بررسی کارکرد نظام ارزشیابی کارکنان در شرکت مدیریت تولید برق

کد محصول: mo141

تعداد صفحات: 140 صفحه وورد

قیمت: 17000 تومان

فهرست

فصل اول : کلیات
مقدمه   1
اهمیت ارزشیابی عملکرد در سازمانها   2
اهداف   7
سؤالات و فرضیات تحقیق  8
معرفی متغیرهای مستقل و وابسته  9
هدف تحقیق  9
ساختار گزارش  10

فصل دوم : مبانی نظری
فرآیند ارزشیابی   11
عوامل ارزشیابی   12
روشهای انجام ارزشیابی   20
ارزشیابی توسط چه کسانی انجام می گیرد؟   31
اجرای ارزشیابی   36
مرحله برنامه ریزی   37
جمع آوری اطلاعات   37
مرحله مصاحبه   38
خطاهای ارزیابی کنندگان   42
رضایت مندی کارکنان   47
مروری بر مطالعات انجام شده   57
تاریخچه ارزشیابی  68

فصل سوم : روش تحقیق
روش پژوهش  73
معرفی متغیرها   74
فرضیه های تحقیق  74
طراحی پرسشنامه تحقیق  75
تعریف نظری و عملی متغیرهای تحقیق  75
روش نمونه گیری و حجم نمونه  77
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات   78

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل یافته ها
خصوصیات اقتصادی – اجتماعی و شغلی   80
سازگاری درونی، پایائی و اعتبار فرمهای ارزشیابی   86
بررسی نگرش ارزیابی کنندگان درباره   92
بررسی نظر کارکنان و مدیران درباره   97
میزان انطباق بین ارزشیابی صورت گرفته   101
بررسی تأثیر ارزشیابی کارکنان بر رضایت شغلی 104

