پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
این فایل موجود نیست فهرست مطالب صرفا جهت معرفی ارائه گردیده است
فهرست
فصل اول، کلیات تحقیق
۱-۲ طرح تحقیق ۰ ۰۰۰۰ ۳
۱-۲-۱ عنوان تحقیق۰ ۳
۱-۲-۲ تعریف موضوع تحقیق ۰۰۰۰۰ ۰۰۰ ۳
۱-۲-۲-۱ چهار چوب مکانی ۰۰۰۰۰ ۴
۱-۲-۲-۲ چار چوب زمانی ۰۰ ۵
۱-۲-۲-۳ محدویت های تحقیق ۰۰۰۰۰ ۵
۱-۲-۳ اهمیت ضرورت تحقیق۰ ۵
۱-۲-۴ اهداف تحقیق ۷
۱-۳ فرضیه تحقیق ۰۰ ۷
۱-۴ تعریف مفهومی واژه ها ۰۰۰ ۷
۱-۵ تعریف عملیلتی واژه ها ۰ ۹
۱-۵-۱ مدیریت هزینه ۹
۱-۵-۲ زمان انجام خدمات ۰۰۰۰ ۹
۱-۵-۳ کیفیت ارائه خدمات ۰۰۰ ۹
۱-۵-۴ رضایت مندی کارکنان ۰۰ ۹
۱-۵-۵ شناخت نقاط ضعف ۰ ۰۰ ۱۰
۱-۵-۶ تولید اطلاعات به هنگام۰ ۱۰
۱-۵-۷ بهره وری ۰۰۰ ۱۰
۱-۵-۸ رضایت مشترکین ۰۰۰۰ ۱۰
۱-۶ شاخص های تحقیق ۰۰۰۰ ۱۱
۱-۶-۱ شاخص ساختار سازمانی ۱۱
۱-۶-۲ شاخص عملکرد تعمیرات ونگهداری ۰۰۰۰۰ ۱۱
۱-۶-۳ شاخص تعمیر ونگهداری ۱۱
۱-۶-۴ شاخص های بهره برداری ۰۰۰۰۰ ۱۱
۱-۷ متغیر های تحقیق ۰۰۰۰ ۱۲
فصل دوم، ادبیات تحقیق
بخش اول
۲-۱-۱ عوامل بهبود سازمان ۰۰ ۱۵
۲-۱-۲ تشخیص مشکلات سازمان در راستا بهبود سازمان ۰۰۰ ۱۸
۲-۱-۲-۱ استفاده ازگزارش روزانه جهت شناسایی مشکلات سازمان ۰۰۰ ۱۹
۲-۱-۲-۲ اندازه گیری غیر محسوس ۰۰۰ ۲۰
۲-۱-۲-۳ ابزار کمی برای آنالیز اطلاعات ۰۰ ۰۰۰۰ ۲۰
۲-۱-۲-۳ استفاده از تست تفاوت برای اطلاعات کمی ۰۰۰۰ ۲۱
۲-۱-۳-۱ خصوصیات یک بازخور موثر ۲۱
۲-۱-۳-۲ اندازه گیری ۰۰۰ ۲۲
۲-۱-۳-۳ مشخصات یک سیستم خوب اندازه گیری ۰۰۰۰۰ ۲۳
بخش دوم
۲-۲-۱ مهندسی مجدد ۰۰۰۰۰ ۲۵
۲-۲-۲ ساختار شرکت آب فاضلاب۰۰۰۰۰ ۲۶
۲-۲-۳ کوچک سازی ۰ ۲۷
۲-۲-۴ روش های اجرای مهندسی مجدد در سازمان های ۰۰۰۰۰ ۲۸
۲-۲-۵ نتایج حاصله از مهندسی مجدد ۰۰۰۰ ۰۰۰۰۰ ۲۹
بخش سوم
-۳-۳ روش های افزایش مشارکت کارکنان در کارها ۰۰۰۰ ۳۲
۲-۳-۳-۱ ساختار موازی ۰ ۳۲
۲-۳-۳-۲ مشخصات ساختار موازی ۳۳
۲-۳-۳-۳ مراحل اجرای ساختار موازی در سازمان ۰۰۰ ۳۳
۲-۳-۴ طراحی کار ۰۰ ۳۵
۲-۳-۴-۱ دیدگاه انگیزش ۰۰۰۰۰ ۳۵
۲-۳-۴-۲ سیستم پاداش ۳۶
۲-۳-۴-۳ مدل ارزشی انتظار ۰۰۰۰۰ ۳۷
۲-۳-۴-۴ پایه تئوری انتظارات ۰۰۰۰۰ ۳۷
۲-۳-۵ پرداخت حقوق ۰۰۰ ۳۸
۲-۳-۵-۱ برنامه پرداخت حقوق براساس مهارت ۰۰۰۰۰ ۳۸
۲-۳-۵-۲ مدل افزایش سر جمع حقوق با توجه به پریود زمانی ۰۰ ۳۹
