اطلاعیه

بررسی تاثیر استقرار نظام تضمین کیفیت درحوزه های معاونت طرح و توسعه و برنامه ریزی و تحقیقات شرکت برق

کد محصول:mo127

تعداد صفحات: ۱۳۰ صفحه فایل وورد

قیمت: ۱۷۰۰۰ تومان

دانلود فایل بلافاصله بعد از خرید

فهرست مطالب :

چکیده
پیش گفتار
فصل اول – کلیات تحقیق
مقدمه   ۱
بیان موضوع تحقیق
اهمیت تحقیق    ۲-۳
اهداف تحقیق     ۴-۵
روش تحقیق
اصطلاحات و تعاریف اساسی در استانداردهای Iso9000  ۶-۱۳

فصل دوم  –  تاریخچه و مبانی Iso9000 و شناخت سازمان
مقدمه  ۱۴-۱۵
آشنایی با تاریخچه کیفیت ۱۶-۲۴
استانداردبین الملی چیست ؟    ۲۵-۳۰
روشهای اجرایی – دستور العمل ها     ۳۱-۳۳
نظامنامه کیفیت      ۳۴-۴۵
مهمترین مزایای درون سازمانی وبرون سازمانی    ۴۵-۴۶
ساختار استانداردهای سیستم کیفیت        ۴۷
الزامات Iso9000   ۴۸-۵۵
صنعت برق در ایران ۵۶-۶۵
تاریخچه صنعت برق در اصفهان ۶۶-۷۰
ساختار شرکت برق منطقه ای اصفهان ۷۱-۸۴
سیستم تضمین کیفیت برق در اصفهان      ۸۵-۸۷
تحقیقات انجام شده داخلی      ۸۸-۹۲

فصل سوم – روش تحقیق
مقدمه ۹۳
روش تحقیق    ۹۴-۹۵
روشهای  جمع آوری اطلاعات   ۹۶-۹۷
اعتبار (پایایی ) ابزار اندازه گیری        ۹۸-۹۹
آزمون t تک متغیره T-Test  تحلیل واریانس ، t هتلینگ   ۱۰۰-۱۰۱

فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه     ۱۰۲
ویژگیهای جامعه آماری ۱۰۳
ترکیب جامعه آماری از نظر جنسیت       ۱۰۳
ترکیب جامعه آماری از نظر مدارک تحصیلی   ۱۰۴
ترکیب جامعه آماری از نظر سابقه کار     ۱۰۵
جداول
توزیع فراوانی و در صد پاسخ سوالها      ۱۰۶-۱۰۹
آزمون فرضیه اول  ۱۱۰
آزمون فرضیه دوم ۱۱۱
آزمون فرضیه سوم ۱۱۲
آزمون مقایسه فرضیات تحقیق      ۱۱۳
آزمون مقایسه نگرش کارکنان و مدیران بر حسب جنسیت  ۱۱۴
آزمون نگرش کارکنان برحسب مدرک تحصیلی        ۱۱۵
آزمون آنالیزو اریانس در خصوص نگرش تفاوت کارکنان      ۱۱۶
با توجه سابقه خدمت

فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهاد ها
مقدمه      ۱۱۷-۱۱۸
تجزیه و تحلیل یافته های مربوط به سئوالات  ۱۱۹-۱۲۱
پیشنهادهای مربوط به نتایج تحقیق      ۱۲۱-۱۲۴
پیشنهادهایی به محققین دیگر
فهرست منابع    ۱۲۵-۱۲۶
ضمائم
پرسشنامه   ۱۲۷-۱۳۲

