پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
کد محصول:PRM178
عنوان فارسی:
پروپوزال رشته مدیریت بررسی آمادگی سازمان ها برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
عنوان انگلیسی:
Evaluate the readiness of organizations to implement customer relationship management (CRM)
قیمت : ۱۵۰۰۰ تومان
تعداد صفحه: ۲۳ صفحه فایل word
سوالات پژوهش:
۱- چه عواملی و شاخص هایی در آمادگی سازمان در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری نقش اساسی دارند؟
۲- آمادگی جاری سازمان در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از عوامل و شاخص های به دست آمده به چه میزان است؟
سر فصل ها:
بیان مسأله اساسی تحقیق به طور کلی
مسأله اصلی تحقیق
تشریح و بیان موضوع
اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
مرور ادبیات و سوابق مربوطه
اجزای مدیریت ارتباط با مشتری
– مشتری
سه حوزه اصلی تمرکز به خواسته‌های مشتری
. تعاریف CRM
مؤلفه های CRM
اهداف CRM
ارایه یک مدل مقدماتی CRM
– دیدگاه اسکات فلنچر مدیر گروه تخصصی پیل ساخت
– دیدگاه برنت فرای بنیانگذار و مدیر شرکت انیکس
– دیدگاه پیترکین ، مؤسس شرکت کین اینو ویشن و استاد دانشگاه MIT
– دیدگاه راجر سیبونی مدیر شرکت مارویک
– دیدگاه رابرت تامپسون ، مؤسس و مدیر شرکت فرانت لاین سولوشن
افراد سازمانی
مدل اجرایی CRM
مدل یکپارچه شده CRM
فرهنگ سازمانی
مدل شرکت فایرست ویو
مدل شرکت TGO
مدل شرکت Atfocus
مدل پاین و فرو
مدل سنجش قابلیت CRM (CRM – CA)
سابقه مطالعات صورت گرفته در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری در ایران
نتیجه گیری از ادبیات تحقیق
اهداف مشخص تحقیق
در صورت داشتن هدف کاربردی، نام بهرهوران
سؤالات تحقیق
تعریف واژه ها و اصطلاحات فنی و تخصصی
روش شناسی تحقیق
شرح کامل روش تحقیق بر حسب هدف، نوع داده ها و نحوه اجراء
شرح کامل روش (میدانی، کتابخانه ای) و ابزار (مشاهده و آزمون، پرسشنامه، مصاحبه، فیش برداری و غیره) گردآوری داده ها
جامعه آماری، روش نمونه گیری و حجم نمونه
روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها
منابع فارسی
منابع انگلیسی