پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
کد محصول:mo363
تعداد صفحات: 180 صفحه word
قیمت: 15000 تومان
فهرست
مقدمه 1
فصل اول: پيشينه تاريخي
تاريخچه مدلها 5
تكامل تدريجي مدلها 9
مزاياي به كارگيري مدلها 12
مباني جايزه ها 14
مدل ادوارد دمينگ 17
مدل مالكولم بالدريج 19
مدل بنياد اروپايي مديريت كيفيت ((EFQM 21
ساختار و چارچوب معيارهاي مدل سرآمدي EFQM 24
مقايسه سه مدل 25
مقايسه مدلهاي تعالي سازماني با ISO9000 27
مدل ملي 29
فصل دوم : مفاهيم بنيادين سرآمدي
تشريح مفاهيم بنيادين سرآمدي در مدل EFQM 33
معرفي مفاهيم 34
سطوح مختلف سرآمدي در مفاهيم بنيادين مدلEFQM 44
فصل سوم: معيارها و زير معيارها
ساختار مدل EFQM 48
ارتباط ميان مفاهيم بنيادين سرآمدي و مدل سرآمدي 86
فصل چهارم: خود ارزيابي
خودارزيابي در مدل EFQM 88
فرايند عموميخود ارزيابي 89
رهيافتهاي خود ارزيابي در مدل EFQM 92
رهيافت پرسشنامه 92
مزاياي رهيافت پرسشنامه 92
معايب رهيافت پرسشنامه 93
رهيافت نمودار ماتريسي 93
مزاياي رهيافت نمودار ماتريسي 95
معايب رهيافت نمودار ماتريسي 96
رهيافت كارگاه 96
ملاحظاتي در مورد مراحل خودارزيابي ( با استفاده از رهيافت كارگاه)
براي هر كدام از 32 زير معيار مدل EFQM 99
مزاياي رهيافت كارگاه 99
معايب رهيافت كارگاه 100
رهيافت پروفرما 101
مزاياي رهيافت پروفرما 102
معايب رهيافت پروفرما 103
رهيافت شبيه سازي فرآيند اخذ جايزه 103
مزاياي رهيافت شبيه سازي فرايند اخذ جايزه 107
معايب رهيافت شبيه سازي فرايند اخذ جايزه 107
مقايسه بين رهيافتهاي مختلف و انتخاب مناسب ترين رهيافتها 108
تعيين نقاط قوت و حوزههاي نيازمند بهبود و نقش امتياز دهي 111
خلاصه فرايند امتيازدهي 114
پيشنهادهايي براي انجام خود ارزيابي در سازمانهاي ايراني 116
فصل پنجم: سطوح سرآمدي
سطوح سرآمدي در مدل EFQM و فرايند دريافت جايزه 119
فصل ششم : اركان
ساختار 124
شوراي سياستگذاري 125
كميته راهبردي 127
كميته علمي 131
كميته داوري 133
مجري طرح 135
پيوستها
پيوست شماره 1: نحوه امتياز دهي در ارزيابي 138
پيوست شماره 2: پرسشنامه خود ارزيابي براي مدل EFQM 141
پيوست شماره 3: فرم شماره 1 – درخواست گواهينامه 171
پيوست شماره 4: فرم شماره 2- درخواست تقديرنامه 175
پيوست شماره 5: فرم شماره 3- درخواست تنديس 179
منابع و مأخذ 18