشنامه شخصیت برند ۹۴ – جدول ۳
و آزمون کرویت بارتلت برای وفاداری مشتریان ۹۸ KMO 5 شاخص – جدول ۳
۶ واریانس توضیح داده شده توسط فاکتورهای استخراج شده برای وفاداری – جدول ۳
مشتریان
۹۹
۷ ماتریس همبستگی چرخش یافته پرسشنامه وفاداری مشتریان ۹۹ – جدول ۳
۸پایایی پرسشنامه به تفکیک ابعاد ۱۰۱ – جدول ۳
۱ توزیع فراوانی مربوط به جنسیت مشتریان ۱۰۴ – جدول ۴
۲ توزیع فراوانی مربوط به وضعیت تاهل مشتریان ۱۰۵ – جدول ۴
۳ توزیع فراوانی مربوط به سن مشتریان ۱۰۶ – جدول ۴
۴ توزیع فراوانی مربوط به تحصیلات مشتریان ۱۰۶ – جدول ۴
۵ توزیع فراوانی مربوط به شغل مشتریان ۱۰۷ – جدول ۴
۶ آمار توصیفی برند سامسونگ ۱۰۸ – جدول ۴
۷ آمار توصیفی برند ال جی ۱۰۹ – جدول ۴
۸ آمار توصیفی برند پارس خزر ۱۱۰ – جدول ۴
۹ آمار توصیفی برند اسنوا ۱۱۰ – جدول ۴
۱۰ نتیجه آزمون نرمال بودن متغیرها ۱۱۱ – جدول ۴
۱۱ رابطه شخصیت برند سامسونگ و وفاداری به آن ۱۱۲ – جدول ۴
۱۲ رابطه شخصیت برند الجی و وفاداری به آن ۱۱۳ – جدول ۴
۱۳ رابطه شخصیت برند پارس خزر و وفاداری به آن ۱۱۴ – جدول ۴
۱۴ رابطه شخصیت برند اسنوا و وفاداری به آن ۱۱۴ – جدول ۴
۱۵ آمار توصیفی شخصیت برند سامسونگ ۱۱۵ – جدول ۴
فهرستجداول
۱۶ آزمون دوجمله ای جهت بررسی وضعیت شخصیت برند سامسونگ ۱۱۵ – جدول ۴
۱۷ آمار توصیفی شخصیت برند الجی ۱۱۶ – جدول ۴
۱۸ آزمون دوجمله ای جهت بررسی وضعیت شخصیت برند الجی ۱۱۶ – جدول ۴
۱۹ آمار توصیفی شخصیت برند پارس خزر ۱۱۷ – جدول ۴
۲۰ آزمون دوجمله ای جهت بررسی وضعیت شخصیت برند پارس خزر ۱۱۷ – جدول ۴
۲۱ آمار توصیفی شخصیت برند اسنوا ۱۱۷ – جدول ۴
۲۲ آزمون دوجمله ای جهت بررسی وضعیت شخصیت برند اسنوا ۱۱۷ – جدول ۴
۲۳ آمار توصیفی وفاداری به برند سامسونگ ۱۱۸ – جدول ۴
۲۴ آزمون دوجمله ای جهت بررسی وضعیت وفاداری به برند سامسونگ ۱۱۸ – جدول ۴
۱ ۱ ۲۵ آمار توصیفی وفاداری به برند الجی ۹ – جدول ۴
۲۶ آزمون دوجمله ای جهت بررسی وضعیت وفاداری به برند الجی ۱۱۹ – جدول ۴
۲۷ آمار توصیفی وفاداری به برند پارس خزر ۱۲۰ – جدول ۴
۲۸ آزمون دوجمله ای جهت بررسی وضعیت وفاداری به برند پارس خزر ۱۲۰ – جدول ۴
۲۹ آمار توصیفی وفاداری به برند اسنوا ۱۲۰ – جدول ۴
۳۰ آزمون دوجمله ای جهت بررسی وضعیت وفاداری به برند اسنوا ۱۲۰ – جدول ۴
۳۱ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند سامسونگ با – جدول ۴
وفاداری به این برند
۱۲۱
۳۲ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند الجی با – جدول ۴
وفاداری به این برند
۱۲۲
۳۳ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند پارس خزر با – جدول ۴
وفاداری به این برند
۱۲۲
۳۴ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند اسنوا با وفاداری – جدول ۴
به این برند
۱۲۳
۳۵ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صداقت شخصیت برند – جدول ۴
سامسونگ با وفاداری به این برند
۱۲۳
۳۶ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صداقت شخصیت برند – جدول ۴
الجی با وفاداری به این برند
۱۲۴
۳۷ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صداقت شخصیت برند – جدول ۴
پارس خزر با وفاداری به این برند
۱۲۴
