بررسی سیستم جمع آوری اطلاعات و آمار. عملکرد و چگونگی اخذ و بکار گیری باز خورد آن درشرکت آب و فاضلاب

کد محصول:MO48

تعداد صفحات: 160 صفحه word

قیمت: 30000 تومان

فهرست مطالب

فصل اول : معرفی پژوهش
چکیده                    1
1-1 مقدمه              2
2-1 پیشینه پژوهش   4
3-1 طرح تحقیق      5
4-1 عنوان تحقیق     6
5-1 تعریف موضوع تحقیق 6
6-1 اهمیت موضوع تحقیق 7
7-1 تبیین موضوع تحقیق  8
1-7-1- تبیین متغییر های مستقل تحقیق :        10
2-7-1- تبیین متغییر های وابسته تحقیق :         11
8-1 اهداف اساسی از تحقیق       11
9-1 روش تحقیق     12
1-9-1- روش جمع آوری اطلاعات :        12
10-1 سوالات اساسی تحقیق       13
11-1 قلمرو تحقیق  13
12-1 محتوی سایر فصولمقاله        14
13-1 تعریف واژه های کلیدی تحقیق      15

فصل دوم : ادبیات تحقیق
بخش اول : مبانی نظری و مروری بر ادبیات موضوع تحقیق
مقدمه                   19
1-2 مفهوم اطلاع رسانی  21
2-2 تعریف سیستم  26
1 – 2 – 2 – مقدمات طرز فکر سیستمی29
2 – 2 – 2 – نگرشهای مختلف نسبت به سیستم های اطلاعاتی   29
3 – 2 – 2 – مقایسه تفکر ماشینی و تفکر سیستمی       30
4 – 2 – 2 – اصل تضاد در طراحی سیستم       31
5 – 2 – 2 – خصوصیات سیستم33
6 – 2 – 2 – برخورد و نگاه سیستمی در روبروئی با مسائل          33
3-2 تعریف سازمان  34
4-2 نقش مدیریت اطلاعات در سازمان    34
1 – 4 – 2 – پله های دانش      36
2 – 4 – 2 – چند معیار مهم برای تبدیل داده ها به اطلاعات       37
3 – 4 – 2 – ویژگی های اطلاعات         37
4 – 4 – 2 – مدیریت زنچیره داده ، اطلاعات و دانش      39
5 – 4 – 2 – کیفیت اطلاعات    40
6 – 4 – 2 – مدیریت کیفیت اطلاعات جامع      41
5-2 روشهای مدیریت اطلاعات    43
1 – 5 – 2 – مدیریت اطلاعات بر اساس وظایف سازمانی 43
2 – 5 – 2 – مدیریت اطلاعات بر اساس ساختارهای مدیریتی سازمان   43
3 – 5 – 2 – طبقه بندی سیستم های مدیریت اطلاعات44
4 – 5 – 2 – اجزاء سیستم های مدیریت اطلاعات        48
5 – 5 – 2 – گزارشات سیستم اطلاعات مدیریت49
6-2 عوامل کلیدی در ایجاد مزیتهای رقابتی به وسیله سیستمهای اطلاعات         51
1 – 6 – 2 – عوامل مؤثر در موفقیت سیستم های اطلاعاتی        54
7-2  سازماندهی اطلاعات57
1 – 7 – 2 – سازمان دهی در عصر اطلاعاتی و مساله فراگیری در سازمان          58
8-2 معماری اطلاعات  61
1 – 8 – 2 –  تعریف معماری     61
2 – 8 – 2 – معماری اطلاعات  61
3 – 8 – 2 – تاریخچه معماری اطلاعات 62
4 – 8 – 2 – اصول راهبردی اطلاعات   63
9-2 دفتر انفورماتیک در سازمانهای بزرگ 64
1 – 9 – 2 – مشکلات پیاده سازی فناوری اطلاعات در سازمان ها 67
بخش دوم : آشنائی با شرکت آب و فاضلاب شهری استان گیلان
10-2 تاریخچه        71
11-2 موضوع و هدف شرکت       72
12-2 مرکز شرکت   72
13-2 منابع مالی شرکت آب و فاضلاب شهری      72
14-2 رسالت بخش آب و فاضلاب کشور   73
15-2 سهامداران     73
16-2 ارکان شرکت  73
17-2 خطی مشی کیفیت شرکت 74
18-2 لیست کمیته ها – ستادها – کمیسیون ها و شوراهای شرکت      75
19-2 ترکیب نیروی انسانی شرکت         77
20-2نمودارسازمانی شرکت :  حوزه مدیرعامل–استان      77
21-2 منشور اخلاقی سازمان      77