۲-۳-۵-۲ سیستم پرداخت حقوق براساس عملکرد ۰۰۰۰۰ ۳۹
بخش سوم
۲-۳-۱ مدیریت هزینه ۰۰۰ ۴۰
۲-۳-۲ هزینه سربار ۰۰۰۰۰ ۴۱
۲-۳-۲-۱ هزینه کار جذب شده ۰۰۰ ۴۱
۲-۳-۲-۲ مدیریت هزینه بر اساس فعالیت ۰۰۰۰ ۴۱
۲-۳-۳ مراحل اجرای مدیریت هزینه بر اساس فعالیت شرکت ۰۰۰۰۰ ۴۲
۲-۳-۴ محرک هزینه ۰۰۰۰۰ ۴۲
۲-۳-۵ مزایا اسیتفاده از سیستم مدیریت هزینه بر مبنای فعالیت ۰۰۰ ۴۳
بخش چهارم
۲-۴-۱ بهره وری ۴۶
۲-۴-۱-۱ تعاریف تشریحی بهره وری ۴۶
۲-۴-۲ ارزیابی بهره وری ۰ ۴۷
۲-۴-۲-۱ نهاده های موثر در بهره برداری خدمات ۰۰۰۰۰ ۴۷
۲-۴-۲-۲ عوامل موثر در افزایش بهره وری ۰۰۰ ۴۷
۲-۴-۳ منافع حاصل از اندازه گیری بهره وری ۴۸
۲-۴-۴ مشخصات یک سیستم اندازه گیری بهره وری ۰ ۴۸
۲-۴-۵ دوره ارزیابی بهره وری ۰۰۰۰ ۴۹
۲-۴-۵-۱ مبناء مقایسه بهره وری ۰۰۰ ۴۹
۲-۴-۵-۲ شاخص های بهره وری ۰ ۵۰
۲-۴-۶ مدل کندریک – کرامر ۰۰۰۰ ۵۰
۲-۴-۷ اندازه گیری بهره وری جزئی برای بهبود بهره وری ۰۰ ۵۱
۲-۴-۷-۱ انواع مدل بهره وری ۰۰۰ ۵۲
۲-۴-۷-۲ مزیت مقایسه بهره وری جزئی ۰۰۰۰۰ ۵۲
۲-۴-۷-۳ مزیت مقایسه بهره وری کل برای دوره های ارزیابی ۰۰۰۰ ۵۳
۲-۴-۸ اندازه گیری بهره وری در بخش خدمات ۰ ۵۳
بخش پنجم
۲-۵-۱ شاخص ۰۰ ۵۵
۲-۵-۱-۱ شاخص عملکرد ۰۰ ۵۶
۲-۵-۱-۲ شاخص های ساختار سازمانی۰۰۰۰ ۰۰ ۵۷
۲-۵-۱-۳ شاخص تعمیر و نگهداری ۰۰ ۵۸
۲-۵-۱-۴ شاخص های بهره وری ۰۰ ۶۰
۲-۵-۲ نمودار پارتو ۰۰۰۰۰ ۶۰
۲-۵-۲-۱ مزایا نمودار پارتو ۰ ۶۱
۲-۵-۳ نمودار کنترل کیفیت ۶۲
۲-۵-۳-۱ مراحل اجرائی نمودار کنترل کیفیت ۰۰ ۶۲
بخش ششم
۲-۶-۱ نقش رهبری سازمان در ارائه خدمات به مشترکین ۰ ۶۵
۲-۶-۲ نقش رهبری در بهبود کیفیت خدمات سازمان ۰۰۰ ۶۵
۲-۶-۲-۱ رهبری و قدر شناسی ۶۵
۲-۶-۳ چشم انداز خدمت به مشترکین ۶۶
۲-۶-۴ مهندسی مجدد ساختار سازمان در راستا مشتری گرایی ۰۰۰۰ ۶۶
۲-۶-۵ نقش مشتری داخلی در برنامه مشتری گرایی ۶۶
۲-۶-۶ نقش انتظارات مشتریان و امکانات سازمان ۶۷
۲-۶-۷ استنباط مشترکین از خدمات ۰ ۶۸
۲-۶-۸ خوب کار کردن در شرایط تحت فشار ۰۰۰ ۶۸
۲-۶-۸-۱ راهبردهای برای کاهش فشار عصبی کارکنان ۰۰ ۶۹
۲-۶-۹ نقش استاندارد خدمت برای جلب رضایت مشتریان ۶۹
۲-۶-۹-۱ نقش شکایت مشتریان در بهبود ارائه خدمت ۰۰۰ ۷۰
۲-۶-۹-۲ روشهای نظام مند برای پی بردن به شکایات مشترکین ۰۰۰ ۷۰
