بررسی و تجزیه وتحلیل ویژگی‌های فرهنگ سازمانی شرکت برق و تأثیر آن بر اثر بخشی نظام کیفیت از دید کاربران داخلی

کد محصول:mo204

تعداد صفحات: 140 صفحه فایل وورد

قیمت: 18000 تومان

فهرست

فصل اول، کلیات 1
مقدمه 1
1-1- بیان مسأله پژوهش 2
1-2- قلمرو پژوهش (زمانی و مکانی) 3
1-3- اهمیت موضوع و انگیزه انتخاب آن 4
1-4- هدف‌‌های پژوهش 5
1-5- سوال‌های پژوهش 6
1-6- معرفی متغیرها 8
1-7-  تعریف واژه‌ها 9
1-8-  تعریف عملیاتی متغیرها 12
1-9- روش پژوهش 13
1-10- ساختار گزارش 14

فصل دوم، مبانی نظری 15
مقدمه 15
2-1- فرهنگ سازمانی 15
2-1-1- مفهوم فرهنگ 15
2-1-2- تعریف فرهنگ سازمانی 16
2-1-3- ضرورت پرداختن به مقوله فرهنگ سازمانی 18
2-1-4- کارکردهای فرهنگ سازمانی 20
2-1-5- الگوها، نوع‌ها یا سطوح مختلف فرهنگ سازمانی 21
2-1-5-1- نوع‌‌شناسی کوئین و روهرباف ( 1983) و کوئین (1988) 21
2-1-5-2-  مدل شناختی (سطوح) فرهنگ سازمانی ـ ادگار شاین (1985) 22
2-1-5-3- نوع‌شناسی کوک و زومال ( 1993) 24
2-1-5-4- نوع‌شناسی تائونو ککاله ( 1998) 26
2-1-5-5-  مدل ویژگی‌های فرهنگ سازمانی دانیل دنیسون و  انیل میشرا  (1995) 28
2-1-5-6-  ابعاد فرهنگ سازمانی از دیدگاه گیرت هافستد 29
2-1-5-7-  مدل ویژگی‌های فرهنگ سازمانی استیفن رابینز 29
2-1-5-8- مدل تقسیم‌بندی فرهنگ سازمانی کوئین و مک گراث 30
2-2- نظام کیفیت و اثربخشی آن 31
2-2-1- مروری بر استانداردهای سری ایزو 9000 32
2-2-2- مروری بر پژوهش‌های به عمل آمده در خصوص اثربخشی استانداردهای سری ایزو 9000 34
2-2-2-1- مخالفان اثربخشی استانداردهای نظام کیفیت سری ایزو 9000 34
2-2-3- نقش فرهنگ سازمانی در اثربخشی نظامهای مدیریت 37
2-2-3-1- مروری بر پژوهش‌های به عمل آمده در ارتباط با فرهنگ سازمانی 39
2-2-3-1-1- پژوهش‌های گیرت هافستد در زمینه اندازه‌گیری فرهنگ سازمانی 39
2-2-3-1-2- پژوهش‌های  GLOBEدر زمینه مقایسه فرهنگ اجتماعی 40
2-2-3-1-3-پژوهش‌های برودفوت و اشکنسی در زمینه اندازه‌گیری ابعاد فرهنگ سازمانی 41
2-2-4- نتیجه‌گیری در مورد نقش فرهنگ سازمانی در اثربخشی نظام‌های مدیریت کیفیت 44
2-3- معرفی شرکت سهامی برق منطقه‌ای مازندران 45
2-3-1-تاریخچه برق مازندران 45
2-3-2-خلاصه وضعیت برق مازندران در فروردین ماه سال 1382 46

