پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
کد محصول SA110
تعداد صفحات: ۹۵ صفحه فایل WORD
قیمت: ۲۵۰۰۰ تومان
فصل اول: ۷
کلیات تحقیق ۸
۱-۱ مقدمه ۸
۱-۲ بیان مسئله ۹
۱-۳ اهمیت و ضرورت تحقیق ۱۰
۱-۴ اهداف تحقیق ۱۱
۱-۴-۱ هدف کلی: ۱۱
۱-۴-۲ هدف های فرعی: ۱۱
۱-۵ فرضیه های تحقیق ۱۲
۱-۵-۱ فرضیه اصلی: ۱۲
۱-۵-۲ فرضیه های فرعی: ۱۲
فصل دوم: ۱۳
ادبیات و پیشینه تحقیق ۱۳
۲-۱ اطلاعاتی درباره سازمان بین المللی استاندارد ISO ۱۵
۲-۱-۱ISO سازمان حامی ISO ۹۰۰۰ ۱۵
۲-۲ وظیفه ISO 15
۲-۳ صدور گواهینامه ISO ۹۰۰۰ ۱۷
۲-۴ علامت ISO و استاندارهای ISO ۹۰۰۰ ۱۸
۲-۵ QSAR ۱۹
۲-۶ تاریخچه کیفیت و روند تکاملی آن ۲۱
۲-۷ تغییرات در مفهوم کیفیت ۲۵
۲-۸ مفهوم کیفیت ۲۶
۲-۹ مدیریت کیفیت فراگیر ( جامع ) TQM ۲۸
۲-۱۰مفهوم جامعیت (Tital) در فرهنگ TQM ۲۹
۲-۱۱ مفهوم مدیریت در TQM ۳۰
۲-۱۲ سیستم تضمین کیفیت بر اساس استاندارهای ISO 9000 ۳۰
۲-۱۳ استاندارد چیست ؟ ۳۰
۲-۱۴ISO 9000 ، استاندار تضمین کیفیت ۳۳
۲-۱۵ خانواده ISO 9000 ۳۴
۲-۱۵-۱ استاندارد ایزو ۹۰۰۱ ۳۴
۲-۱۵-۲ استاندارد ۹۰۰۲ ۳۴
۲-۱۵-۳ استاندارد ایزو ۹۰۰۳ ۳۵
۲-۱۵-۴ استاندارد ایزو ۸۴۰۲ ۳۵
۲-۱۶ خانواده ISO 9000 در استانداردهای بین المللی ISO : ۳۶
۲-۱۷ مروری بر عناصر سیستم کیفیت بر اساس استاندارد ISO 9001 ۳۷
۲-۱۸ نیازمندیهای سیستم کیفیت(Quality System Requirements) ۳۷
۲-۱۸-۱ مسئولیت مدیریت (Management Responsibility) ۳۷
۲-۱۸-۲ خط مشی کیفیت (Quality Policy) ۳۷
۲-۱۹ مسئولیت و اختیار ۳۸
۲-۱۹-۱ منابع ۳۸
۲-۱۹-۲ نماینده مدیریت ۳۸
۲-۲۰ بازنگری مدیریت (Management Review) ۳۹
۲-۲۱ سیستم کیفیت (Quality System) ۳۹
۲-۲۱-۱ کلیات ۳۹
۲-۲۲ روشهای اجرایی سیستم کیفیت (Quality System Procedures) 39
۲-۲۳ طرحریزی کیفیت (Quality Planning) ۴۱
۲-۲۴ بازنگری قرارداد Contract Review) ۴۱
۲-۲۴-۱ کلیات ۴۱
۲-۲۴-۲ بازنگری (Review) ۴۱
۲-۲۴-۳ اصلاحیه برای قرارداد (Amendment to a Contract) ۴۲
۲-۲۴-۴ سوابق (Records) ۴۲
۲-۲۵ کنترل طراحی (Design Control) ۴۲
۲-۲۵-۱ کلیات ۴۲
۲-۲۵-۲ طرح ریزی برای طراحی و توسعه ( Design and Development Planning ) ۴۲
۲-۲۵-۳ وجوه اشتراک سازمانی و فنی (Organization and Technical Interface) ۴۲
۲-۲۵-۴ داده ها به طراحی (Design Input) ۴۲
۲-۲۵-۵ ستانده ها از طراحی (Design Output) ۴۳
۲-۲۵-۶ بازنگری طراحی (Design Review) ۴۳
۲۲-۲۵-۷ تصدیق طراحی (Design Verfication) ۴۳
۲-۲۵-۸ صحه گذاری طراحی (Design Verfication) ۴۳
۲-۲۶ تغییرات طراحی (Design Changes) ۴۴
۲-۲۶-۱ کلیات ۴۴
۲-۲۶-۲ تصویب و صدور مدارک و داده ها (Document and Data Approval and Issue) ۴۴
۲-۲۶-۳ تغییرات در مدارک و داده ها (Document and Date Change) ۴۴
۲-۲۷ خرید (Purchasing) ۴۵
۲-۲۷-۱ کلیات ۴۵
۲-۲۷-۲ ارزیابی پیمانکاران فرعی (Evaluation of Subcontractor) 45
۲-۲۷-۳ داده های خرید (Purchasing Data) ۴۵
۲-۲۸ تصدیق محصول خریداری شده (Verification of Purchased Product) ۴۶
۲-۲۸-۱ تصدیق به وسیله عرضه کننده در محل پیمانکاران فرعی ۴۶
۲-۲۸-۲ تصدیق به وسیله مشتری از محصول فراهم شده توسط پیمانکار فرعی ۴۶
