پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
کد محصول SA112
تعداد صفحات: 153 صفحه فایل WORD
قیمت: 49000 تومان
چکيـده: 8
فصل اول 9
کلیـات تحقیـق 9
مـقدمه : 10
بيـان مساله : 10
اهميت و ضرورت تحقيـق : 13
اهداف تحقيـق : 13
سوال ها، فرضیـه ها، و مدل مفهومی تحقیـق : 14
سوال های تحقيـق : 14
فرضيـههاي تحقيق : 15
فرضيـهاصلي : 15
فرضيـه فرعي : 15
قلمرو تحقیق : 16
روش تحقيق : 16
روش های نمونه گیری ،جامعه آماری و تجزیه تحلیل اطلاعات : 17
تعاريف نظری و عملياتي : 17
آميخته بازاريابي : 17
تبليغاتِ دهان به دهان : 17
ارزش ويژه برنـد : 18
فصل دوم 19
ادبیات نظری و پیشینه تحقیق 19
2-1 مقدمه : 20
2- 2 مباني و رويکردهاي نظري تحقیق : 21
بخش اول :آمیختـه بـازاریابی 23
2-2-1 آميخته بازاريابي و مفاهيم مربوط به آن : 23
2-2-1-1 محصول : 24
2-2-1-2 قيمت : 24
2-2-1-3 توزيع : 25
2-2-1-4 ترفيع : 30
2-2-1-5 آميخته بازاريابي، فنون و شيوه هاي بازاريابي : 34
2-2-1-6 عوامل نوين در آميخته بازاريابي : 35
بخش دوم 37
برنـد و ارزش ویژه برنـد 37
2-2-2 برنـد : 37
2-2-2-1 برنـد و تاریخچه برنـد : 37
1. دوران ما قبل تاريخ تا روم به شهر 38
2. رنسانس 39
3. دوره جفرسونين تا انقلاب صنعتي 39
4. دوره انقلاب صنعتي 39
5. دوره مدرن علايم تجاري (دهه 20 تا دهه 50) 39
6. دوره پست مدرن علائم تجاري (دهه 60 تاکنون) 39
2-2-2-2 تعاريف برنـد : 40
2-2-2-3 ديدگاه و رويکردهاي مختلف برنـد در مطالعات چند دهه اخير : 43
2-2-2-4 مديريت برنـد : 48
2-2-3 ارزش ويژه برنـد : 50
2-2-3-1 تعاريف ارزش ويژه برنـد : 50
2-2-3-2 ارزش ويژه برنـد از ديدگاه آکر : 54
الف- آگاهي برنـد 54
ب- کيفيت ادراک شده 55
ج- وفاداري به برنـد 56
د- تداعي برنـد 57
2-2-3-3 ارزش ويژه برنـد از ديدگاه مشتري کلر : 60
1-آگاهی از برنـد 61
2-2-3-3-1 رويکردهاي اندازه گيري ارزش ويژه برنـد 62
2-2-3-3-2 رويکرد مالي (بازار محور ) 62
2-2-3-3-3 رويکرد مشتري محور 63
بخش سوم 64
تبلیغات دهان به دهان 64
2-2-4 تبليغاتِ دهان به دهان : 64
چگونه تبليغاتِ دهان به دهان (تبليغاتِ دهان به دهان) كار ميكند؟ 65
2-2-4-1 تبليغاتِ دهان به دهان مثبت : 67
2-2-4-2 تبليغاتِ دهان به دهان منفي : 68
2-2-4-3 مديريت تبليغاتِ دهان به دهان : 68
2-2-4-4 تاکتيکهای تبليغاتِ دهان به دهان : 69
2-2-4-5 عوامل تأثيرگذار بر اثربخشي تبليغاتِ دهان به دهان : 71
2-2-4-6 تبليغاتِ دهان به دهان و خدمات : 74
2-2-4-7 تبليغاتِ دهان به دهان ابزاري قدرتمند : 75
2-2-4-8 دامنه تاثيرگذاري تبليغاتِ دهان به دهان : 76
2-2-4-9 تأثير تبليغاتِ دهان به دهان بر رفتار خريد مصرفکننده: 76
2-2- 4-10 مدل دسترسي تشخيص : 77
2-2-4 -11 عوامل کليدي تاثيرگذاري توصيه های ديگران در تبليغاتِ دهان به دهان : 78
2-2- 4-12 منبع اطلاعات در تبليغاتِ دهان به دهان : 78
بخش چهارم 80
پیشینه داخلی و بین المللی 80
2-2-5-1 مروري بر پيشينه تحقيق : 80
2-2-5-2 پيشينه بين المللي تحقيق : 83
بخش پنجم 86
تاریخچه سامسونگ 86
2-2-6 تاریخچه سامسونگ : 86
2-2-6-1 گوشيهاي تلفن همراه سامسونگ در مقايسه با ديگر برنـدها : 90
فصل سوم 95
روش شناسی تحقیق 95
1-3 مقدمه : 96
3-2 روش تحقيق : 96
3-3 جامعه آماري ، روش نمونهگيري ،تعيين حجم نمونه : 97
3-3-1 جامعه آماري 97
3-3-2 روش نمونهگيري 97
3-3-3 تعيين حجم نمونه 98
3-4 متغيرهاي تحقيق : 99
3-4-1 متغيرمستقل : 99
3-4-2 متغير ميانجي : 99
3-4-3 متغير وابسته : 99
3-4-5 متغيرهاي جمعیت شناختی(دموگرافی) : 100
3-5 ابزار جمع آوري اطلاعات : 100