۲-۶-۹-۳ سیستم بازخور از نظرات مشتریان ۰۰۰ ۷۱
۲-۶-۹-۴ طراحی فرآیند بازخور نظرات مشتریان ۷۲
۲-۶-۱۰ انجام تغییرات در سازمان جهت جلب رضایت مشتریان ۰۰۰۰ ۷۵
۲-۶-۱۱ نقش ارتباط با مشتری برای تغییر ۰۰۰۰ ۷۶
۲-۶-۱۱-۱ نقش ارتباطات در کارهای خدمات عمومی۰۰۰ ۷۶
۲-۶-۱۲ چگونگی حصول موفقیت در برنامه کسب رضایت مشترکین ۷۷
فصل سوم، روش تحقیق
۳-۱ روش تحقیق۰۰ ۸۴
۳-۲ جامعه آماری ۰ ۸۴
۳-۳ روش نمونه گیری ۰۰۰۰۰ ۸۵
۳-۴ روش محاسباتی تعداد نمونه ۰۰۰ ۸۵
۳-۵ روش جمع آوری اطلاعات ۰۰۰ ۸۶
۳-۶ ابزار جمع آوری اطلاعات ۰ ۸۶
۳-۷ پایایی پرسش نامه ۸۷
۳-۷-۱ تحلیل عامل ۰ ۸۷
۳-۸ روائی پرسشنامه ۸۹
۳-۹ روش تحلیل توصیفی داده ها ۰۰۰۰ ۸۹
۳-۱۰ روش تحلیل استنباطی ۰۰ ۹۰
فصل چهارم ، تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
۴-۱-۱ ارتباط میان بهره وری و عملیات تعمیر ونگهداری ۰۰۰ ۹۲
۴-۱-۲ ارتباط میان بهره وری وطول شبکه فاضلاب ۰ ۹۴
۴-۱-۳ ارتباط میان بهره وری و میزان هزینه تمام شده خدمات تعمییر و نگهداری ۰۰۰ ۹۵
۴-۲ بررسی کیفیت زندگی کاری کارکنان ۰۰ ۹۶
۲-۴-۱ بررسی نیاز به احترام و روابط اجتماعی پرسنل ۰۰ ۹۶
۲-۴-۲ بررسی نیاز به امنیت شغلی و نیاز مادی پرسنل۰ ۹۷
۲-۴-۳ بررسی نیاز به عدالت شغلی و خود شکوفایی ۰۰ ۹۸
۴-۲-۴ بررسی عوامل بهبود مدیریت ۰۰۰۰۰ ۹۹
۴-۲-۵ اولویت عوامل بهبود کیفیفت زندگی کاری از نظر پرسنل ۰۰۰ ۱۰۰
۴-۲-۶ میزان همبستگی میان عوامل موثر در کیفیت زندگی کاری پرسنل ۰ ۱۰۱
۴-۲-۷ بررسی توصیفی نتایج مربوط به گروه های عوامل بهبود مدیریت ۰ ۱۰۲
۴-۲-۸ اولویت بندی عوامل بهبود مدیریت براساس از نظر پرسنل ۰۰۰ ۱۱۴
۴-۳ ارزیابی رضایت مندی مشترکین۰۰۰۰ ۱۱۶
۴-۳-۱ تعیین اولویت عوامل عدم رضایت مشترکین ۰۰۰۰ ۱۲۲
۴-۴ استفاده از روش پنج p برای جلب رضایت مشترکین ۰۰۰۰ ۱۲۳
۴-۵ الگو برنامه جهت ارتباط با مشتریان ۰۰۰۰ ۱۲۵
۴-۶ مراحل اجرای مهندسی مجدد ۰۰۰ ۱۲۸
۴-۷ مراحل اجرای کوچک سازی سازمان ۰۰۰ ۱۳۰
۴-۸ مراحل غنی سازی شغلی کارکنان ۰۰۰۰ ۱۳۲
۴-۹ اجرای برنامه مربی گری در سازمان ۰۰۰۰ ۱۳۳
۴-۱۰ راه کار اجرایی بهبود بهره وری در سازمان خدماتی ۰۰۰۰ ۱۳۸
۴-۱۱ محاسبه تعداد پرسنل متناسب با طول شبکه فاضلاب ۰۰۰ ۱۴۱
۴-۱۲ بهبود سیستم بهره وری در سیستم انسانی ۰۰۰۰۰ ۱۵۰
