پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
کد محصول:M145
قیمت فایل ترجمه شده: ۱۰۰۰۰تومان
تعداد صفحه انگلیسی: ۱۱
سال نشر: ۱۹۹۸
تعداد صفحه ترجمه فارسی: ۱۸ صفحه WORD
عنوان فارسی:
مقاله ترجمه شده تکمیل روابط با مشتریان درونی و بیرونی از طریق مدیریت روابط پاسخی استراتژیکی به محیط جهانی متغیر
عنوان انگلیسی:
Integrating Internal and External Customer Relationships through Relationship Management A Strategic Response to a Changing Global Environment
چکیده فارسی:
در این مقاله به بررسی علل روابط موفقیت آمیز درونی و بیرونی شرکتها خواهیم پرداخت. روابطی که بر اساس تساوی حقوق و مبادله های اجتماعی اند به تدریج به ابزاری استراتژیک و مهم تبدیل می شوند. مشارکت سودمند و سودده از طریق ایجاد روابط مطمئنه، مؤثر و دو طرفه بدست می آید. ارتباطات سودده و مستمر از طریق کارمندانی که با روابط دوجانبه آشنایی دارند به وجود می آیند. اهمیت مدیریت بر روابط بر اساس بررسی ارتباطات موجود در ادبیات در خصوص روابط سازمانی در محیطی به سرعت متغیر بررسی می شود.
در اقتصاد جهانی، تمام اعضای یک سیستم درون وابسته و مشتری می باشند. شرکتها تنها به دنبال سرمایه گذاری بر روی آن دسته از قابلیت های اصلی می باشند که رمز بقای مستمر و سودآور آنها محسوب می شوند و ساختار خود را بر این اساس بنا می نهند. مدیریت روابط با مشتریان – به خصوص کارکنان، شرکای واسطه ای و شرکای روابط استراتژیک – در موفقیت طولانی مدت شرکت نقش اساسی دارند. در پایان این مقاله اینگونه نتیجه گیری می شود که مدیریت روابط با مشتری بر اساس مبادله های اجتماعی و تساوی حقوق به صورت چشمگیری در ایجاد روابط طولانی مدت مشارکتی، اشتراکی و سودآور مؤثر می باشد.
در ادامه به بررسی اهداف سازمان، نحوه کوچک سازی، تنگناهای سازمان، بازنگری انتخاب استراتژی سازمان، تئوری مبادله اجتماعی، تئوری تساوی حقوق، کیفیت عمر کار، رفتار شهروندی سازمانی، مدیریت کالا و خدمات، مدیریت روابط به صورت پیوندی و جهت ده پرداخته می شود و در انتها به نتایج و مفهوم پژوهش اشاره شده است.
این مقاله به بررسی علل روابط موفقیت آمیز درونی و بیرونی شرکتها پرداخته شده است و به روابط بر اساس تساوی حقوق و مبادله های اجتماعی تأکید بسیاری شده است. ساختار اصلی این سازمانها مدیریت روابط با مشتریان – به خصوص کارکنان، شرکای واسطه ای و شرکای روابط استراتژیک – در موفقیت طولانی مدت شرکت می باشد و در انتهای این مقاله اینگونه نتیجه گیری می شود که مدیریت روابط با مشتری بر اساس مبادله های اجتماعی و تساوی حقوق به صورت چشمگیری در ایجاد روابط طولانی مدت مشارکتی، اشتراکی و سودآور مؤثر می باشد.
فعالیت تئوریستهای مدیریت و به خصوص تئوریستهای مدیریت استراتژیک، بر روی در یک ردیف قرار دادن استراتژی سازمان و محیطی که سازمان در آن به رقابت می پردازد متمرکز شده است (پورتر، ۱۹۸۰؛ شوفلر، بوزل، و هینای، ۱۹۷۴؛ مایلز و اسنو، ۱۹۷۸؛ مینتزبر و واترز، ۱۹۸۵، شاندلر، ۱۹۶۲؛ آنسوف، ۱۹۸۸؛ بدیان و زاموتو، ۱۹۹۱). در یک ردیف قرار دادن استراتژی و محیط به صورت چشمگیری بر روی توانایی سازمان در تشخیص و شناسایی تهدیدها و نیز استفاده از فرصتهای موجود تأثیرگذار است. «در صورتی که استراتژی با محیط هماهنگ نباشد، تغییر افراد، ساختار و سیستم اهدایی بر روی حل مسائل سازمان مؤثر نخواهند بود». (نارایان و ناث، ۱۹۹۳، ص. ۲۴۴). عملکرد سازمانهایی که استراتژی خود را با خواسته های محیطی که در آن رقابت می کنند هماهنگ می سازند در مقایسه با سازمانهایی که این ویژگی را ندارند به میزان چشمگیری بهتر می باشد (شوفلر، بوزل و هینای، ۱۹۷۴؛ مایلرز و اسنو، ۱۹۷۸).
Abstract
This article examines the underlying rationale behind successful intra- and interfirm relationships. Relationships based on equity and social exchange are developing into major strategic tools. Productive and profitable partnerships can be built by creating trusting, committed, reciprocal relationships. Lasting, fruitful alliances are built and maintained by the employees charged with managing the alliance interfaces. The significance of relationship management is explored by examining the linkages found in the literature on organizational competition in a rapidly changing environment. In a global economy, all system members are interdependent and are customers. Companies are restructuring (i.e., downsizing) to fund only those core competencies that are key to their profitability and long-term survival. Managing relationships with their customers—especially with employees, channel partners, and strategic alliance partners—is critical to the firm’s long-term success. The article concludes that customer relationship management based on social exchange and equity significantly assists the firm in developing collaborative, cooperative, and profitable long-term relationships.