اطلاعیه

بررسی رابطه میان شخصیت برند و وفاداری مشتریان

کد محصول:mo140

تعداد صفحات: ۱۸۰ صفحه فایل pdf

قیمت: ۳۰۰۰۰ تومان 

دانلود فایل بلافاصله بعد از خرید

چکیده

اهمیت برند و تاثیر آن در فروش محصولات شرکت ها به طور فزاینده ای در حال گسترش بوده و آگاهی از شخصیت برند و ابعاد آن به سبب تاثیر گذاری بر رضایت، ارزش ادراکی و وفاداری مشتریان برای شرکت ها حائز اهمیت می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش از نوع توصیفی می باشد و هدف از آن شناسایی رابطه بین شخصیت برند و وفاداری مشتریان در بخش محصولات لوازم خانگی فروشگاه های شهرستان سنندج می باشد. مدل پژوهشی طراحی شده بر مبنای مدل شخصیت برند آکر( ۱۹۹۷ ) و مدل ماندهاچیتارا و پولتهونگ( ۲۰۱۱ ) شکل گرفته است. اعتبار محتوایی و سازه پرسشنامه های پژوهش با استفاده از نظرات خبرگان و روش های تحلیل عاملی اکتشافی و شاخص  KMO  سنجیده شده و برای سنجش پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه نیز متناسب با نیاز آماری از نرم افزار آماری علوم اجتماعی،(SPSS) نرم افزار اکسل و نرم افزار روابط ساختای خطی LISREL  در قالب توصیف داده های پژوهش، توصیف متغیرهای اصلی پژوهش، تحلیل داده های پژوهش و تحلیل عاملی تاییدی استفاده گردید. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها تایید تمامی فرضیه های پژوهش و معناداری تمامی عوامل موجود در مدل مفهومی را نشان داده است. به عبارت دیگر بین شخصیت برندهای مورد مطالعه و وفادای مشتریان به آن ها رابطه معنا داری وجود دارد.

