اطلاعیه

بررسی مقایسه کارآیی و اثر بخشی انواع خدمات شرکت های بیمه ای

کد محصول:mo163

تعداد صفحات: ۱۸۰ صفحه

قیمت: ۱۸۰۰۰ تومان

دانلود فایل بلافاصله بعد از خرید

فهرست مطالب

فصل اول : طرح تحقیق ، مفاهیم و شاخص های آن
هدف از تحقیق ۹
اهمیت موضوع ۱۱
کلیاتی پیرامون سئوالات تحقیق ۱۳
مراحل مختلف تحقیق ۱۷
الف – مطالعه و بررسی منابع اطلاعاتی ۱۷
ب – جامعه آماری : ۱۷
ج – جامعه نمونه : ۱۸
د- تجزیه وتحلیل : ۱۸
هـ- تحلیل نتایج : ۱۹
تاریخچه بیمه ۲۰
تعریف بیمه :‌ ۲۲
انواع رشته های بیمه ای در کشور :‌ ۲۳
تعریف اثر بخشی : (Effectiveness) 29
تعریف کارآیی : (Efficiency) 30
بهره وری (Productivity) 31
شاخص های بین المللی ارزیابی عملکرد صنعت بیمه ۳۱
الف – حق بیمه سرانه ۳۲
ب – نسبت حق بیمه به تولید ناخالص داخلی ۳۳
حق بیمه های صادره ۳۳
فصل دوم،بررسی عملکرد و وضعیت موجود مؤسسات بیمه
بررسی عملکرد صنعت بیمه کشور در سال ۷۷ -۷۸ ۳۷
۱ – حق بیمه صادره ۳۷
رشد حق بیمه ۳۸
۲ – خسارت پرداختی ۴۰
رشد خسارت ۴۰
۳ – ضریب خسارت ۴۱
بررسی عملکرد مؤسسات بیمه در وزارت نیرو در سال ۱۳۷۸ ۴۵
عملکرد شرکتهای بیمه در بازار بیمه وزارت نیرو بر حسب نوع بیمه ۴۵
حق بیمه پراختی خانواده های شرکتی برحسب شرکتهای بیمه گر ۵۲
بررسی وضعیت طرح درمان جمعی ویژه کارکنان صنعت‌آب و برق ۵۴
اهداف طرح ۵۶
سیاستهای اجرایی طرح درمان ۵۶
استفاده کنندگان از مزایای طرح ۵۸
تعداد کارکنان شاغل و بازنشسته و خانواده آنها که از طرح درمان استفاده می کنند ۵۹
ویژگیهای طرح درمان نسبت به خدمات درمانی سازمانهای بیمه گر ۶۰
مقایسه خدمات درمانی سازمان تامین اجتماعی و طرح درمان جمعی ۶۲
الف – ارائه خدمات بیمارستانی ۶۲
ب- ارائه خدمات سرپایی ( پاراکلینیکی ) ۶۴
بررسی عملکرد مؤسسات بیمه درشرکتهای تابعه وزارت نیرو مستقر در استان سیستان وبلوچستان در سال ۱۳۷۹-۱۳۷۸ ۷۱
بررسی وضعیت قراردادهای درمان شرکتهای تابعه و زارت نیرو در استان ۷۹
مقایسه عملکرد شرکتهای بیمه در استان و کل کشور :‌ ۸۵
امکانات مراکز خدمات درمانی استان ۸۹
فصل سوم،روش تحقیق:
اهداف تحقیق ۹۸
اهمیت موضوع : ۹۸
روش تحقیق : ۱۰۱
نوع تحقیق : ۱۰۱
جامعه آماری ۱۰۲
برآورد اندازه نمونه ۱۰۴
روش جمع آوری اطلاعات : ۱۰۵
روائی و اعتبار پرسشنامه ۱۰۷
روشهای آماری مورد استفاده در تحقیق ۱۰۸
فصل چهارم، تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق ۱۱۰
توصیف جامعه نمونه آماری ۱۱۱
بررسی میزان رضایتمندی پرسنل ۱۱۴
الف : بررسی سطح رضایت مندی پرسنل به تفکیک شهرستان ۱۱۶
ب – سطح رضایتمندی در فعالیتهای مختلف : ۱۲۸
۱- ب – مقایسه رضایت مندی کارکنان در بخش اطلاع رسانی در شهرستانهای استان ۱۲۸
۲-ب – مقایسه رضایت مندی کارکنان در بخش بازپرداختها در شهرستانهای استان ۱۲۹
۳- ب – مقایسه رضایت مندی کارکنان در بخش نحوه رفتار و پاسخگوئی در شهرستانهای استان ۱۳۰
۴-ب- مقایسه رضایت مندی کارکنان در بخش درمان در شهرستانهای استان ۱۳۱
۵-ب- متوسط در صد رضایت مندی در بخش های مختلف در استان ۱۳۲
ارزیابی کلی نمونه آماری از مجموعه عملکرد های بیمه ۱۳۴
درمان ۱۳۵
باز پرداختها ۱۳۵
نحوه اطلاع رسانی ۱۳۶
تعمیم نتایج و تحلیل جامعه آماری ۱۳۹
تحلیل ارتباط سطح رضایتمندی با ویژگیهای جامعه آماری : ۱۴۸
الف – ارتباط رضایتمندی از خدمات درمانی با سطح حقوق و مزایا ۱۴۹
ب- ارتباط سطح رضایتمندی از خدمات بیمه ای با میزان تحصیلات ۱۵۳
ج : ارتباط سطح رضایت مندی ار خدمات بیمه ای با تعداد افراد تحت تکفل ۱۵۶
ج : ارتباط سطح رضایت مندی ار خدمات بیمه ای با تعداد افراد تحت تکفل ۱۵۷
نتیجه تحقیق در مورد ارتباط سطح رضایتمندی با ویژگیهای جامعه آماری ۱۶۰