۴-۱۳ روش جهت بهبود هزینه های سازمان ۰۰ ۱۵۱
۴-۱۴ معیارهای اخلاقی بهبود منابع انسانی در راستای بهبود سازمان ۰۰۰ ۱۵۴
۴-۱۵ برنامه زمان بندی شستشو شبکه فاضلاب برای کاهش انسداد شبکه فاضلاب ۱۵۷
۴-۱۶ محاسبه بهره وری بهره برداری شبکه فاضلاب ۰ ۱۵۹
۴-۱۶-۱ ورودی های محسوس ۰۰۰ ۱۵۹
۴-۱۶-۲ خروجی های محسوس ۰ ۱۵۹
۴-۱۶-۳ محاسبه بهره وری کل واحد ۰۰۰ ۱۶۰
۴-۱۶-۴ محاسبه بهره وری جزئی خدمات ۱۶۰
۴-۱۶-۵ محاسبه بهره وری در نقطه سربه سر ۰۰۰۰ ۱۶۰
۴-۱۷ مقایسه شاخص ها با بهره وری کل ۱۷۶
فصل پنجم، نتایج و پیشنهادات
۵-۱ در خصوص ارزیابی شرایط کیفیت زندگی کاری پرسنل ۱۸۴
۵-۲ ارزیابی عوامل بهبود مدیریت ۰۰ ۱۸۵
۵-۳ نتایج از محاسبه بهره وری واحد بهره برداری شبکه فاضلاب ۰۰۰ ۱۸۶
۵-۳ نتایج از نمودار پارتو هزینه مستقیم و نمودار کنترل کیفیت خدمات ۰ ۱۸۷
ضمیمه یافته های کتابخانهای برای بهبود سازمان
منابع:
خلاصه تحقیق:
موضوع این تحقیق با عنوان (( بررسی عوامل مؤثر در بهبود مدیریت بهره برداری از شبکه فاضلاب شهر شیراز)) جز تحقیقات کاربردی و توصیفی می باشد . که بر پایه تحقیقات قبلی صورت می گیرد.بهبود مدیریت ، یک موضوع مدیریتی روز دنیا می باشد.که اصول چارچوب مشخصی را برای دگرگون کردن و متحول نمودن سازمان ها از نظر ساختار ، گردش کار ، شناسایی فرآیند های اصلی و فرعی ، فرهنگ سازمان و ….. ارائه می دهد. تا با استفاده از آنها بتوان سازمان ها را در دنیای پر تلاطم و نامطمئن امروز کارا و اثر بخش نموده و ضمن موفقیقت در جلب رضایت مشتریان داخلی وخارجی سازمان و ذینفع های سازمان ، موجبات تداوم فعالیت ها شرکت ، رشد مستمر ، پیشگیری و غلبه بر بحران ها و مشکلات را فراهم نماید .
هر سازمان دارای ویژگی های خاص خود از نظر ابعاد ساختاری و محتوایی می باشد وکدام از نظر پیچیدگی ، رسمیت ، تمرکز، استراتژی ، تکنولوژی، محیط، اندازه و دیگر عوامل باسایر سـازمـان ها متفاوت می باشد. شرکت آب و فاضلاب به عنوان یک شرکت خدمات عمومی می باشد . با کمک فرآیند بهبود مدیریت می توان بهتحولات بنیادی و چشمگیری دست یافت هدف از تحقیق حاضر برسی و امکان سنجی عوامل بهبود مدیریتی که در بخش بهره برداری شبکه فاضلاب شرکت آب و فاضلاب شیراز وجود دارد ، شناسایی شود .