واژگان کلیدی: برند،شخصیت برند، وفاداری مشتریان، بخش محصولات لوازم خانگی

فهرستمطالب

فصل اول کلیات پژوهش

-۱ مقدمه  ۲ -۱

-۲ بیان مساله ۳ -۱

-۳ اهمیت وضرورت پژوهش ۴ -۱

-۴ اهداف پژوهش ۵ -۱

-۱-۴ هدف کلی  ۵ -۱

-۲-۴ اهداف جزئی ۵ -۱

-۵ سوالات پژوهش ۶ -۱

-۱-۵ سوال اصلی پژوهش ۶ -۱

-۲-۵ سوالات فرعی پژوهش ۶ -۱

-۶ فرضیات پژوهش  ۶ -۱

-۱ فرضیه اصلی  ۶ -۶ -۱

-۲ فرضیات فرعی  ۶ -۶ -۱

-۷ استفاده کنندگان از پژوهش  ۷ -۱

-۸ قلمرو پژوهش  ۷ -۱

-۱ قلمرو زمانی  ۷ -۸ -۱

-۲-۸ قلمرو مکانی ۷ -۱

-۳-۸ قلمرو موضوعی ۷ -۱

-۹ تعاریف، واژه ها و اصطلاحات ۸ -۱

-۱-۹ تعاریف مفهومی ۸ -۱

-۲-۹ تعاریف عملیاتی ۹ -۱

-۱۰ روش شناسی پژوهش ۱۰ -۱

فصل دوم مبانی نظری پژوهش

-۱ مقدمه  ۱۲ -۲

-۲ شخصیت برند ۱

۱-۲ مفهوم برند و نقش آن در حوزه ی خدمات ۱۳ -۲

-۲-۲ مفهوم شخصیت برند ۱۴ -۲

-۳-۲ چارچوب شخصیت برند ۱۷ -۲

-۴-۲ ابعاد شخصیت  ۱۹ -۲

-۵-۲ شخصیت برند و شکل دهی به ادراک ۲۰ -۲

-۶-۲ تجانس میان شخصیت انسانی و برند ۲۰ -۲

-۷-۲ تصویر برند ۲۴ -۲

-۸-۲ هویت برند ۲۵ -۲

-۹-۲ چارچوب تئوریک هویت برند ۲۹ -۲

-۱۰-۲ شخصیت برند و رجحان برند ۳۰ -۲

-۱۱-۲ شخصیت برند و فعالیت های ترفیعی ۳۰ -۲

-۱۲-۲ ارزش ویژه برند ۳۱ -۲

-۱۳-۲ اعتبار برند ۳۹ -۲

-۱۴-۲ اعتماد برند ۴۰ -۲

-۱۵-۲ ارتباط برند ۴۱ -۲

-۱۶-۲ وفاداری برند ۴۲ -۲

-۱۷-۲ وجهه برند ۴۳ -۲

-۱۸-۲ ویژگی های برند جهانی ۴۴ -۲

-۱۹-۲ مدل های مربوط به برند ۴۵ -۲

-۳ وفاداری ۵۵ -۲

-۱-۳ مفهوم وفاداری ۵۵ -۲

-۲-۳ چارچوب ارزش ادراکی، رضایت مندی، اعتماد و وفاداری ۵۷ -۲

-۳-۳ ابعاد وفاداری ۶۳ -۲

-۴-۳ بازاریابی رابطه مند و ارتباط آن با وفاداری مشتریان ۶۷ -۲

-۴ رابطه ی شخصیت برند با میزان وفاداری مشتریان ۷۰ -۲

-۱-۴ وفاداری به نام تجاری ۷۰ -۲

-۲-۴ تئوری ویژگی شخصیت افراد ۷۱ -۲

-۳-۴ شخصیت برند ۷۲ -۲

-۴-۴ تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان ۷۲ -۲

-۵ پژوهشهای انجام شده ۷۵ -۲

-۱-۵ پژوهشهای خارجی ۷۵ -۲

-۲-۵ پژوهشهای داخلی ۸۱ -۲

-۶ جمع بندی مطالب ومعرفی مدل مفهومی پژوهش ۸۴ -۲

فصل سوم روش شناسی پژوهش

-۱ مقدمه ۸۷ -۳

-۲ روش پژوهش ۸۷ -۳

-۳ جامعه آماری ۸۷ -۳

-۴ نمونه و روش نمونه گیری ۸۷ -۳

-۵ روش و ابزار جمع آوری دادهها ۸۸ -۳

-۱-۵ پرسشنامه شخصیت برند و وفاداری  ۸۸ -۳

-۶ ویژگی های فنی ابزار اندازه گیری ۹۲ -۳

-۱ روایی ۹۲ -۶-۳

-۲ پایایی ۱۰۰ -۶ -۳

-۷ روش تجزیه و تحلیل داده ها ۱۰۱ -۳

-۱-۷ توصیف متغیرهای اصلی پژوهش ۱۰۱ -۳

-۲-۷ تحلیل داده های پژوهش ۱۰۱ -۳

فصل چهارم تجزیه و تحلیل دادهها

-۱ مقدمه ۱۰۳ -۴

-۲ توصیف داده های پژوهش ۱۰۴ -۴

-۱-۲ توصیف متغیرهای جمعیت شناختی ۱۰۴ -۴

-۲-۲ توصیف متغیرهای اصلی پژوهش ۱۰۸ -۴

-۳ تحلیل داده های پژوهش ۱۱۱ -۴

-۱-۳ بررسی فرض نرمال بودن دادههای مربوط به پرسشنامه ۱۱۱ -۴

-۴ بررسی سوالات پژوهش ۱۱۲ -۴

-۱-۴ یافتههای مربوط به سوال اصلی پژوهش ۱۱۲ -۴

-۲-۴ یافتههای مربوط به سوال فرعی اول پژوهش ۱۱۵ -۴

-۳-۴ یافتههای مربوط به سوال دوم پژوهش ۱۱۸ -۴

-۵ بررسی فرضیات پژوهش ۱۲۱ -۴

-۶ تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای پژوهش ۱۴۰ -۴

-۱ تحلیل عاملی تائیدی مرتبه اول شخصیت برند ۱۴۱ -۶ -۴

-۲ تحلیل عاملی تائیدی مرتبه دوم شخصیت برند ۱۴۴ -۶ -۴

-۳ تحلیل عاملی تائیدی مرتبه اول وفاداری مشتریان ۱۴۷ -۶ -۴

-۴ تحلیل عاملی تائیدی مرتبه دوم وفاداری مشتریان ۱۴۸ -۶ -۴

-۷ بررسی مدل ساختاری پژوهش ۱۵۱ -۴

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات پژوهش

-۱ مقدمه ۱۵۴ -۵

-۲ یافته های پژوهش ۱۵۴ -۵

-۱-۲ یافته های حاصل از توصیف داده های پژوهش ۱۵۴ -۵

