کد محصول: PRM133
عنوان فارسی:
پروپوزال مدیریت تدوین و تبیین مدلی برای ارزیابی فرایند مدیریت ارتباط با مشتری
عنوان انگلیسی:
Assessment Model for Customer Relationship Management (CRM) Process
قیمت : ۱۵۰۰۰ تومان
تعداد صفحه: ۴۰ صفحه فایل word
سوالات پژوهش:
با توجه به این که هدف این تحقیق تدوین مدلی است تا متغیرها و ارتباطات متقابل آنها را از طریق تحقیقی کیفی استخراج نماید، در این مرحله دارای فرضیه تحقیق نمیباشد، اما در دو مرحله توسعه و آزمون مدل میتوان سوألات تحقیق را به شرح زیر در نظر گرفت:
مرحله توسعه مدل
در این مرحله سوأل اصلی این است که مدل ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتریان در بانکهای تجاری خصوصی کشور چگونه است و این مدل دارای چه اجزا و روابطی بین آنها است؟
پاسخ به این سوأل، مستلزم پاسخگویی به مجموعه سوألات جزئیتر زیر میباشد:
۱. چه شرایط علّی باید در ارزیابی فرایند مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی مورد توجه قرار گیرد؟
۲. چه پدیده اصلی و ابعادی باید در ارزیابی فرایند مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی مورد توجه قرار گیرد؟
۳. چه محیط و شرایط زمینهای باید در ارزیابی فرایند مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی مورد توجه قرار گیرد؟
۴. چه شرایط مداخلهگری باید در ارزیابی فرایند مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی مورد توجه قرار گیرد؟
۵. چه راهبردها و کنشهایی باید در ارزیابی فرایند مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی مورد توجه قرار گیرد؟
۶. چه پیامدهایی باید در ارزیابی فرایند مدیریت ارتباط با مشتریان صنعت بانکی مورد توجه قرار گیرد؟
مرحله آزمون مدل
۱. وضعیت بانکهای مورد بررسی بر اساس مدل توسعه یافته چگونه است؟
۲. برای بهبود وضعیت ارتباط با مشتریان بانکهای مورد بررسی چه راهکارهایی وجود دارد؟
سر فصل ها:
بیان مسأله اساسی تحقیق به طور کلی
اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
مرور ادبیات و سوابق مربوطه
ادبیات نظری و پیشینه تحقیق
مدلها و چارچوبهای سنجش ارتباط با مشتری
چارچوبها و مدلهای علّی سنجش مدیریت ارتباط با مشتری
مدل مفهومی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
اهداف مشخص تحقیق
در صورت داشتن هدف کاربردی، نام بهره وران
سؤالات تحقیق:
تعریف واژه ها و اصطلاحات فنی و تخصصی
روش شناسی تحقیق
شرح کامل روش تحقیق بر حسب هدف، نوع داده ها و نحوه اجراء
شرح کامل روش (میدانی، کتابخانه ای) و ابزار (مشاهده و آزمون، پرسشنامه، مصاحبه، فیش برداری و غیره) گردآوری داده ها
جامعه آماری، روش نمونه گیری و حجم نمونه
روشها و ابزار تجزیه و تحلیل دادهها:
منابع فارسی
منابع انگلیسی