مرحله اول از فرآیند تحقیق به منظور تحقق اهداف آن با مطالعه مطالب نظری ومروری بر کتاب ها و مجلات و سایر منابع در دسترس مربوط به ادبیات علمی بهبود مدیریت ،سعی برآن بوده است که از نظر تئوری آشنائی کاملی با مضوع ایجاد شده مطالعات فوق منجر به ظهور اندیشه های اولیه برای انتخاب موضوع تحقیق گردیده ،و سوالات اساسی زیر در ذهن محقق مطرح نموده .
۱- آیا بخش بهره برداری شبکه فاضلاب شرکت آب و فاضلاب شیراز در سال های قبل از عوامل بهبود مدیریت استفاده شده است؟
۲- عواملی که بربهبود مدیریت بهره برداری از شبکه فاضلاب شهر شیراز در دوران گذشته تاثیر داشته است شناسایی شود .
مرحله دوم: آشنایی و کسب شناخت از قلمرو مکانی و زمانی تحقیق اختصاص پیدانموده که در این مرحله با توجه به اندوخته علمی بدست آمده از مرحله اول با مراجعه به مدارک و اطلاعات بخش بهره برداری شبکه فاضلاب شهر شیراز بعنوان قلمرو مکانی تحقیق و از تاریخ ۱/۷/۷۸ لغایت ۳۱/۶/۸۱ بعنوان قلمرو زمانی تحقیق انتخاب شده است مرحله سوم به علت اینکه روش تحقیق کاربردی و توصیفی می باشد با استفاده از اطلاعات جمع آوری شده و مقایسه نتایج حاصله در دوره های مورد نظر عواملیب که بر میزان بهبود مدیریت سازمان تاثیر می گذاشته است ،شناسایی شود .
که در این رابطه بهره وری کل واحد ، بهره وری جزئی خدمات بهره برداری ، محاسبه بهره وری در نقطه سربه سر ، سهم هزینه سربار برای هر فعالیت در طی شش دوره، نیرو انسانی متناسب با طول شبکه فاضلاب ، شاخص عملکرد ،شاخص ساختار سازمانی ، شاخص تعمیر و نگهداری وشاخص سهم بهره وری نیرو انسانی محاسبه شده با هم مقایسه شده است .
مرحله چهارم نتایج بدست آمده حاکی است که در بخش بهره برداری شبکه فاضلاب دردو دوره سال ۱۳۷۹ بالاترین بهره وری و کمترین سهم هزینه سربار برای خدمات حاصل شده است.که در این دو دوره میزان کمبود نیرو انسانی برای ارائه خدمات متناسب با طول شبکه در کمترین سطح خود بوده است . ولی به دلیل اینکه در طول شش دورهرشد نیرو انسانی متناسب با رشد طول شبکه نمی باشد که موجب کاهش خدمات متناسب با طول شبکه شده در نتیجه بهره وری کاهش یافته و هزینه سربار افزایش یافته است .
کار واحد بهره برداری شبکه فاضلاب یک کار خدماتی و متکی به نیرو انسانی است با توجه به شاخص سهم بهره وری نیرو انسانی در طی شش دوره این شاخص هر دوره به دوره قبل مقادیر آن رشد مثبت داشته و از جهت دیگر نمودار کنترل کیفیت از بعد هزینه مستقیم و مدت زمان اجرای خدمات که روند بهبود یابندگی رویت می شود .با توجه به اینکه شرایط بهداشتی و امکانات در طی شش دوره ثابت بوده است . درنتیجه عوامل موثر بر بهبود مدیریت واحد که تاثیر بسزایی بر روی نیروی انسانی داشته که باعث افزایش عملکرد واحد شده است .
مقدمه
بخش بهره برداری از شبکه فاضلاب یکی از ارکان مهم شرکت های آب و فاضلاب تلقی می شود این بخش مقدار قابل توجهی از سرمایه های شرکتهای آبفا اعم از فیزیکی و انسانی را در خود جای داده است.
این بخش به دلیل ارتباط مستقیم با مشترکین و هم از لحاظ درآمد و هزینه و از جنبه وظیفه اجتماعی شرکت آبفا برای ارائه سرویس مطلوب، به مردم و همچنین از دیدگاه حفظ محیط زیست و حفظ و نگهداری از منابع آب و کنترل بیماری های واگیر در جامعه از اهمّیت زیادی برخوردار است.