-۲-۲ یافته های حاصل از سوالات پژوهش ۱۵۵ -۵

-۳-۲ یافته های حاصل از فرضیات پژوهش ۱۵۷ -۵

-۳ پیشنهادات پژوهش ۱۶۳ -۵

-۱-۳ پیشنهادات منتج از فرضیات ۱۶۳ -۵

-۲-۳ سایر پیشنهادات ۱۶۶ -۵

-۳-۳ پیشنهاد به پژوهش های آتی ۱۶۶ -۵

-۴ محدودیت های پژوهش ۱۶۷ -۵

-۱-۴ محدودیت های تحت کنترل ۱۶۷ -۵

-۲-۴ محدودیت های خارج از کنترل ۱۶۷ -۵

منابع ۱۶۸

پیوست ۱۷۴

۱ مولفه های شخصیت برند و وفاداری ۸۹ – جدول ۳

و آزمون کرویت بارتلت برای شخصیت برند ۹۲ KMO 2 شاخص – جدول ۳

۳ واریانس توضیح داده شده توسط فاکتورهای استخراج شده برای شخصیت – جدول ۳ برند

۴ ماتریس همبستگی چرخش یافته پرسشنامه شخصیت برند ۹۴ – جدول ۳

و آزمون کرویت بارتلت برای وفاداری مشتریان ۹۸ KMO 5 شاخص – جدول ۳

۶  واریانس توضیح داده شده توسط فاکتورهای استخراج شده برای وفاداری – جدول ۳

مشتریان

۹۹

۷ ماتریس همبستگی چرخش یافته پرسشنامه وفاداری مشتریان ۹۹ – جدول ۳

۸پایایی پرسشنامه به تفکیک ابعاد ۱۰۱ – جدول ۳

۱ توزیع فراوانی مربوط به جنسیت مشتریان ۱۰۴ – جدول ۴

۲ توزیع فراوانی مربوط به وضعیت تاهل مشتریان ۱۰۵ – جدول ۴

۳ توزیع فراوانی مربوط به سن مشتریان ۱۰۶ – جدول ۴

۴ توزیع فراوانی مربوط به تحصیلات مشتریان ۱۰۶ – جدول ۴

۵ توزیع فراوانی مربوط به شغل مشتریان ۱۰۷ – جدول ۴

۶  آمار توصیفی برند سامسونگ ۱۰۸ – جدول ۴

۷  آمار توصیفی برند ال جی ۱۰۹ – جدول ۴

۸  آمار توصیفی برند پارس خزر ۱۱۰ – جدول ۴

۹  آمار توصیفی برند اسنوا ۱۱۰ – جدول ۴

۱۰  نتیجه آزمون نرمال بودن متغیرها ۱۱۱ – جدول ۴

۱۱  رابطه شخصیت برند سامسونگ و وفاداری به آن ۱۱۲ – جدول ۴

۱۲  رابطه شخصیت برند الجی و وفاداری به آن ۱۱۳ – جدول ۴

۱۳  رابطه شخصیت برند پارس خزر و وفاداری به آن ۱۱۴ – جدول ۴

۱۴  رابطه شخصیت برند اسنوا و وفاداری به آن ۱۱۴ – جدول ۴

۱۵  آمار توصیفی شخصیت برند سامسونگ ۱۱۵ – جدول ۴

فهرستجداول

۱۶  آزمون دوجمله ای جهت بررسی وضعیت شخصیت برند سامسونگ ۱۱۵ – جدول ۴

۱۷  آمار توصیفی شخصیت برند الجی ۱۱۶ – جدول ۴

۱۸  آزمون دوجمله ای جهت بررسی وضعیت شخصیت برند الجی ۱۱۶ – جدول ۴

۱۹  آمار توصیفی شخصیت برند پارس خزر ۱۱۷ – جدول ۴

۲۰  آزمون دوجمله ای جهت بررسی وضعیت شخصیت برند پارس خزر ۱۱۷ – جدول ۴

۲۱  آمار توصیفی شخصیت برند اسنوا ۱۱۷ – جدول ۴

۲۲  آزمون دوجمله ای جهت بررسی وضعیت شخصیت برند اسنوا ۱۱۷ – جدول ۴

۲۳  آمار توصیفی وفاداری به برند سامسونگ ۱۱۸ – جدول ۴

۲۴  آزمون دوجمله ای جهت بررسی وضعیت وفاداری به برند سامسونگ ۱۱۸ – جدول ۴

۱ ۱ ۲۵  آمار توصیفی وفاداری به برند الجی  ۹ – جدول ۴

۲۶  آزمون دوجمله ای جهت بررسی وضعیت وفاداری به برند الجی ۱۱۹ – جدول ۴

۲۷  آمار توصیفی وفاداری به برند پارس خزر ۱۲۰ – جدول ۴

۲۸  آزمون دوجمله ای جهت بررسی وضعیت وفاداری به برند پارس خزر ۱۲۰ – جدول ۴

۲۹  آمار توصیفی وفاداری به برند اسنوا ۱۲۰ – جدول ۴

۳۰  آزمون دوجمله ای جهت بررسی وضعیت وفاداری به برند اسنوا ۱۲۰ – جدول ۴

۳۱  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند سامسونگ با – جدول ۴

وفاداری به این برند

۱۲۱

۳۲  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند الجی با – جدول ۴

وفاداری به این برند

۱۲۲

۳۳  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند پارس خزر با – جدول ۴

وفاداری به این برند

۱۲۲

۳۴  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند اسنوا با وفاداری – جدول ۴

به این برند

۱۲۳

۳۵  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صداقت شخصیت برند – جدول ۴

سامسونگ با وفاداری به این برند

۱۲۳

۳۶  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صداقت شخصیت برند – جدول ۴