۳۸ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صداقت شخصیت برند – جدول ۴
اسنوا با وفاداری به این برند
۱۲۵
۳۹ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد اشتیاق و هیجان شخصیت – جدول ۴
برند سامسونگ با وفاداری به این برند
۱۲۶
۴۰ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد اشتیاق و هیجان شخصیت – جدول ۴
برند الجی با وفاداری به این برند
۱۲۶
۴۱ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد اشتیاق و هیجان شخصیت – جدول ۴
برند پارس خزر با وفاداری به این برند
۱۲۷
۴۲ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد اشتیاق و هیجان شخصیت – جدول ۴
برند اسنوا با وفاداری به این برند
۱۲۷
۴۳ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صلاحیت شخصیت برند – جدول ۴
سامسونگ با وفاداری به این برند
۱۲۸
۴۴ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صلاحیت شخصیت برند – جدول ۴
الجی با وفاداری به این برند
۱۲۹
۴۵ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صلاحیت شخصیت برند – جدول ۴
پارس خزر با وفاداری به این برند
۱۲۹
۴۶ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صلاحیت شخصیت برند – جدول ۴
اسنوا با وفاداری به این برند
۱۳۰
۴۷ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد کمال شخصیت برند – جدول ۴
سامسونگ با وفاداری به این برند
۱۳۰
ح
عنوانصفحه
۴۸ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد کمال شخصیت برند – جدول ۴
الجی با وفاداری به این برند
۱۳۱
۴۹ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد کمال شخصیت برند پارس – جدول ۴
خزر با وفاداری به این برند
۱۳۱
۵۰ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد کمال شخصیت برند اسنوا – جدول ۴
با وفاداری به این برند
۱۳۲
۵۱ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد قوت و استحکام شخصیت – جدول ۴
برند سامسونگ با وفاداری به این برند
۱۳۳
۵۲ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد قوت و استحکام شخصیت – جدول ۴
برند الجی با وفاداری به این برند
۱۳۳
۵۳ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد قوت و استحکام شخصیت – جدول ۴
برند پارس خزر با وفاداری به این برند
۱۳۴
۵۴ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد قوت و استحکام شخصیت – جدول ۴
برند اسنوا با وفاداری به این برند
۱۳۴
۵۵ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند سامسونگ با – جدول ۴
وفاداری نگرشی به این برند
۱۳۵
۵۶ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند الجی با – جدول ۴
وفاداری نگرشی به این برند
۱۳۵
۵۷ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند پارس خزر با – جدول ۴
وفاداری نگرشی به این برند
۱۳۶
۵۸ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند اسنوا با وفاداری – جدول ۴
نگرشی به این برند
۱۳۶
۵۹ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند سامسونگ با – جدول ۴
وفاداری رفتاری به این برند
۱۳۷
۶۰ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند الجی با – جدول ۴
وفاداری رفتاری به این برند
۱۳۸
ط
عنوانصفحه
۶۱ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند پارس خزر با – جدول ۴