۲-۲۹ کنترل محصول تدارک شده به وسیله مشتری ۴۷
۲-۳۰ شناسایی و ردیابی محصول (Product identification and Traceability) ۴۷
۲-۳۱ کنترل فرآیند (Process Control) ۴۷
۲-۳۲ بازرسی و آزمایش (Inspection and Testing) ۴۸
۲-۳۲-۱ کلیات ۴۸
۲-۳۲-۲ بازرسی و آزمایش اقلام دریافتی (receving Inspection testing) ۴۹
۲-۳۲-۴ بازرسی و آزمایش در حین فرآیند (In Process inspection and testing) ۴۹
۲-۳۲-۵ بازرسی و آزمایش نهایی (Final Inspection and Testing) ۵۰
۲-۳۲-۶ سوابق بازرسی و آزمون (Inspection and test records) ۵۱
۲-۳۳ کنترل و تجهیزات بازرسی، اندازه گیری و آزمون ۵۱
۲-۳۳-۱ کلیات ۵۱
۲-۳۲-۲ روشهای اجرایی کنترل (Control procedure) ۵۲
۲-۳۲-۳ وضعیت بازرسی و آزمون (Inspection and test staus) ۵۳
۲-۳۳ کنترل محصول نامنطبق (Conrtol of Nonconforming Product) ۵۳
۲-۳۳-۱ کلیات ۵۳
۲-۳۳-۲ بازنگری و تعیین تکلیف در مورد محصول نامنطبق ۵۴
۲-۳۴ اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه (Corrective and Preventive action) ۵۴
۲-۳۴-۱کلیات ۵۴
۲-۳۴-۲ اقدام اصلاحی (Corrective Action) ۵۵
۲-۳۴-۳ اقدام پیشگیرانه (Preventive action) ۵۵
۲-۳۵ جابه جایی، انبارش، بسته بندی و نگهداری و تحویل ۵۶
۲-۳۵-۱ کلیات ۵۶
۲-۳۵-۲ جابه جایی (Handling) ۵۶
۲-۳۵-۳ انبارش (Storage) ۵۶
۲-۳۵-۴ بسته بندی (Rackaging) ۵۶
۲-۳۵-۵ نگهداری (Preservation) ۵۷
۲-۳۵-۶ تحویل (Delivery) ۵۷
۲-۳۶ کنترل سوابق کیفیت (Control of Quality Records) ۵۷
۲-۳۷ ممیزی های داخلی کیفیت (Intemal Audits) ۵۸
۲-۳۸ آموزش (Training) ۵۸
۲-۳۹ ارائه خدمات (Servicing) ۵۹
۲-۴۰ فنون آماری (Statistical techniques) ۵۹
۲-۴۱ مشخص کردن نیاز (Identification of Need) ۵۹
۲-۴۲ مستندات سیستم کیفیت ۶۰
۲-۴۲-۱ کلیات ۶۰
۲-۴۳ نظامنامه کیفیت ۶۱
۲-۴۳-۱ تعریف ۶۱
۲-۴۳-۲ انواع نظامنامه ۶۱
۲-۴۴ کاربردهای ویژه نظامنامه کیفیت ۶۱
۲-۴۵ اهداف و مزایای تهیه نظامنامه کیفیت ۶۳
۲-۴۶ شکل و ساختار نظامنامه کیفیت ۶۴
۲-۴۷ خط مشی کیفیت (Quality Policy) ۶۵
۲-۴۸ آماده سازی نظامنامه کیفیت ۶۶
فصل سوم: ۶۸
روش شناسی تحقیق ۶۸
۳-۱مقدمه ۶۹
۳-۲ روش تحقیق ۷۰
۳-۳ ابزار گردآوری داده ها ۷۱
۳-۴ ویژگی های فنی ابزار اندازه گیری ۷۲
الف: روایی پرسش نامه ۷۲
ب: پایایی پرسش نامه ۷۲
۳-۵ جامعه آماری ۷۳
۳-۶ نمونه و روش نمونه گیری ۷۳
۳-۷ روش تجزیه و تحلیل داده ها ۷۴
فصل چهارم: ۷۶
تجزیه و تحلیل داده ها ۷۶
۴-۱مقدمه ۷۷
۴-۲ توصیف و تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده ۷۷
جنسیت کارکنان: ۷۷
سن کارکنان: ۷۹
۴-۳ آمار استنباطی داده ها ۸۰
بین استانداردهای مربوط به مدیریت کیفیت و عناصر سیستم کیفیت و رفتار مصرف کننده رابطه معناداری وجود دارد. ۸۰
بین استانداردهای مربوط به الگوهای تضمین کیفیت بر رفتار مصرف کننده رابطه معناداری وجود دارد. ۸۳
بین استانداردهای راهنما و حمایت کننده بر رفتار مصرف کننده رابطه معناداری وجود دارد. ۸۵
فصل پنجم: ۸۷
نتیجه گیری و پیشنهادات ۸۷
۵-۱مقدمه ۸۸
۵-۲ نتیجه گیری فرضیه ها ۸۸
۵-۳ پیشنهادات ۹۰
۵-۴ محدودیتها ۹۰
منابع ۹۱
پرسشنامه استاندارد ایزو در رفتار مصرف کننده ۹۲