بالا بودن هزینه های اجرای عملیات بهره برداری به لحاظ بکارگیری نیروی انسانی و تجهیزات در سطحی بسیار بالاتر از حّد نیاز، فقر دانش فنّی و تکنیکی، پایین بودن درصد نیروی انسانی متخصص، غالب بودن تفّکر استاد کاری بر فعالیت ها به جای تفکر مهندسی و پایین بودن اختیارات مدیران باعث شده تا این بخش نتواند در جهت دست یابی به اهدافی که برای آن در نظر گرفته شده توفیق قابل توجهی داشته باشد.
از دیدگاه قانون گذاری در کشور جمهوری اسلامی ایران شرکت های آب و فاضلاب در گروه شرکت های خدماتی عمومی(غیر سود ده) می باشند. فعالیت این شرکت ها زیربنای توسعه اجتماعی کشور قلمداد می شود.
بدین منظور در نرخ هزینه خدمات ارائه شده به مردم دولت به شّدت اعمال حاکمیت می نماید. تا کلیه افراد جامعه توان برخورداری از این خدمات را دارا باشند.
به علت اینکه در این شرکت ها تصمیم گیری ها با توجه به شرایط موجود سازمان انجام می شود و سازمان باید جوابگوی مراجعه کنندگان خود باشد ونیز محدودیت های قانونی و بورکراسی قوی در سازمان ، سبب ایجاد محدودیت در اجرای برنامه های بهبود سازمانی این شرکت ها شده است.رسالت این پژوهش بررسی عواملی است که مدیریت بهره برداری از شبکه فاضلاب شهر شیراز را بهبود می بخشد و از امکانات موجود در راستای دست یافتن به اهداف حداکثر استفاده را می نماید.
۱-۲- طرح تحقیق
هر موضوع تحقیقاتی مشتمل بر جنبه های مختلف و متنّوعی از موضوع ها و مستندات و اهدافی است که لازم است قبل از شروع کار تحقیق و نگارش بدرستی و آشکارا بیان شده ، راه ها و گام های رسیدن به پیش فرض های تحقیق به صورت کاملاً هدف مند طراحی و معرفی شوند،به نحوی که این اجزا ضمن تقویت و تأیید همدیگر منجر به پیکربندی کلی طرح تحقیق گردند. بدین منظور اجزای اصلی این پژوهش به صورت زیر معرفی می گردند.
۱-۲-۱- عنوان تحقیق
عنوان تحقیق عبارت است از:”بررسی عوامل مؤثر در بهبود مدیریت بهره برداری ازشبکه فاضلاب شهر شیراز“
۱-۲-۲- تعریف موضوع تحقیق:
یکی از موانع توسعه در ایران عدم رشد و بهبود مدیریت در بخش های مختلف در سنوات گذشته می باشد. سرعت رشد دانش مدیریت با آهنگ کندی همراه بوده و در نتیجه باعث اتلاف سرمایه و زمان شده و می شود. با توجه به گسترش و پیشرفت دانش مدیریت در جهان، لزوم بومی سازی و توجه به جنبه های عملی آن بخصوص در بخش بهره برداری از شبکه فاضلاب و مّد نظر قرار دادن اهمّیت فوق العاده آن از لحاظ زیست محیطی بیش از پیش احساس می گردد.
تصّور بر این است که فعالیّت های اجرایی در بخش بهره برداری از شبکه فاضلاب شهر شیراز به دلایلی که عنوان می شود، کارایی و اثربخشی مطلوب را دارا نمی باشد .
برخی از این دلایل عبارتند از:
ü بهره وری پایین
ü نامشخص بودن هزینه تمام شده خدمات ارائه شده
ü کمبود نیروی انسانی کارآمد
ü فقدان انگیزش کار در کارکنان
ü پایین بودن رضایت مشترکین
ü فشارهای بیرون سازمانی از جمله قوانین و مقررات محدود کننده
ü پیچیدگی ناشی از انجام وظایف متنّوع
چنانچه در بخش بهره برداری از شبکه های فاضلاب عوامل مؤثر در بهبود بهره وری که قابلیت اجرا در این واحد را دارد ، شناسایی شود ; می تواند پیامدهایی را به دنبال داشته باشد.به عنوان نمونه :
ü افزایش رضایت مشترکین
ü افزایش بهره وری
ü افزایش عمر تأسیسات
ü ایجاد حس مالکیت کارها و انگیزش در پرسنل