پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
کد محصول:mo127
تعداد صفحات: 130 صفحه فایل وورد
قیمت: 17000 تومان
فهرست مطالب :
چکیده
پیش گفتار
فصل اول – کلیات تحقیق
مقدمه 1
بیان موضوع تحقیق
اهمیت تحقیق 2-3
اهداف تحقیق 4-5
روش تحقیق
اصطلاحات و تعاریف اساسی در استانداردهای Iso9000 6-13
فصل دوم – تاریخچه و مبانی Iso9000 و شناخت سازمان
مقدمه 14-15
آشنایی با تاریخچه کیفیت 16-24
استانداردبین الملی چیست ؟ 25-30
روشهای اجرایی – دستور العمل ها 31-33
نظامنامه کیفیت 34-45
مهمترین مزایای درون سازمانی وبرون سازمانی 45-46
ساختار استانداردهای سیستم کیفیت 47
الزامات Iso9000 48-55
صنعت برق در ایران 56-65
تاریخچه صنعت برق در اصفهان 66-70
ساختار شرکت برق منطقه ای اصفهان 71-84
سیستم تضمین کیفیت برق در اصفهان 85-87
تحقیقات انجام شده داخلی 88-92
فصل سوم – روش تحقیق
مقدمه 93
روش تحقیق 94-95
روشهای جمع آوری اطلاعات 96-97
اعتبار (پایایی ) ابزار اندازه گیری 98-99
آزمون t تک متغیره T-Test تحلیل واریانس ، t هتلینگ 100-101
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه 102
ویژگیهای جامعه آماری 103
ترکیب جامعه آماری از نظر جنسیت 103
ترکیب جامعه آماری از نظر مدارک تحصیلی 104
ترکیب جامعه آماری از نظر سابقه کار 105
جداول
توزیع فراوانی و در صد پاسخ سوالها 106-109
آزمون فرضیه اول 110
آزمون فرضیه دوم 111
آزمون فرضیه سوم 112
آزمون مقایسه فرضیات تحقیق 113
آزمون مقایسه نگرش کارکنان و مدیران بر حسب جنسیت 114
آزمون نگرش کارکنان برحسب مدرک تحصیلی 115
آزمون آنالیزو اریانس در خصوص نگرش تفاوت کارکنان 116
با توجه سابقه خدمت
فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهاد ها
مقدمه 117-118
تجزیه و تحلیل یافته های مربوط به سئوالات 119-121
پیشنهادهای مربوط به نتایج تحقیق 121-124
پیشنهادهایی به محققین دیگر
فهرست منابع 125-126
ضمائم
پرسشنامه 127-132
فهرست جداول:
جدول 1-3- توزیع جامعه آماری 94
جدول 2-3- ارتباط فرضیه ها با سئوالات پرسشنامه 97
جدول 1-4-توزیع کارکنان بر حسب جنسیت 103
جدول 2-4-توزیع کارکنان بر حسب مدارک تحصیلی 104
جدول 3-4-توزیع کارکنان برحسب سابقه خدمت 105
جدول 4-4-توزیع فراوانی و درصد پاسخ ها مربوط به تاثیر استقرار تضمین کیفیت ایجاد یک سیستم نظام مند مدیریت 106
5-4- توزیع فراوانی در صد پاسخ های مربوط به تاثیر استقرار نظام تضمین کیفیت روان شدن فعالیت ها 108
6-4- توزیع فراوانی و در صد پاسخ های مربوط به تاثیر استقرار نظام تضمین کیفیت انجام آموزش 109
7-4-مقایسه میانگین نمره میزان تاثیر نظام تضمین کیفیت بر ایجاد یک سیستم نظام مند مدیریت 110
8-4-مقایسه میانگین نمره میزان تاثیر نظام کیفیت بر روان شدن فعالیت ها 111
9-4-مقایسه میانگین نمره میزان تاثیر استقرار نظام کیفیت بر انجام آموزش 112
10-4-مقایسه میانگین نمره پیامدهای ناشی از استقرار نظام تضمین کیفیت 113
11-4- مقایسه میانگین نمره نظرات کارکنان مرد و زن در خصوص پیامدهای تاثیر استقرار نظام تضمین کیفیت 114