فصـــل پنجـــــــــــــم،نتایج و پیشنهادات:

خلاصه نتایج تحقیق ۱۶۲
الف – توصیف جامعه نمونه آماری ۱۶۴
ب – نتایج بررسی رضایت مندی از پرسشهای بعمل آمده در خصوص فعالیتهای مختلف ۱۶۵
ج : تعمیم نتایج و تحلیل جامعه نمونه آماری ۱۶۶
د : تحلیل سطح رضایت مندی با ویژگی های جامعه نمونه آماری ۱۶۷
پیشنهاد ات ۱۶۸
محدودیتهای تحقیق : ۱۸۶
منابع و مأخذ ۱۸۷

چکیده :
با توجه به هدفهای پیش بینی شده منبی بر شناخت سطح رضایت مندی بیمه شدگان استان از سازمانهای مربوطه و بیمه درمان ، باز پرداختها ، نحوه رفتار و پاسخگوئی و اطلاع رسانی و بطور کلی ارزیابی کارآئی و اثر بخشی هر یک از خدمات شرکتهای بیمه ای تحقیقاتی در دو مرحله کلی صورت گرفت . در مرحله اول در خصوص کارائی که در حقیقت مقایسه ای است بین ورودی (INPUT) و خروجی (Out Put) بدین معنی که به چه میزان هزینه شده و در مقابل به چه میزان خدمات دریافت شده است . بدین منظور آمار و اطلاعات عملکرد شرکتهای بیمه ای در ارتباط با شرکتهای تابعه وزارت نیرو در استان سیستان و بلوچستان مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . که در این راستا با توجه به اینکه بیشترین پرداختی ها به شرکتهای بیمه (۸۲ درصد) مربوط به بخش درمان می باشند . لذا در این خصوص وضعیت قرار دادهای درمان شرکتهای تابعه وزارت نیرو در استان از سال ۱۳۷۵ لغایت سال ۱۳۷۹ مورد بررسی قرار گرفته و در این بررسی به شاخص های حق بیمه پرداختی ، خسارت دریافتی ، ضریب خسارات و ضرایب افزایش سالانه توجه شده است . این شاخص ها علاوه بر اینکه به تفکیک شرکتهای مختلف وابسته به وزارت نیرو در استان یعنی شرکتهای آب منطقه ای ، آب و فاضلاب ، برق منطقه ای و نیروگاه بخار ایرانشهر و نیز در مقایسه با شاخص های وزارت نیرو در کل کشور مورد برررسی و ارزیابی قرار گرفته است .
در مرحله دوم – به منظور شناخت میزان اثر بخشی خدمات ارائه شده توسط شرکتهای بیمه ای به بیمه شدگان شرکتهای تابعه وزارت نیرو در استان پرسشنامه هائی تهیه و اطلاعات حاصله مورد ارزیابی قرار گرفت . در این پرسشنامه ها ، سطح رضاییت مندی در ابعاد مختلفی مورد سئوال قرار گرفته است بدین ترتیب که سئوالات ۱ تا ۹ پرسشنامه مربوط به صفات و خصوصیات جامعه آماری مورد بحث است و به شاخص هائی مانند سن ، تحصیلات ، سابقه کار، محل خدمت افراد تحت تکفل توجه شده است. علاوه بر این ، سئوالات ۹ تا ۱۶ مربوط به شناخت سطح رضایت مندی از بخش درمان ، سئوالات ۱۷ تا ۱۹ مربوط به سطح رضایتمندی