فصل پنجم :بحث و نتیجه گیری
بحث و نتیجه گیری  123
ضمائم  128
منابع و مأخذها   135

فهرست جداول:
جدول 4-1- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنس 81
جدول 4-2- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضع تاهل 81
جدول 4-3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سطح تحصیلات 82
جدول4-4 – باتوزیع فراوانی پاسخگویان برحسب تعدادافرادتحت تکفل 83
جدول 4-5- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب هزینه خانوار  83
جدول 4-6- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت 84
جدول 4-7 – توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب نوع شغل  85
جدول 4-8- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت  85
جدول 4-9- ضرایب همبستگی حاصل از آزمون سازگاری درونی طیف  88
جدول 4-10- بار عاملی گویه فرم ارزشیابی در گروههای تعیین شده  89
جدول 4-11- میانگین نمرات و انحراف معیار هر یک از گویه ها  90
جدول 4-12- ضرایب همبستگی پیرسون بین گویه ها فرم ارزشیابی تکنسینها و 91
جدول 4-13- بار عاملی گویه های فرم ارزشیابی تکنسینها و کارگران در دو گروه تعیین شده 91
جدول 4-14 : نگرش پاسخگویان درباره اولویت گویه تسلط به روشهای انجام کار 92
جدول 4-15 : نگرش پاسخگویان درباره اولویت گویه دقت و صحت انجام کار 93
جدول 4-16 : نگرش پاسخگویان درباره اولویت ابتکار و خلاقیت  93
جدول 4-17 : نگرش پاسخگویان درباره اولویت میزان کار با رعایت حداقل زمان و هزینه 94
جدول 4-18 : نگرش پاسخگویان نسبت به گویه همکاری و تشریک 95
جدول 4-19 : آزمون معنی دار تفاوت میانگین نمره گویه های فرم ارزشیابی 96
جدول 4-20- مقایسه میانگین نمره افراد مورد بررسی با نمره های فرم ارزشیابی 96
جدول 4-21- نگرش مدیران درباره روشن بودن فرمهای ارزشیابی  97
جدول 4-22- نگرش مدیران درباره گویه های فرمهای ارزشیابی تا چه حد یک معیار 98
جدول 4-23- نظر پاسخگویان درباره گویه«ارزیابی ماهیانه کارکنان را تا چه حد مفید می دانید»98
جدول 4-24- نگرش پاسخگویان درباره گویه«ارزیابی کنندگان تا چه حد از دانش کافی برخوردارند»99
جدول 4-25- نگرش پاسخگویان درباره گویه«مسئولین شرکت دانش کافی را جهت ارزیابی 100
جدول 4-26- نگرش پاسخگویان درباره گویه« فرمهای ارزشیابی ملاک خوبی برای ارزشیابی 100
جدول 4-27- نگرش پاسخگویان درباره گویه«نحوه ارزشیابی در این سازمان باعث افزایش راندمان 101
جدول 4-28- نظر پاسخگویان درباره گویه «نتایج ارزشیابی را تا چه حد در افزایش یا کاهش راندمان 102
جدول 4-29- نظر پاسخگویان در مورد گویه «ارزشیابی ماهیانه را تا چه حد به عنوان یک ابزار مدیریتی 103
جدول 4-30- نظر پاسخگویان درباره گویه «نتایج ارزشیابی کارکنان تا چه حد در افزایش راندمان 103
جدول 4-31- نگرش پاسخگویان در رابطه با گویه«نتایج ارزیابی تا چه حد در دستیابی به اهداف 104
جدول 4-32- ضرایب همبستگی حاصل بین گویه های طیف با جمع سایر گویه های 106
جدول 4-33- بار عاملی گویه های طیف رضایت شغلی در گروههای تعیین شده 108
جدول 4-34- نظر پاسخگویان درباره گویه «درآمد این شغل جوابگوی زندگی من نیست»109
جدول 4-35- نظر پاسخگویان درباره گویه «حتی در صورت یافتن شغل پردرآمدتر حاضر نیستم 110
جدول 4-36- نظر پاسخگویان درباره گویه «از اینکه امنیت شغلی لازم را ندارم احساس نگرانی می کنم»110
جدول 4-37- نظرپاسخگویان درباره گویه «محیط کار ما گرم و صمیمی است»111
جدول 4-38- نظر پاسخگویان درباره گویه«در سازمان ما جو همکاری و همدلی وجود دارد»112
جدول 4-39- نظر پاسخگویان درباره گویه«من در این سازمان از احترام کافی برخوردار 112
جدول 4-40- نظر پاسخگویان درباره گویه«شغل من نزد مردم از احترام زیادی برخوردار است»113
جدول 4-41- نظر پاسخگویان درباره گویه«از داشتن این شغل احساس شایستگی و لیاقت می کنم»114
جدول 4-42- نظر پاسخگویان درباره گویه«از اینکه کار مفیدی دارم احساس رضایت می کنم»114
جدول 4-43- نظر پاسخگویان درباره گویه«در این شغل امکان پیشرفت و ترقی وجود ندارد»115
جدول 4-44 : نظر پاسخگویان درباره گویه«ارزیابی کارکنان بر اساس شایستگی صورت می گیرد.»116
جدول 4-45 میزان پذیرش گویه«روش دادن پاداش و تنبیه بر اساس رابطه است»117
جدول 4-46 نظرپاسخگویان درباره گویه«درشرکت قانون و مقررات برای همه یکسان رعایت می گردد»118
جدول 4-47 نظر پاسخگویان درباره گویه«کارکنان این سازمان نسبت به سایر سازمانهای دولتی  118
جدول4-48 نظرپاسخگویان دربازه گویه«درآمدکارکنان دولت نسبت به مشاغل آزادبسیار ناچیز است»119
جدول 4-49 -نظر پاسخگویان درباره گویه«گرچه درآمد مشاغل دولتی کمتر است اما  120
جدول 4-50 : توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان رضایت  121
جدول 4-51 : ضرایب همبستگی رضایت شغلی و نمره ارزشیابی پاسخگویان 122

فهرست نمودار ها:
نمودار 1-1 موارد استفاده ارزشیابی  4
نمودار 2-1 نمونه یک برگ ارزیابی عملکرد  21
نمودار 2-2 مقیاس رتبه بندی ترسیمی  22
نمودار 2-3 روش مقایسه دو به دو  23
نمودار 2-4 نمونه ای از مقیاس BARS  29
نمودار 2-5 توصیه هایی در مورد ارزشیابی مؤثر  40
نمودار 2-6 روشن بودن معیارها  45
نمودار 2-7 سلسله مراتب نیازهای انسانی مازلو  55
نمودار 2-8 هدف و منظور از ارزشیابی  58
نمودار 2-9 مقایسه روشهای ارزشیابی  61