فهرست جداول:
جدول ۱-۳- توزیع جامعه آماری     ۹۴
جدول ۲-۳- ارتباط فرضیه ها با سئوالات پرسشنامه   ۹۷
جدول ۱-۴-توزیع کارکنان بر حسب جنسیت ۱۰۳
جدول ۲-۴-توزیع کارکنان بر حسب مدارک تحصیلی ۱۰۴
جدول ۳-۴-توزیع کارکنان برحسب سابقه خدمت    ۱۰۵
جدول ۴-۴-توزیع فراوانی و درصد پاسخ ها مربوط به تاثیر استقرار تضمین کیفیت ایجاد یک سیستم نظام مند مدیریت       ۱۰۶
۵-۴- توزیع فراوانی در صد پاسخ های مربوط به تاثیر استقرار نظام تضمین کیفیت  روان شدن فعالیت ها  ۱۰۸
۶-۴- توزیع فراوانی و در صد پاسخ های مربوط به تاثیر استقرار نظام تضمین کیفیت انجام آموزش     ۱۰۹
۷-۴-مقایسه میانگین نمره میزان تاثیر نظام تضمین کیفیت بر ایجاد یک سیستم نظام مند مدیریت          ۱۱۰
۸-۴-مقایسه میانگین نمره میزان تاثیر نظام کیفیت بر روان شدن فعالیت ها  ۱۱۱
۹-۴-مقایسه میانگین نمره میزان تاثیر استقرار نظام کیفیت بر انجام آموزش  ۱۱۲
۱۰-۴-مقایسه میانگین نمره پیامدهای ناشی از استقرار نظام تضمین کیفیت  ۱۱۳
۱۱-۴- مقایسه میانگین نمره نظرات کارکنان مرد و زن در خصوص پیامدهای تاثیر استقرار نظام تضمین کیفیت  ۱۱۴
۱۲-۴- مقایسه میانگین نمرات نظرات کارکنان در خصوص پیامدهای تاثیر استقرار نظام تضمین کیفیت با توجه به مدرک تحصیلی   ۱۱۵
۱۳-۴- مقایسه میانگین نمره و میزان تاثیر استقرار نظام تضمین کیفیت کاکنان از نظر سابقه خدمت  ۱۱۶
فهرست نمودارها
نمودار۱-۴-توزیع کارکنان بر حسب جنسیت  ۱۰۳
نمودار ۲-۴- توزیع کارکنان بر حسب مدارک تحصیلی      ۱۰۴
نمودار ۳-۴- توزیع کارکنان بر حسب سابقه خدمت  ۱۰۵
نمودار ۴-۴-مقایسه میانگین نمره پی آمدهای ناشی از استقرار نظام تضمین کیفیت    ۱/۱۱۳
نمودار ۵-۴-مقایسه میانگین نمره نظرات کارکنان
مرد و زن در خصوص پی آمدهای تاثیر استقرار نظام تضمین کیفیت ۱/۱۱۴
نمودار۶-۴-مقایسه نمره و میزان تاثیر استقرار نظام تضمین کیفیت کارکنان از نظر سابقه خدمت    ۱/۱۱۶
فهرست اشکال:
شکل ۱-انتشارات استاندارد Iso9000      ۲۴
شکل۲-هرم مستند سازی       ۳۰
شکل۳-جوانب اصلی نظام کیفیت    ۴۰
شکل۴-ساختاراستانداردهای سیستم کیفیت Iso9000 47
شکل۵-ساختارسازمانی شرکت برق منطقه ای اصفهان      ۱/۷۰
شکل ۶-ساختار معاونت برنامه ریزی و تحقیقات و ساختار معاونت طرح و توسعه  ۱/۷۷

چکیده:
با توجه به اینکه توسعه گسترش فعالیت های شرکت برق منطقه ای اصفهان برای ارایه خدمات مناسب تر به مشترکین برق در تعرفه های مختلف مستلزم توسعه و گسترش فعالیت های اجرایی در قالب پروژ ه های فوق توزیع ، انتقال می باشد ، در این رابطه معاونت طرح و توسعه برای اجرای پروژ ه ها و معاونت برنامه ریزی و تحقیقات در جهت تعیین برنامه ریزی فنی و پیش بینی بـــودجه مورد لزوم پروژ ه ها ، دو معاونتی هستند که در این امر مهم نقش بسزایی دارند ، و در واقع از ارکان مهم شرکت برق می باشند.  برای همگام شدن با تحولات روز وایجاد یک سیستم نوین بجای سیستتم سنتی قبلی این دو معاونت هم در قالب اخذ گواهینامه Iso9002 درشرکت برق منطقه ای اصفهان موفق به استقرارتضمین کیفیت گردیده اند .
این تحقیــق تعیین تاثیر نظام تضمین کیفیت بـرای ایجاد یک سیســتـم نظام مند مدیریت ، روان شدن  فعالیت ها ، و انجام آموزش در دو معاونت طرح و توسعه و معاونت  برنامه ریزی و تحقیقات را از روش میدانی با استفاده ابزار پرسشنامه و سپس آنالیز آماری نتایج استخراج شده ، انجام گردیده است .
در این  راستا سه فرضیه اصلی در دو معاونت مذکور تست گردیده است تست فرضیه ها در دو معاونت نشان داده است که استقرار نظام تضمین کیفیت برای انجام یک سیستم نظام مند مدیریت – روان شدن فعالیت وانجام آموزش در حد مورد انتظار موثر نبوده است و نتایج استخراج در پرسشنامه به شرح زیر بایستی مورد توجه بیشتری قرار گیرد .
۱- توجه به نیازهای آموزشی و مخصوصاً در کیفیت آموزش ضروری است .
۲- توجه به وابستگی و علاقمندی سازمان که با ایجاد انگیزه های مادی و معنوی قابل دسترسی است .
۳- توجه به بهبود کیفیت فرآیند ارایه خدمات در ارتقاء فعالیت های سازمان موثر است .
۴- توجه به تفویض اختیار بیشتر در قالب ساختار معاونت ها
۵- توجه به ایجاد زمینه های بستر فرهنگی کیفیت
۶- توجه به ایجاد زمینه های مشارکت و همکاری کارکنان و مدیران در استقرار تضمین کیفیت .
۷-توجه به ایجاد انگیزشهای مادی و معنوی
۸- توجه بیشتر به جلسات بازنگری مدیریت و ارایه راهکارهای مناسب برای رفع عدم تطابق ها

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Time limit is exhausted. Please reload the CAPTCHA.