پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
کد محصول: PMD11
تعداد صفحات : ۶۸ صفحه
فرمت فایل WORD
قیمت: ۱۵۰۰۰ تومان
مبانی نظری ، ادبیات ، پیشینه تحقیق داخلی ، پیشینه تحقیق خارجی در مورد بازاریابی رابطه مند
فهرست مطالب
بازاریابی رابطه مند ۳
تلاش های رابطه مند : ۳
۲-۴-۲)تعریف تلاش های رابطه مند ۳
۲-۴-۳)تاکتیک های ایجاد رابطه(پیوند) ۴
الف- تاکتیک های ایجاد کننده روابط مالی ۴
ب- تاکتیک های ایجاد کننده روابط اجتماعی ۵
ج- تاکتیک های ایجاد کننده روابط ساختاری ۵
۲-۴-۴)مفهوم بازاریابی رابطه مند : ۶
۲-۴-۴-۱)زیربنای مفهومی ۸
۲-۴-۴-۲)اصل اساسی توسعه روابط ۱۰
شکل ۲ – ۱۵) عوامل موثر بر ضرورت توسعه روابط با مشتری ۱۱
جدول۲-۲) محیط برای بازاریابی رابطه مند بر اساس نظریه پالمر ۱۲
۲-۴-۵) ویژگیهای تحقیقات بازاریابی رابطه مند ۱۲
۲-۴-۶)بازاریابی رابطه مند در برابر بازاریابی معامله ای ۱۳
شکل ۲ – ۱۶) بازاریابی معامله ای در مقابل بازاریابی رابطه مند (سانجوس، ص۱۲) ۱۴
جدول ۲-۳) تفاوت بازاریابی رابطه مند و معامله ای(کومار و همکاران ص۶۷۴) ۱۵
جدول ۲ – ۴) مقایسه تطبیقی بازاریابی رابطه مند و بازاریابی سنتی( سالاری ) ۱۵
جدول ۲ – ۵) تفاوت بازاریابی رابطه مند و معامله ای( عباسی ، ص ۲۶) ۱۶
شکل ۲ – ۱۷) تغییر تدریجی در دیدگاه بازاریابی( عباسی ، ص ۲۶) ۱۷
جدول ۲- ۶) تفاوتهای کلیدی بازاریابی تهاجمی و بازاریابی تدافعی ) عباسی ، ص ۲۸( ۱۹
۲-۴-۷)فلسفه رابطه مندی و تشریح ابعاد آن ۱۹
۱-قصد رابطه ۲۰
شکل ۲- ۱۸ ) پیوستار قصد رابطه.(کومار و همکاران،ص۶۶۹) ۲۰
۲ )استحکام رابطه ۲۱
۳ ) کیفیت رابطه و اجزای آن ۲۳
۳-۱) اعتماد ۲۴
نقش اعتماد ۲۶
پارامترهای کلیدی اعتماد ۲۷
۳-۲)تعهد ۲۸
۳-۳)رضایت ۳۰
۲-۴-۸)مدل بازارهای شش گانه ۳۱
شکل۲ – ۱۹ ) حوزه بازارهای شش گانه ( عباسی ، ص ۳۵) ۳۲
الف ( بازار مشتریان : ۳۳
ب ) بازار مراجعان : ۳۴
ج) بازار داخلی : ۳۴
د ) بازار جذب نیروی انسانی : ۳۵
هـ ) بازار تاثیرگذاران : ۳۵
و ) بازار عرضه کنندگان : ۳۶
مدل اصلاح شده بازارهای شش گانه ۳۷
شکل ۲-۲۰) مدل اصلاح شده بازارهای شش گانه (سانجوز،ص۱۴) ۳۷
شکل ۲ – ۲۱) آخرین مدل ارائه شده از بازارهای شش گانه تا سال۱۹۹۹( عباسی،ص۴۲) ۳۸
۲-۴-۹)مدل های مختلف بازاریابی رابطه مند ۳۸
۲-۴-۹-۱)مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی ۳۸
شکل ۲-۲۲ ) مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی (عباسی ، ص ۴۴) ۳۹
۲-۴-۹-۲)مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند : ۴۰
شکل ۲- ۲۳ ) مدل اجرایی بازاریابی رابطه مند(شث و پاراواتیار،۲۰۰۰) ۴۲
۲-۴-۹-۳)مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمانهای صنعتی : ۴۲
شکل۲- ۲۴) مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمانهای صنعتی(دامپرت و کولبرت،ص۴) ۴۲
۲-۴-۹-۵)بازاریابی رابطه مند مدار (RMO) 43
شکل ۲- ۲۵ ) اجزای شش گانه بازاریابی رابطه مند مدار(RMO) 44
۲-۴-۹-۶)مدل بازاریابی رابطه مند مورگان و هانت ۴۶
شکل ۲-۲۶) مدل بازاریابی مورگان و هانت (مک میلان و همکاران،ص۸۰۸) ۴۷
۲-۴-۱۰)مدیران بازاریابی رابطه مند در منطق خدمت برتر و تجربه ۴۸
۲-۵)پیشینه تحقیق : ۵۰
۲-۵-۱)سوابق تحقیقات داخل کشور : ۵۰
۲-۵-۲)مقالات داخل کشور: ۵۴
۲-۵-۳)سوابق تحقیقات خارج از کشور ۵۸
منابع وماخذ ۶۰
الف) فارسی: ۶۰
ب) غیرفارسی ۶۵