از نحوه بازپرداختها ، سئوالات ۲۰ تا ۲۵ مربوط به سطح رضایتمندی از نحوه رفتار و پاسخگوئی و سئوالات ۲۶ تا ۳۰ مربوط به سطح رضایتمندی از نحوه اطلاع رسانی می باشد . و بدین ترتیب اطلاعات آماری به دست آمده از ۲۲۴ نفر از بیمه شدگان بطور نمونه با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت ،که در جداول مربوطه درج شده است . در ارتباط با این اطلاعات نیز به شاخص های پراکندگی پاسخ دهندگان از لحاظ سطح رضایت مندی یعنی میانگین و انحراف معیار توجه شده و درهرزمینه ای نیز نتایج حاصل از نمونه آماری از طریق آزمون کای اسکویر مورد ارزیابی قرار گرفته است . بنابراین روند ارزیابی رضایت مندی بطور مختصر عبارت است از :
الف- بررسی سطح رضایت مندی از خدمات درمانی شامل شاخص های پراکندگی و آزمون آماری کای اسکویر .
ب – بررسی سطح رضایت مندی از بازپرداختها به شرح فوق .
ج – بررسی سطح رضایت مندی از نحوه رفتار و پاسخگویی به شرح فوق .
د – بررسی سطح رضایت مندی از اطلاع رسانی به شرح فوق .
علاوه بر این ارتباط بین برخی از خصوصیات جامعه نمونه آماری یعنی میزن حقوق و مزایا ، تحصیلات و افراد تحت تکفل با سطح رضایت از فعالیتهای مختلف ( خدمات درمانی – بازپرداختها – نحوه رفتار و پاسخگوئی و نحوه اطلاع رسانی ) مورد ارزیابی و سنجش قرار گرفته است .
نتایج حاصل از روند ارزیابی نشان می دهد که :
۱- کارآئی :
نتایج حاصله نشان می دهد که ضریب خسارات در بخش درمان در ۵ ساله گذشته منتهی به سال ۷۹ با احتساب نیروگاه بخار بطور متوسط ۸۰ درصد بوده است . کارآئی شرکتهای بیمه را می توان گفت در استان رضایت بخش بوده است .
۲- اثر بخشی :
نتایج حاصله از تحلیل آماری با نرخهای داده شده به سئوالات پرسشنامه حاکی از آن است که :
۱- در فعالیتهای مختلف با ضریب اطمینان ۹۵ درصد رضایت مندی وجود دارد و دراین رضایت مندی تفاوتهای مشاهده شده در آزمونهای انجام شده در ارتباط با میزان تحصیلات ، حقوق و مزایا و تحت تکفل معنی دار نیست و تنها در نحوه اطلاع رسانی رضایت مندی بر حسب افراد تحت تکفل متفاوت است و تفاوتهای مشاهده شده در آزمون آماری معنی دار می باشد . و در یک جمع بندی کلی باید گفت سطح رضایت مندی بیمه شدگان استان از شرکتهای بیمه در استان بطور کلی ۵۷ درصد و سطح نارضایتی ۴۳ درصد می باشد . به عبارت دیگر ، رضایت مندی در حد متوسطی وجود دارد .

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Time limit is exhausted. Please reload the CAPTCHA.