وفاداری رفتاری به این برند
۱۳۸
۶۲ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند اسنوا با وفاداری – جدول ۴
رفتاری به این برند
۱۳۹
۶۳ محدوده دامنه شاخص و خوبی برازش ۱۴۰ – جدول ۴
۶۴ شاخص های مناسب بودن برازش مدل انداز گیری ابعاد شخصیت برند ۱۴۱ – جدول ۴
۶۵ شاخص های مناسب بودن برازش مدل انداز گیری ابعاد وفاداری مشتریان ۱۴۷__
۶۱ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند پارس خزر با – جدول ۴
وفاداری رفتاری به این برند
۱۳۸
۶۲ نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند اسنوا با وفاداری – جدول ۴
رفتاری به این برند
۱۳۹
۶۳ محدوده دامنه شاخص و خوبی برازش ۱۴۰ – جدول ۴
۶۴ شاخص های مناسب بودن برازش مدل انداز گیری ابعاد شخصیت برند ۱۴۱ – جدول ۴
۶۵ شاخص های مناسب بودن برازش مدل انداز گیری ابعاد وفاداری مشتریان ۱۴۷ – جدول ۴
۱ چارچوب شخصیت برند ۱۸ – نمودار ۲
۲هویت برند ۲۸ – نمودار ۲
۳چارچوب تئوریک هویت برند ۲۹ – نمودار ۲
۴ مدل ارزش ویژه برندآکر ۳۸ – نمودار ۲
۵ رابطه بین شخصیت برند، ترفیعات فروش و ارزش ویژه برند ۴۵ – نمودار ۲
۶ مدیریت ارزش ویژه برند ۴۹ – نمودار ۲
۷ ویژگی های فردی موثربر برند ۵۲ – نمودار ۲
۸ تاثیر سازگاری خود پنداره بر وفاداری به برند ۵۴ – نمودار ۲
۹ چارچوب ارزش ادراکی، رضایت مندی، اعتماد و وفاداری ۵۷ – نمودار ۲
۱۰ بررسی ارتباط میان شخصیت نام تجاری،رضایت، ارزش ادراکی، اعتماد و – نمودار ۲
وفاداری
۶۰
۱۱ مدل وفاداری مشتریان ۶۱ – نمودار ۲
۱۲ تاثیر وفاداری نگرشی بر وفاداری رفتاری ۶۴ – نمودار ۲
۱۳ مدل وفاداری ۶۶ – نمودار ۲
۱۴ بنیان های بازاریابی رابطه مند ۶۸ – نمودار ۲
۱۵ ساختار ادراکی ۷۰ – نمودار ۲
۱۶ تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان ۷۴ – نمودار ۲
۱ نمودار کتل مربوط به ابعاد شخصیت برند ۹۳ – نمودار ۳
۲ نمودار کتل مربوط به ابعاد وفاداری مشتریان ۱۰۰ – نمودار ۳
۱ توزیع درصد فراوانی مربوط به جنسیت مشتریان ۱۰۴ – نمودار ۴
۲ توزیع درصد فراوانی مربوط به وضعیت تاهل مشتریان ۱۰۵ – نمودار ۴
۳ توزیع درصد فراوانی مربوط به سن مشتریان ۱۰۶ – نمودار ۴
۴ توزیع درصد فراوانی مربوط به تحصیلات مشتریان ۱۰۷ – نمودار ۴
۵ توزیع درصد فراوانی مربوط به شغل مشتریان ۱۰۸ – نمودار ۴
۶ مدل اندازه گیری شخصیت برند در حالت تخمین استاندارد مرتبه اول – نمودار ۴
۱۴۲
فهرستنمودارها
۷ مدل اندازه گیری شخصیت برند در حالت عدد معناداری مرتبه اول ۱۴۳ – نمودار ۴
۸ مدل اندازه گیری شخصیت برند در حالت تخمین استاندارد مرتبه دوم ۱۴۵ – نمودار ۴
۹ مدل اندازه گیری شخصیت برند در حالت عدد معناداری مرتبه دوم ۱۴۶ – نمودار ۴
۱۰ مدل اندازه گیری وفاداری مشتریان در حالت تخمین استاندارد مرتبه اول ۱۴۷ – نمودار ۴
۱۱ مدل اندازه گیری وفاداری مشتریان در حالت عدد معناداری مرتبه اول ۱۴۸ – نمودار ۴
۱۲ مدل اندازه گیری وفاداری مشتریان در حالت تخمین استاندارد مرتبه دوم ۱۴۹ – نمودار ۴
۱۳ مدل اندازه گیری وفاداری مشتریان در حالت عدد معناداری مرتبه دوم ۱۵۰ – نمودار ۴
۱۴ مدل ساختاری پژوهش در حالت تخمین استاندارد ۱۵۱ – نمودار ۴
۱۵ مدل ساختاری پژوهش در حالت عدد معناداری ۱۵۲