فصل سوم، روش پژوهش 47
3-1-تعریف روش پژوهش 47
3-2- جامعه آماری و گروه نمونه مورد مطالعه 47
3-2-1- خصوصیات جامعه آماری 47
3-2-2- برآورد حجم گروه نمونه 47
3-3- ابزار پژوهش 48
3-3-1- ابزار اندازه‌گیری فرهنگ سازمانی برودفوت و اشکنسی 49
3-3-2- ابزار سنجش گرایش به اثربخشی نظام کیفیت 50
3-3-3- اعتبار و روائی اندازه‌ها 51
3-3-3-1-اعتباریابی مقیاس‌‌های فرهنگ سازمانی و اثربخشی نظام کیفیت 51
3-3-3-2- رواسازی مقیاس‌‌های فرهنگ سازمانی و اثربخشی نظام کیفیت 52
3-4- طرح پژوهش و روشهای تجزیه و تحلیل داده‌ها 53
3-4-1-تحلیل واریانس 53
3-4-2- آزمون HSD توکی 54
3-4-3- ضریب همبستگی گشتاوری پیرسون 54

فصل چهارم، تجزیه و تحلیل یافته‌های پژوهش 55
4-1- تحلیل توصیفی داده‌ها 55
4-1-1- توصیف متغیرهای زمینه‌ای 55
4-1-1-1- توزیع سنی پاسخگویان 55
4-1-1-2 – توزیع سابقه خدمت 56
4-1-1-3 – تحصیلات 56
4-1-1-4 – بخش مشاغل 57
4-1-1-5 – واحدهای سازمانی 57
4-1-1-6 – پست سازمانی 58
4-1-2- توصیف داده‌های مربوط به ویژگی‌ها (ابعاد) فرهنگ سازمانی 58
4-1-2-1- ویژگی کلی فرهنگ سازمانی 59
4-1-2-2 – ویژگی‌های فرهنگ سازمانی 59
4-1-2-3 – ویژگی‌های فرهنگ سازمانی شرکت  به تفکیک واحدهای سازمانی 60
4-1-2-4 – ویژگی‌های فرهنگ سازمانی شرکت  به تفکیک پست سازمانی 62
4-1-2-5 – ویژگی‌های فرهنگ سازمانی شرکت  به تفکیک تحصیلات 63
4-1-2-6 – ویژگی‌های فرهنگ سازمانی شرکت  به تفکیک بخش مشاغل 64
4-1-3- توصیف داده‌های مربوط به نگرش کاربران داخلی نظام تضمین کیفیت نسبت به اثربخشی آن 66
4-1-3-1- نگرش کلی کاربران نظام تضمین کیفیت 66
4-1-3-2 – نگرش کاربران داخلی نظام کیفیت در مورد اثربخشی آن به تفکیک واحد‌های سازمانی 67
4-1-3-4 – نگرش کاربران داخلی نظام کیفیت در مورد اثربخشی آن به تفکیک پست سازمانی 68
4-1-3-5 – نگرش کاربران داخلی نظام کیفیت در مورد اثربخشی آن به تفکیک تحصیلات 69
4-1-3-6 – نگرش کاربران داخلی نظام کیفیت در مورد اثربخشی آن به تفکیک بخش مشاغل 70
4-1-4- توصیف همبستگی میان متغیرها 71
4-2- تحلیل و آزمون فرضیه‌های پژوهش 72
4-2-1- فرضیه‌های مربوط به ویژگی‌های فرهنگ سازمانی 72
4-3- مقایسه ویژگی‌های فرهنگ سازمانی شرکت برق منطقه‌ای مازندران با نتایج سازمان‌های استرالیایی و فنلاندی 92

فصل پنجم، خلاصه ،نتیجه‌گیری و پیشنهادها 94
5-1- خلاصه 94
5-2- نتیجه‌گیری 95
5-2-1- ویژگی‌‌های فرهنگ سازمانی در شرکت برق منطقه‌ای مازندران 95
5-2-2- نگرش کاربران داخلی در مورد اثربخشی نظام کیفیت 96
5-2-3- رابطه بین ویژگی‌های فرهنگ سازمانی و نگرش کاربران داخلی در مورد اثربخشی نظام کیفیت 97
5-3- پیشنهادات 98
5-3-1- پیشنهادات کلی 98
5-3-2- پیشنهادات خاص 100
فهرست منابع و مآخذ 101