فصل سوم : متدولوژی تحقیق
3- روشها و ابزار گرد آوری اطلاعات        78
1-3 روش تحقیق مورد استفاده   78
2-3 جامعه آماری    79
3-3 روش نمونه گیری 79
4-3 روش جمع آوری داده ها      79
1 – 4 – 3 – کتابخانه و سایتهای کامپیوتری     80
2 – 4 – 3 – استفاده از اسناد و مدارک 80
3 – 4 – 3 – مشاهده80
4 – 4 – 3 – پرسشنامه81
5 – 4 – 3 – مصاحبه82
5-3 سوالات اساسی این تحقیق   83
6-3 جامعه آماری و ویژگی های آن        84
7-3 روش محاسبه تعداد نمونه    85
8-3 طرح تحقیق     86
9-3 ابزار جمع آوری داده ها       86
10-3 روش سنجش قابلیت اعتبار یا روائی ، ابزار جمع آوری داده ها      87 11-3 روش سنجش قابلیت اعتماد یا پایائی ابزار جمع آوری داده ها88
12-3 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده      89
1 – 12 – 3 – روش توصیفی    89
2 – 12 – 3 – حد نتایج قابل قبول برای روش توصیفی  90

فصل چهارم : یافته های تحقیق
مقدمه                  91
1-4 جمع بندی نتایج حاصل از روشهای تحقیق   92
1 – 1 – 4 – مشاهدات بدست آمده از روش مطالعه کتابخانه ای   92
2 – 1 – 4 – مشاهدات بدست آمده از روش مطالعه اسناد و مدارک      92
3 – 1 – 4 – مشاهدات بدست آمده از روش مشاهده      95
4 – 1 – 4 – مشاهدات بدست آمده از روش مصاحبه     98
5 – 1 – 4 – مشاهدات بدست آمده از روش پرسشنامه 100
2- 4 تحلیل سوالات اساسی تحقیق       102
1-2-4- آیا تفاوت معنی داری   102
2-2-4- آیا فرایند فعلی گردش اطلاعات 108
3-4 تحلیل سوالات فرعی تحقیق ( سوالات پرسشنامه )  110
1 – 3 – 4 – کیفیت فرمهای جمع آوری اطلاعات       110
2 – 3 – 4 – آیتمهای اطلاعاتی موجود در فرم های     111
3 – 3 – 4 – تعداد فرمهای جمع آوری اطلاعات         111
43 – 3 – 4 – تعداد فرمهای جمع آوری اطلاعات       131
4 – 4 جمع بندی نهائی132
1 – 4 – 4 – تحلیل شاخص های آماری         132
2 – 4 – 4 – جمع بندی       132

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
5 –  نتیجه گیری و پیشنهادات :134
1 – 5  جمع بندی نتایج حاصل از روش تحقیق (توصیفی )        134
1 – 1 – 5 – بیان سیستم فعلی گردش اطلاعات وآماردرشرکت آب وفاضلاب گیلان       135
2 – 5  راهکارهای پیشنهادی    135
1 – 2 – 5 – ایجاد کمیته پیاده سازی سیستم گردش اطلاعات و بهینه سازی مستمر آ    137
2 – 2 – 5 – ایجاد مرکز اطلاعات در ستاد شرکت        137
3 – 2 – 5 – انجام آموزشهای مورد نیاز در سطوح مختلف         138
4 – 2 – 5 – ایجاد امکان تولید دقیق داه ها      138
5 – 2 – 5 – شناسائی تمامی نیازهای اطلاعاتی مدیران صف وستادجهت تصمیم گیری    138
6 – 2 – 5 – تدوین دستور العمل اجرائی         139
7 – 2 – 5 – تهیه نرم افزار خاص        139
3 – 5  پیشنهاد جهت انجام کارهای تحقیقاتی بعدی     140
4 – 5  محدودیتها 141

فهرست منابع و ماخذ
منابع فارسی         142
منابع خارجی        142
ضمائم
چارت سازمانی
منشور اخلاقی شرکت آب و فاضلاب استان گیلان
فرم بررسی روائی پرسشنامه
نتایج خروجی نرم افزار SPSS10  در بررسی پایائی
پرسشنامه اصلی تحقیق
نتایج خروجی نرم افزار SPSS11   برای سوال اساسی اول(مدیران ستادی )
نتایج خروجی نرم افزار SPSS11   برای سوال اساسی اول(مدیران صف )
نتایج خروجی نرم افزار SPSS11   برای سوال اساسی دوم
نتایج خروجی نرم افزار SPSS11   برای سوال های پرسشنامه

فهرست جداول
جدول ( 2 – 1 ) وضعیت نیروی انسانی بر اساس مقطع تحصیلی    77
جدول ( 3 – 1 ) جامعه آماری در شرکت آب وفاضلاب استان گیلان      85
جدول (3 – 2) نتایج محاسبات ضریب آلفای کرونباخ و سوالات حذف شده                     88
جدول ( 4 – 1 ) پراکندگی و تنوع فرم های موجود در واحد های صف   93
جدول ( 4 – 2 ) تحصیلات مدیران و کاربران سیستم اطلاعات در صف   97
جدول ( 4 – 3 ) تحصیلات معاونین در ستاد شرکت       97
جدول ( 4 – 51 ) دسته بندی پاسخ دهندگان بر اساس پست سازمانی ، کلیه کدها         101
جدول ( 4 – 4 )جمع بندی نتایج  سوالات مربوط به رضایتمندی مدیران ستادی(کد یک  102
جدول (4 -5 ) جمع بندی نتایج  سوالات مربوط به رضایتمندی مدیران صف ( کد سه )    105
جدول ( 4 – 6 ) تفاوت درصد های میانگین مدیران صف و ستاد  107
جدول ( 4 – 7 ) جمع بندی نتایج  سوال اساسی دوم کلیه کدها  108
جدول ( 4 – 8 ) جمع بندی نتایج  سوالات پرسشنامه کلیه کد ها110
جدول ( 4 – 9 )  جمع بندی نتایج  سوالات پرسشنامه کلیه کد ها      111
جدول ( 4 – 10 ) جمع بندی نتایج  سوالات پرسشنامه کلیه کد ها     111
جدول ( 4 – 49 ) جمع بندی نتایج  سوالات پرسشنامه کلیه کد ها     131
جدول ( 4 – 50 ) جمع بندی نتایج  سوالات پرسشنامه کلیه کد ها     131