3-6 پايايی و روايي پرسشنامه : 101
3-6-1 روايي پرسشنامه 101
3-6-2 پايايي پرسشنامه 102
3-7 روش هاي آماري : 103
فصل چهارم 104
تجزیه و تحلیل اطلاعات 104
مقدمه : 105
يافته هاي توصيفي : 105
4-2-1 جنسيت : 105
4-2-2 وضعيت تاهل : 106
4-2-3- سن 107
4-2-4- مدرک تحصيلي 108
4-2-5- شغل 109
4-2-6- درآمد ماهانه 110
4-3 آزمون فرض نرمال بودن متغيرها : 111
4-4 تحليلهاي استنباطي داده هاي پژوهش 112
4-5 آمارهاي توصيفي متغير هاي تحقيق 113
4-5-1- فرضیه اصلی 113
– بین آمیخته بازاریابی4PS (محصول،قیمت،توزیع،ترفیع) و ارزش ویژه برنـد “سامسونگ” رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد . 114
4-5-2- فرضیه های فرعی 115
6-4 شاخصهای برازش مدل اولیه : 117
7-4 شاخصهای برازش مدل اصلاح شده : 118
فصل پنجم 121
بحث ونتیجه گیری 121
5-1 مقدمه : 121
5-2 بحث و نتيجهگيري : 122
5-3 پیشنهادات کاربردی تحقیق : 127
5-5 محدوديتهاي پژوهش: 131
5-6 محدوديت هاي پژوهشگر 131
منابـع : 132
منابع انگليسي : 135
پيوست شماره1 : پرسشنامه تحقيق 142
پیوست شماره 2 :درصد فراوانی پاسخ دهندگان به سوالات پرسشنامه 145
چکيـده:
امروزه تبلیغات دهان به دهان مفهومی تازه و بسیار موثر در جذب مشتری و شکل گیری یک برنـد و توسعه آن دارد.برنـد و ارزش ویژه برنـد نیز به واسطه تبلیغات دهان به دهان می تواند به آسانی مورد توجه افکار عمومی و مخاطبین یک محصول ویا یک خدمت قرار گیرند.تحقیق پیش روی به بررسی اثرات آمیخته بازاریابی(قیمت،محول،توزیع،ترفیع) بر روی ارزش ویژه برنـد با تاکید تاثیر میانجی گری تبلیغات دهان به دهان به عنوان متغییر میانجی می پردازد. مصرف کنندگان حتی از روی عادت تمایل دارند تا از محصول،قیمت،توزیع،ترفیع یک برنـد مانند سامسونگ برای یکدیگر صحبت کنند و تجربیات خوب و بد خود را با یکدیگر قسمت کنند. با بررسی های به عمل آمده رابطه تبلیغات دهان به دهان و اثر آن میان اثرات متغییر های آمیخته بازاریابی و ارزش ویژه برنـد در نمایندگی رسمی سامسونگ بسیار مهم ارزیابی گردید. و در این بین ارتباط بین تبلیغات دهان به دهان با ارزش ویژه برنـد و آمیخته بازاریابی هم مورد توجه قرار گرفته است.اين تحقيق براساس روش معادلات ساختاري رابطه و ميزان تاثيرات مولفه¬هاي آميخته بازاريابي برروي ارزش ويژه برنـد و اثر میانجی گری تبليغاتِ دهان به دهان برروي اين دو متغيير مورد بررسي قرار می دهد.گردآوري اطلاعات اين پژوهش که از طريق پرسش¬نامه انجام پذيرفته که تعداد 400 پرسشنامه بين مشتریان توزيع شد که تعداد 384 پرسشنامه جمع¬آوري و مورد بررسی قرار گرفت.به منظور تجزيه تحليل سوالات پژوهش از نرم افزار های SPSS و لیزرل استفاده گردید. سوال اصلي اين پژوهش مـيـزان تاثير وجوه آميخته بازاريابي برروي ارزش ويژه برنـد مي باشد.با نتایج به دست آمده رابطه و تاثیر آمیخته بازاریابی بر ارزش ویژه برنـد مثبت و معنا دار می باشد..سوال دیگر اثر میانجی گری تبلیغات دهان به دهان بر روی تاثیر آمیخته بازاریابی بر روی ارزش ویژه برنـد را بررسی میکند. پاسخ این سوال با رد یک فرضیه به شرح زیر میسر گردید که تنها فرضیه رد شده تحقیق می باشد.تبلیغات دهان به دهان رابطه و تاثیر میان توزیع و ارزش ویژه برنـد میانجی گری نمی کند اما میان تاثیر قیمت،محصول،ترفیع با ارزش ویژه برنـد رابطه میانجی گری دارد.سوال دیگر تحقیق رابطه بین تبلیغات دهان به دهان و ارزش ویژه برنـد می باشد که با بررسی نتایج این رابطه مثبت و معنا دار ارزیابی شد.
واژه هاي کلـيدي : آميخته بازاريابي، محصول، قيمت، توزيع، ترفيع، ارزش ويژه برنـد، تبليغات دهان به دهان