فهرست  نگار‌ه‌ها:
نگاره2-1 چهار کارکرد فرهنگ سازمانی 20
نگاره2-2 مدل فرهنگ سازمانی کوئین (1988) 22
نگاره2-3 سطوح فرهنگ (شاین، 1992،17) 22
نگاره2-4 سطوح فرهنگ و تعامل آنها 23
نگاره2-5 نمودار ترسیمی تئوری همانندی/ ناهمانندی فرهنگ کار تائونو ککاله (1998) 27
نگاره2-6 مدل اندازه‌گیری فرهنگ سازمانی دنیسون (2000) 28
نگاره2-7 مدل زیربنائی استاندارد ایزو9000 35
نگاره2-8 –  عواملی که در اثربخشی سازمان نقش دارند 37
نگاره4-1 ( توزیع فراوانی سن پاسخگویان) 55
نگاره4-2 ( توزیع فراوانی سابقه خدمت پاسخگویان) 56
نگاره4-3 ( فراوانی تحصیلات پاسخگویان) 56
نگاره 4-4 ( توزیع فراوانی بخش مشاغل پاسخگویان) 57
نگاره 4-5 ( توزیع فراوانی واحد سازمانی پاسخگویان) 57
نگاره 4-6 ( توزیع فراوانی پست سازمانی پاسخگویان) 58
نگاره4-7 نمودار جعبه‌ای ویژگی‌های فرهنگ سازمانی شرکت برق منطقه ای مازندران 60
نگاره 4-8- نمودار جعبه‌ای ویژگی‌ فرهنگ سازمانی شرکت به تفکیک واحدها 61
نگاره 4-9- نمودار جعبه‌ای نگرش به اثربخشی نظام کیفیت به تفکیک واحد سازمانی 67
نگاره 4-10- نمودار جعبه‌ای نگرش به اثربخشی نظام تضمین کیفیت به تفکیک پست سازمانی 68
نگاره 4-11- نمودار جعبه‌ای نگرش کاربران داخلی در مورد اثربخشی نظام تضمین کیفیت به تفکیک تحصیلات 69
نگاره 4-12- نمودار جعبه‌ای نگرش کاربران داخلی در مورد اثربخشی نظام تضمین کیفیت به تفکیک بخش مشاغل 70