12-4- مقایسه میانگین نمرات نظرات کارکنان در خصوص پیامدهای تاثیر استقرار نظام تضمین کیفیت با توجه به مدرک تحصیلی 115
13-4- مقایسه میانگین نمره و میزان تاثیر استقرار نظام تضمین کیفیت کاکنان از نظر سابقه خدمت 116
فهرست نمودارها
نمودار1-4-توزیع کارکنان بر حسب جنسیت 103
نمودار 2-4- توزیع کارکنان بر حسب مدارک تحصیلی 104
نمودار 3-4- توزیع کارکنان بر حسب سابقه خدمت 105
نمودار 4-4-مقایسه میانگین نمره پی آمدهای ناشی از استقرار نظام تضمین کیفیت 1/113
نمودار 5-4-مقایسه میانگین نمره نظرات کارکنان
مرد و زن در خصوص پی آمدهای تاثیر استقرار نظام تضمین کیفیت 1/114
نمودار6-4-مقایسه نمره و میزان تاثیر استقرار نظام تضمین کیفیت کارکنان از نظر سابقه خدمت 1/116
فهرست اشکال:
شکل 1-انتشارات استاندارد Iso9000 24
شکل2-هرم مستند سازی 30
شکل3-جوانب اصلی نظام کیفیت 40
شکل4-ساختاراستانداردهای سیستم کیفیت Iso9000 47
شکل5-ساختارسازمانی شرکت برق منطقه ای اصفهان 1/70
شکل 6-ساختار معاونت برنامه ریزی و تحقیقات و ساختار معاونت طرح و توسعه 1/77
چکیده:
با توجه به اینکه توسعه گسترش فعالیت های شرکت برق منطقه ای اصفهان برای ارایه خدمات مناسب تر به مشترکین برق در تعرفه های مختلف مستلزم توسعه و گسترش فعالیت های اجرایی در قالب پروژ ه های فوق توزیع ، انتقال می باشد ، در این رابطه معاونت طرح و توسعه برای اجرای پروژ ه ها و معاونت برنامه ریزی و تحقیقات در جهت تعیین برنامه ریزی فنی و پیش بینی بـــودجه مورد لزوم پروژ ه ها ، دو معاونتی هستند که در این امر مهم نقش بسزایی دارند ، و در واقع از ارکان مهم شرکت برق می باشند. برای همگام شدن با تحولات روز وایجاد یک سیستم نوین بجای سیستتم سنتی قبلی این دو معاونت هم در قالب اخذ گواهینامه Iso9002 درشرکت برق منطقه ای اصفهان موفق به استقرارتضمین کیفیت گردیده اند .
این تحقیــق تعیین تاثیر نظام تضمین کیفیت بـرای ایجاد یک سیســتـم نظام مند مدیریت ، روان شدن فعالیت ها ، و انجام آموزش در دو معاونت طرح و توسعه و معاونت برنامه ریزی و تحقیقات را از روش میدانی با استفاده ابزار پرسشنامه و سپس آنالیز آماری نتایج استخراج شده ، انجام گردیده است .
در این راستا سه فرضیه اصلی در دو معاونت مذکور تست گردیده است تست فرضیه ها در دو معاونت نشان داده است که استقرار نظام تضمین کیفیت برای انجام یک سیستم نظام مند مدیریت – روان شدن فعالیت وانجام آموزش در حد مورد انتظار موثر نبوده است و نتایج استخراج در پرسشنامه به شرح زیر بایستی مورد توجه بیشتری قرار گیرد .
1- توجه به نیازهای آموزشی و مخصوصاً در کیفیت آموزش ضروری است .
2- توجه به وابستگی و علاقمندی سازمان که با ایجاد انگیزه های مادی و معنوی قابل دسترسی است .
3- توجه به بهبود کیفیت فرآیند ارایه خدمات در ارتقاء فعالیت های سازمان موثر است .
4- توجه به تفویض اختیار بیشتر در قالب ساختار معاونت ها
5- توجه به ایجاد زمینه های بستر فرهنگی کیفیت
6- توجه به ایجاد زمینه های مشارکت و همکاری کارکنان و مدیران در استقرار تضمین کیفیت .
7-توجه به ایجاد انگیزشهای مادی و معنوی
8- توجه بیشتر به جلسات بازنگری مدیریت و ارایه راهکارهای مناسب برای رفع عدم تطابق ها