چکیده :
فرآیند ارزیابی یا سنجش عملکرد کارکنان یکی از رایج ترین و مهمترین کاربردهای نظریه انگیزش است. گرچه زمان زیادی از شروع تدوین دستورالعملها و تصویب و اجرای آنها در مورد ارزشیابی کارکنان میگذرد اما با سپری شدن حدود 27 سال از شروع پیشنهاد این موضوع، هنوز نواقص و کاستی های بسیاری در آن وجود دارد که مانع از نتیجه بخش بودن کامل آن شده است. طرح ارزشیابی عملکرد کارکنان در شرکت مدیریت تولید برق جنوب فارس که یکی از شرکتهای وابسته برق منطقه ای فارس است از ابتدای تأسیس این شرکت در سال 1375 بطور ماهانه و سالیانه اجرا میشود و جالب توجه است که مبنای پرداخت بسیاری از مزایای کارکنان می باشد. چنانچه بتوان نقایص این طرح را بررسی و تعیین نمود، می توان در جهت اصلاح آن کوشید و در نتیجه این مکانیزم انگیزشی را بطور مؤثر به کار گرفت. این تحقیق بمنظور بررسی کارکرد نظام ارزشیابی کارکنان در شرکت مدیریت تولید برق جنوب فارس در سال 1381 صورت گرفته است تا در صورت امکان بتوان جهت اصلاح این ارزشیابی اقدام نمود.
سئوالهای پژوهش عبارتند از :
1-  سازگاری درونی گویه ها در فرم ارزشیابی تا چه حد است؟
2-  اعتبار گویه های فرم ارزشیابی چگونه است؟
3-  چه رابطه ای بین رضایتمندی کارکنان و نتایج ارزشیابی آنان وجود دارد؟
4-  آیا از نظر مدیران انطباق کافی بین ارزشیابی صورت گرفته و اهداف آنها وجود دارد؟
5-  محدودیتهای فرم ارزشیابی از نظر کارکنان و مدیران کدامند؟
شیوه پژوهش در این تحقیق مشتمل بر دو بخش است. در بخش نخست اطلاعات مورد نیاز با استفاده از روش اسنادی جمع آوری گردیده که مربوط به نمرات ارزشیابی سالیانه کارکنان شرکت مدیریت تولید برق جنوب فارس می باشد.
در بخش دوم خصوصیات اقتصادی، اجتماعی و شخصی کارکنان و میزان رضایت مندی آنها است و همچنین نگرش مدیران درباره محدودیتهای فرم ارزشیابی مورد بررسی قرار گرفته و اطلاعات مورد نیاز با استفاده از روش پیمایش از طریق تکنیک پرسشنامه توأم با مصاحبه جمع آوری شده است. روش پیمایش مورد استفاده تحلیلی می باشد که ضمن توصیف داده ها همبستگی و روابط بین متغیرهای مورد مطالعه را نیز ارزیابی می کند.
تعداد کارکنان شرکت 150 نفر می باشد که پرسشنامه ها توسط 102 نفر که نمرات ارزشیابی سه سال گذشته آنها در دسترس بوده است تکمیل و همگی مورد پرسش قرار گرفته اند، لذا تعداد افراد جامعه آماری و حجم نمونه در این تحقیق یکسان است.
برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار SPSS استفاده شده است. برای سازگاری درونی گویه ها از ضریب همبستگی پیرسون بین یک گویه با جمع سایر گویه ها، برای پایائی طیف از ضریب آلفا کرونباخ و برای روائی یا اعتبار از روش تحلیل عامل استفاده شده است. برای سنجش میزان رضایت شغلی از ارزشیابی صورت گرفته نیز از طیف 16 گویه ای لیکرت استفاده شده است و برای نگرش ارزیابی کنندگان درباره اعتبار گویه های فرم از طریق آزمون اندازه گیری مکرر (MANOVA) و آزمون (T) استفاده شده است.
یافته های تحقیق عبارتند از:
1- گویه «توجه به مسائل نیروی انسانی» در فرم سرپرستان رابطه معنی داری با سایر گویه ها ندارد و معرف خوبی برای بیان توانمندی کارکنان نیست.
2- گویه «میزان کار با رعایت حداقل زمان و هزینه» در فرم کارکنان نیز رابطه معنی داری با سایر گویه ها ندارد و تفسیرهای مختلفی بین افراد دارد.
3- گویه «دقت و صحت در انجام کار» بهترین ملاک تعیین توانمندی واقعی افراد می باشد.
4- از نظر مدیران گویه های فرمها چندان مشخص نیستند.
5- از نظر ارزیابی کنندگان گویه های فرم ارزیابی یک مفهوم را برای همه ارزیابی کنندگان انتقال نمی دهند.
6- اتفاق نظری بین ارزیابی کنندگان در مورد اینکه «ارزشیابی های فعلی باعث افزایش راندمان کاری کارکنان می شود» وجود ندارد.
7- نمرات فرم ارزشیابی ذکر شده ارتباط چندانی با میزان رضایت شغلی کارکنان ندارد.
با توجه به یافته های تحقیق به نظر می رسد که آموزش در مورد انجام ارزیابیها یک ضرورت است و لزوم بازنگری در فرمهای ارزشیابی از دیگر ضرورتهایی است که می بایست در شرکت مورد مطالعه و مد نظر قرار گیرد