فهرست جداول:
جدول2-1 دسته‌بندی تعاریف فرهنگ سازمانی 16
جدول2-2 نوع‌شناسی فرهنگ سازمانی از نظر کوک و زومال (1993) 25
جدول2-3 ویژگی‌های چهارگانه فرهنگ سازمانی دنیسون 28
جدول2-4 تقسیم‌بندی کوئین و مک‌گراث از فرهنگ‌های سازمانی 30
جدول2-5 – عناصر بیست‌گانه ایزو که در سری‌های ایزو 9001، 9002 و 9003 یافت می‌شوند 33
جدول2-6 مقایسه «وضعیت موجود» فرهنگ اجتماعی در: ایران، کویت، ترکیه، قطر و رتبه‌بندی درون کشورها** 41
جدول2-7 فهرست ابزارهای هیجده‌گانه مورد استفاده در ساخت ابزار فرهنگ سازمانی برودفوت و اشکنسی موسوم به OCP 42
جدول3-1 کلید نمره‌گذاری  ابزار فرهنگ سازمانی برودفوت و اشکنسی 50
جدول3-2 اعتبار پرسشنامه‌های مورد استفاده در پژوهش حاضر 52
جدول4-1- جایگاه شرکت برق منطقه‌ای مازندران از لحاظ ویژگی فرهنگ سازمانی 59
جدول4-2 میانگین ویژگی‌های فرهنگ سازمانی شرکت برق منطقه‌ای مازندران به ترتیب قوت و ضعف آن 60
جدول4-3 مقایسه نمرات کل فرهنگ سازمانی شرکت به تفکیک واحدها 61
جدول4-4 مقایسه نمرات ویژگی‌های فرهنگ سازمانی شرکت به تفکیک واحدهای سازمانی 62
جدول4-5 مقایسه نمرات ویژگی‌های فرهنگ سازمانی به تفکیک پست سازمانی 63
جدول4-6 مقایسه نمرات ویژگی‌های فرهنگ سازمانی به تفکیک تحصیلات 64
جدول4-7 مقایسه نمرات ویژگی‌های فرهنگ سازمانی به تفکیک بخش مشاغل 65
جدول 4-8- مقیاس تعیین نگرش کاربران داخلی نسبت به اثربخشی نظام کیفیت 66
جدول4-9 مقایسه نمرات نگرش به اثربخشی نظام کیفیت به تفکیک واحدها 67
جدول4-10 مقایسه نمرات نگرش به اثربخشی نظام کیفیت به تفکیک پست سازمانی 68
جدول4-11 مقایسه نمرات نگرش کاربران داخلی نسبت به اثربخشی نظام کیفیت به تفکیک تحصیلات 69
جدول4-12 مقایسه نمرات نگرش کاربران داخلی در مورد اثربخشی نظام کیفیت به تفکیک بخش مشاغل 70
جدول4-13 ضرایب همبستگی نمره کل فرهنگ سازمانی با ویژگی‌های دهگانه 71
جدول4-14- مقایسه همبستگی بین ویژگی‌ها (ابعاد) دهگانه فرهنگ سازمانی 71
جدول4-15 آزمون تحلیل واریانس نمره کل فرهنگ سازمانی به تفکیک واحدهای سازمانی 72
جدول4-16 آزمون تحلیل واریانس ویژگی‌‌های فرهنگ سازمانی(به تفکیک) 73
جدول 4-17 آزمون HSD توکی 74
جدول 4-18  آزمون تحلیل واریانس نمره کل فرهنگ سازمانی (به تفکیک پست سازمانی) 75
جدول 4-19 آزمون HSD توکی 75
جدول 4-20 آزمون تحلیل واریانس ویژگی‌‌های فرهنگ سازمانی(تحصیلات) 76
جدول 4-21 آزمون HSD توکی 76
ادامه جدول 4-21 آزمون HSD توکی 77
جدول 4-22 آزمون تحلیل واریانس ویژگی‌‌های فرهنگ سازمانی(بخش مشاغل) 77
جدول 4-23 آزمون HSD توکی 78
جدول 4-24 آزمون تحلیل واریانس نگرش کاربران داخلی در مورد اثربخشی نظام کیفیت (واحدها) 79
جدول 4-25 آزمون توکی 79
ادامه جدول 4-25 80
جدول 4-26 آزمون تحلیل واریانس نگرش کاربران داخلی در مورد اثربخشی(پست سازمانی) 81
جدول 4-27 آزمون تحلیل واریانس نگرش کاربران داخلی در مورد اثربخشی نظام کیفیت (تحصیلات) 82
جدول 4-28 آزمون تحلیل واریانس نگرش کاربران داخلی در مورد اثربخشی نظام کیفیت (بخش مشاغل) 82
جدول 4-29 ضریب و آزمون همبستگی متغیرهای اصلی پژوهش 84
جدول 4-30 ضریب و آزمون همبستگی نگرش به اثربخشی نظام کیفیت و ویژگی رهبری 85
جدول 4-31 ضریب و آزمون همبستگی نگرش به اثربخشی نظام کیفیت و ویژگی ساختار 86
جدول 4-32 ضریب و آزمون همبستگی نگرش به اثربخشی نظام کیفیت و ویژگی نوآوری 86
جدول 4-33 ضریب و آزمون همبستگی نگرش به اثربخشی نظام کیفیت و ویژگی عملکرد شغلی 87
جدول 4-34 ضریب و آزمون همبستگی نگرش به اثربخشی نظام کیفیت و ویژگی برنامه‌ریزی 88
جدول 4-35 ضریب و آزمون همبستگی نگرش به اثربخشی نظام کیفیت و ویژگی ارتباطات 89
جدول 4-36 ضریب و آزمون همبستگی نگرش به اثربخشی نظام کیفیت و ویژگی محیط 89
جدول 4-37  ضریب و آزمون همبستگی نگرش به اثربخشی نظام کیفیت و ویژگی انسان‌گرایی 90
جدول 4-38 ضریب و آزمون همبستگی نگرش به اثربخشی نظام کیفیت و ویژگی توسعه فردی 91
جدول 4-39 ضریب و آزمون همبستگی نگرش به اثربخشی و ویژگی جامعه‌پذیری 91
جدول 4-40- مقایسه ابعاد فرهنگ سازمانی در نمونه‌های ایران و استرالیا 93
جدول4-41 مقایسه ابعاد فرهنگ سازمانی در نمونه‌های ایران و فنلاند 93
جدول 5-1- رابطه ویژگی‌ها (ابعاد) فرهنگ سازمانی و نگرش کاربران داخلی نسبت به اثربخشی نظام کیفیت 97