الجی با وفاداری به این برند

۱۲۴

۳۷  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صداقت شخصیت برند – جدول ۴

پارس خزر با وفاداری به این برند

۱۲۴

۳۸  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صداقت شخصیت برند – جدول ۴

اسنوا با وفاداری به این برند

۱۲۵

۳۹  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد اشتیاق و هیجان شخصیت – جدول ۴

برند سامسونگ با وفاداری به این برند

۱۲۶

۴۰  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد اشتیاق و هیجان شخصیت – جدول ۴

برند الجی با وفاداری به این برند

۱۲۶

۴۱  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد اشتیاق و هیجان شخصیت – جدول ۴

برند پارس خزر با وفاداری به این برند

۱۲۷

۴۲  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد اشتیاق و هیجان شخصیت – جدول ۴

برند اسنوا با وفاداری به این برند

۱۲۷

۴۳  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صلاحیت شخصیت برند – جدول ۴

سامسونگ با وفاداری به این برند

۱۲۸

۴۴  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صلاحیت شخصیت برند – جدول ۴

الجی با وفاداری به این برند

۱۲۹

۴۵  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صلاحیت شخصیت برند – جدول ۴

پارس خزر با وفاداری به این برند

۱۲۹

۴۶  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صلاحیت شخصیت برند – جدول ۴

اسنوا با وفاداری به این برند

۱۳۰

۴۷  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد کمال شخصیت برند – جدول ۴

سامسونگ با وفاداری به این برند

۱۳۰

ح

عنوانصفحه

۴۸  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد کمال شخصیت برند – جدول ۴

الجی با وفاداری به این برند

۱۳۱

۴۹  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد کمال شخصیت برند پارس – جدول ۴

خزر با وفاداری به این برند

۱۳۱

۵۰  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد کمال شخصیت برند اسنوا – جدول ۴

با وفاداری به این برند

۱۳۲

۵۱  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد قوت و استحکام شخصیت – جدول ۴

برند سامسونگ با وفاداری به این برند

۱۳۳

۵۲  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد قوت و استحکام شخصیت – جدول ۴

برند الجی با وفاداری به این برند

۱۳۳

۵۳  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد قوت و استحکام شخصیت – جدول ۴

برند پارس خزر با وفاداری به این برند

۱۳۴

۵۴  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد قوت و استحکام شخصیت – جدول ۴

برند اسنوا با وفاداری به این برند

۱۳۴

۵۵  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند سامسونگ با – جدول ۴

وفاداری نگرشی به این برند

۱۳۵

۵۶  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند الجی با – جدول ۴

وفاداری نگرشی به این برند

۱۳۵

۵۷  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند پارس خزر با – جدول ۴

وفاداری نگرشی به این برند

۱۳۶

۵۸  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند اسنوا با وفاداری – جدول ۴

نگرشی به این برند

۱۳۶

۵۹  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند سامسونگ با – جدول ۴

وفاداری رفتاری به این برند

۱۳۷

۶۰  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند الجی با – جدول ۴

وفاداری رفتاری به این برند

۱۳۸

ط

عنوانصفحه

۶۱  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند پارس خزر با – جدول ۴

وفاداری رفتاری به این برند

۱۳۸

۶۲  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند اسنوا با وفاداری – جدول ۴