فهرست شکل ها
شکل ( 2 – 1 ) محیط و محدوده سیستم 26
شکل ( 2 – 2 ) حلقه دیمینگ    42
شکل ( 2 – 3 ) تعریف اسکان وموتون از DSS     46
شکل ( 4 – 5 ) نمودار پراکندگی پست های سازمانی کاربران سیستم اطلاعات فعلی        101
شکل ( 4 – 1 ) حاصل از نتایج جدول ( 4 – 4 )104
شکل ( 4 – 2 ) حاصل از نتایج جدول ( 4 – 5 )107
شکل ( 4 – 3 ) حاصل از نتایج جدول ( 4 – 7 )109
شکل ( 4 – 4 ) نمونة نتایج خروجی نرم افزار SPSS11  110
شکل ( 5 – 1 ) نمودار پیشنهادات        139

چکیده :
‹‹ سیستم های جمع آوری آمار و اطلاعات ، عملکرد ماهانه ›› و ‹‹سیستم های انفورماتیک و اطلاعات مدیریت ›› هر دو مفاهیمی هستند مهم و اساسی که تحقیق بر روی هر یک و استفاده از ثمرات آنها  در پیاده سازی و تحقق کامل ، این دو موضوع در مراکز صنعتی ، سازمانها و شرکتها بسیار راهگشا و مفید خواهد بود .
اگرچه اهمیت سیستم های اطلاعات مدیریت و پیاده سازی آنها دارای ارزش بسیار بالائی می باشند ولی قبل از هر چیز وضعیت موجود سیستم، نحوه جمع آوری اطلاعات مورد نیاز ، میزان رضایتمندی دست اندرکاران از سیستم و تغییرات لازم می بایست مورد بررسی قرار گیرد و پس از رفع نواقص موجود ( البته با چشم انداز بلند مدت ایجاد پایگاه داده و سیستم اطلاعات مدیریت MIS  ) به طراحی سیستم نوین جمع آوری اطلاعات و آمار پایه ( عملکرد ماهانه ) پرداخت .
در تحقیقی که نتایج آنرا پیش رو دارید تمامی تلاش محقق بر آن بوده تا نحوه جمع آوری اطلاعات و آمار ماهانه ، آیتم های اطلاعاتی جمع آوری شده ، واحدها و افراد دست اندرکار و میزان رضایتمندی آنها از وضعیت موجود را بررسی نموده و مفاهیم کاملی از میزان مطلوبیت وضعیت موجود ارائه نماید تا بدنبال آن بتوان در خصوص ایجاد یا عدم ایجاد تغییر در سیستم اطلاعاتی موجود تصمیم گیری نمود .برای دستیابی به این هدف ‹‹ شرکت آب و فاضلاب استان گیلان ›› که عهده دار تامین آب شرب سالم برای تمامی شهرنشینان استان گیلان می باشد و آیتمهای زیاد اطلاعاتی بصورت ماهانه می بایست در واحدهای اجرائی آن جمع آوری ، دسته بندی و تجزیه و تحلیل شوند ، بعنوان ‹‹ جامعه مورد تحقیق برگزیده شده است ›› .
در ادامه با استفاده از روش تحقیق ‹‹ موردی – توصیفی ›› به بررسی وضعیت موجود پرداخته و با بهره گیری از پرسشنامه بعنوان ابزار تحقیق به آزمون سوالات اساسی تحقیق پرداخته و نتایج حاصل تحلیل توصیفی می گردند تا نتایج مورد انتظار ، حاصل آید .
سپس میزان رضایتمندی از وضع موجود و توانائی سیستم فعلی اطلاعات در تامین نیاز کاربران از نتایج تحلیل توصیفی (براساس شاخص های آماری ) استخراج شده و به تفصیل بیان می گردد و چگونگی اخذ و بکارگیری بازخورد اطلاعات در سیستم فعلی اطلاعات ، مورد بررسی قرار می گیرد.
در پایان پیشنهادهائی برای بهبود سیستم فعلی جمع آوری اطلاعات با توجه به بررسی های انجام شده و نتایج حاصل از پرسشنامه و مصاحبه ، به تفصیل بیان می گردد و بالاخره جمع بندی نهائی که بیانگر حاصل این پژوهش می باشد در  طول تحقیق به تفصیل ارائه می گردد .