چکیده :
به منظور آگاهی از ویژگی‌ها (ابعاد) فرهنگ سازمانی، اثربخشی نظام تضمین کیفیت از دید کاربران داخلی نظام کیفیت و رابطه میان این دو در شرکت برق منطقه‌ای مازندران، نمونه‌ای تصادفی از معاونین، مدیران، کارشناسان و تکنیسین‌های شرکت (104n= ) با استفاده از روش تحقیق پیمایشی و ابزار پرسشنامه مورد بررسی قرارگرفت. چارچوب نظری این پژوهش را تئوری شناختی فرهنگ سازمانی ادگار شاین (1990)، نوع‌شناسی فرهنگی تائونو ککاله (1998) و ابزار«اندازه‌گیری فرهنگ سازمانی برودفوت و اشکنسی» (1994) تشکیل می‌دهد. جهت جمع‌آوری داده‌های مورد نیاز، از دو پرسشنامه مجزا استفاده شده است. ابزار اندازه‌گیری ویژگی‌های فرهنگ سازمانی پس از ترجمه متن انگلیسی و انجام آزمون‌های مقدماتی، برای اولین بار (در کشور) در این پژوهش مورد استفاده قرار می‌گیرد. پرسشنامه دوم به منظور تعیین نگرش کاربران داخلی نظام کیفیت (معاونین، مدیران، کارشناسان و تکنیسین‌های) در مورد اثربخشی نظام تضمین کیفیت توسط پژوهشگر طراحی و پس از انجام بررسی‌های مقدماتی مورد استفاده قرار گرفته است. هر دو ابزار، از اعتبار بالا و روایی مطلوبی برخوردارند. در ارتباط با ویژگی‌های فرهنگ سازمانی، نگرش کاربران داخلی نسبت به اثربخشی نظام کیفیت و رابطه میان آنها، سه پرسش اصلی و18 پرسش فرعی مطرح و مورد بررسی و آزمون قرار گرفت. قوی‌ترین ویژگی فرهنگ سازمانی (در قلمرو مکانی و زمانی پژوهش) وجود باورها و ارزش‌های موصوف به «برنامه‌ریزی» و «رهبری» و ضعیفترین آن بی‌توجهی به عناصر فرهنگی «انسان‌گرایی محیط‌کار» و«نوآوری» بوده است. به گونه کلی، از دید کاربران داخلی، نظام تضمین کیفیت موجود نسبتاً اثربخش (در حد میانه) ارزیابی شد اما واحدها و سطوح‌ مختلف سازمانی، نگرش متفاوت معنی‌داری به این موضوع داشته‌اند. به‌ طوری که معاونت انتقال بیشترین و معاونت طرح و توسعه کمترین میزان موافقت را نسبت به اثربخش بودن نظام تضمین کیفیت موجود نشان داده‌اند. تأثیر چهار متغیر مداخله کننده: واحد سازمانی، پست‌ سازمانی، تحصیلات و بخش مشاغل در ویژگی‌های فرهنگ سازمانی و نگرش کاربران داخلی نظام کیفیت مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت آزمون آماری فرضیه‌های پژوهش از ضریب همبستگی گشتاوری پیرسون و آزمون‌ معنی‌داری آن، تحلیل واریانس یک عامله (ANOVA) و آزمون HSD توکی استفاده شده است. نتایج آزمون مبین وجود همبستگی مثبت معنی‌دار بین ویژگی‌های فرهنگ سازمانی و نگرش کاربران داخلی نسبت به اثربخشی نظام تضمین کیفیت (559/0) و وجود تفاوت معنی‌دار در برخی از ویژگی‌های فرهنگ سازمانی و نگرش کاربران داخلی نسبت به اثربخشی نظام کیفیت بوده است