رفتاری به این برند

۱۳۹

۶۳  محدوده دامنه شاخص و خوبی برازش ۱۴۰ – جدول ۴

۶۴  شاخص های مناسب بودن برازش مدل انداز گیری ابعاد شخصیت برند ۱۴۱ – جدول ۴

۶۵  شاخص های مناسب بودن برازش مدل انداز گیری ابعاد وفاداری مشتریان ۱۴۷__

۶۱  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند پارس خزر با – جدول ۴

وفاداری رفتاری به این برند

۱۳۸

۶۲  نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند اسنوا با وفاداری – جدول ۴

رفتاری به این برند

۱۳۹

۶۳  محدوده دامنه شاخص و خوبی برازش ۱۴۰ – جدول ۴

۶۴  شاخص های مناسب بودن برازش مدل انداز گیری ابعاد شخصیت برند ۱۴۱ – جدول ۴

۶۵  شاخص های مناسب بودن برازش مدل انداز گیری ابعاد وفاداری مشتریان ۱۴۷ – جدول ۴

۱ چارچوب شخصیت برند ۱۸ – نمودار ۲

۲هویت برند ۲۸ – نمودار ۲

۳چارچوب تئوریک هویت برند ۲۹ – نمودار ۲

۴ مدل ارزش ویژه برندآکر ۳۸ – نمودار ۲

۵ رابطه بین شخصیت برند، ترفیعات فروش و ارزش ویژه برند ۴۵ – نمودار ۲

۶ مدیریت ارزش ویژه برند ۴۹ – نمودار ۲

۷ ویژگی های فردی موثربر برند ۵۲ – نمودار ۲

۸ تاثیر سازگاری خود پنداره بر وفاداری به برند ۵۴ – نمودار ۲

۹ چارچوب ارزش ادراکی، رضایت مندی، اعتماد و وفاداری ۵۷ – نمودار ۲

۱۰  بررسی ارتباط میان شخصیت نام تجاری،رضایت، ارزش ادراکی، اعتماد و – نمودار ۲

وفاداری

۶۰

۱۱  مدل وفاداری مشتریان ۶۱ – نمودار ۲

۱۲  تاثیر وفاداری نگرشی بر وفاداری رفتاری ۶۴ – نمودار ۲

۱۳  مدل وفاداری ۶۶ – نمودار ۲

۱۴  بنیان های بازاریابی رابطه مند ۶۸ – نمودار ۲

۱۵  ساختار ادراکی ۷۰ – نمودار ۲

۱۶  تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان ۷۴ – نمودار ۲

۱  نمودار کتل مربوط به ابعاد شخصیت برند ۹۳ – نمودار ۳

۲  نمودار کتل مربوط به ابعاد وفاداری مشتریان ۱۰۰ – نمودار ۳

۱ توزیع درصد فراوانی مربوط به جنسیت مشتریان ۱۰۴ – نمودار ۴

۲ توزیع درصد فراوانی مربوط به وضعیت تاهل مشتریان ۱۰۵ – نمودار ۴

۳ توزیع درصد فراوانی مربوط به سن مشتریان ۱۰۶ – نمودار ۴

۴ توزیع درصد فراوانی مربوط به تحصیلات مشتریان ۱۰۷ – نمودار ۴

۵ توزیع درصد فراوانی مربوط به شغل مشتریان ۱۰۸ – نمودار ۴

۶  مدل اندازه گیری شخصیت برند در حالت تخمین استاندارد مرتبه اول – نمودار ۴

۱۴۲

فهرستنمودارها

۷  مدل اندازه گیری شخصیت برند در حالت عدد معناداری مرتبه اول ۱۴۳ – نمودار ۴

۸  مدل اندازه گیری شخصیت برند در حالت تخمین استاندارد مرتبه دوم ۱۴۵ – نمودار ۴

۹  مدل اندازه گیری شخصیت برند در حالت عدد معناداری مرتبه دوم ۱۴۶ – نمودار ۴

۱۰  مدل اندازه گیری وفاداری مشتریان در حالت تخمین استاندارد مرتبه اول ۱۴۷ – نمودار ۴

۱۱  مدل اندازه گیری وفاداری مشتریان در حالت عدد معناداری مرتبه اول ۱۴۸ – نمودار ۴

۱۲  مدل اندازه گیری وفاداری مشتریان در حالت تخمین استاندارد مرتبه دوم ۱۴۹ – نمودار ۴

۱۳  مدل اندازه گیری وفاداری مشتریان در حالت عدد معناداری مرتبه دوم ۱۵۰ – نمودار ۴

۱۴  مدل ساختاری پژوهش در حالت تخمین استاندارد ۱۵۱ – نمودار ۴

۱۵  مدل ساختاری پژوهش در حالت عدد معناداری ۱۵۲

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Time limit is exhausted. Please reload the CAPTCHA.