پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
کد محصول SA100
تعداد صفحات: ۱۲۵ صفحه فایل WORD
قیمت: ۲۵۰۰۰ تومان
فهرست مطالب
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱- مقدمه
۱-۲- بیان مسئله
۱-۳- ضرورت و اهمیت تحقیق
۱-۴- فرضیه¬های تحقیق
۱-۵- محدودیت های تحقیق
۱-۶-جنبه نوآوری تحقیق
۱-۷- اهداف تحقیق
فصل دوم : ادبیات تحقیق
۲-۱- مقدمه
۲-۲- معرفی اجمالی بانک سپه و خدمات بانکداری الکترونیکی آن
۲-۳- رضایت مشتری از بهبود وضعیت خدمت رسانی شعب بانک
۲-۴- تصویر بانک در نگاه مشتری
۲-۵- نفوذ در ذهن مشتریان بانک و ارزیابی دیدگاههای مشتریان
۲-۶- ابعاد کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک ازمنظرمشتریان
۲-۷- ابزار اندازه¬گیری کیفیت خدمات
۲-۸- رضایت مشتری از دیدگاه صاحب نظران
۲-۹- مدل کانو در رضایت مندی مشتری
۲-۱۰- مدل سروکوال
۲-۱۱- تعیین رضایتمندی و نارضایتی مشتریان
۲-۱۲- بانکداری الکترونیک
۲-۱۳- ظهور چشم انداز جدید ارائه خدمات مالی
۲-۱۴- مزایای بانکداری الکترونیک
۲-۱۵- شاخه های بانکداری الکترونیک
۲-۱۶- ریسک های بانکداری الکترنیک
۲-۱۷- پیشینه تحقیق
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
۳-۱- مقدمه
۳-۲- جامعه آماری
۳-۳- نمونه آماری
۳-۴- شیوه نمونه‌گیری
۳-۵- ابزار گردآوری اطلاعات
۳-۶- روایی و پایایی‌ابزار جمع‌اوری اطلاعات
۳-۷- نوع روش تحقیق
۳-۸- روش گردآوری اطلاعات
۳-۹- روش‌اجرای تحقیق
۳-۱۰- مدل بلوغ
۳-۱۱- تعریف مفهومی متغیرها
۳-۱۲- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده‌ها
۴-۱- مقدمه
۴-۲- میزان تحصیلات
۴-۳- سن
۴-۴- جنسیت
۴-۵- بیشتر مواقع برای انجام چه امری به بانک مراجعه می¬کنید؟
۴-۶- سئوالات مربوط به ویژگیهای فیزیکی خدمات بانکی
۴-۷- ویژگیهای فیزیکی خدمات بانکی الکترونیکی چگونه است؟
۴-۸- سئوالات مربوط به غنی سازی خدمات
۴-۹- غنی سازی خدمات بانکداری الکترونیکی چگونه است؟
۴-۱۰- سئوالات مربوط به سهولت دریافت خدمات
۴-۱۱- سهولت دریافت خدمات چگونه است؟
۴-۱۲- سئوالات مربوط به رضایتمندی مشتریان
۴-۱۳- رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی چگونه است؟
۴-۱۴- بین کیفیت ویژگیهای فیزیکی خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایتمندی مشتریان رابطه وجود دارد
۴-۱۵- بین کیفیت ویژگیهای غنی سازی خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایتمندی مشتریان رابطه وجود دارد
۴-۱۶- بین کیفیت ویژگیهای سهولت دریافت خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایتمندی مشتریان رابطه وجود دارد
۴-۱۷- یافته‌های جانبی
فصل پنجم : نتایج و پیشنهادات تحقیق
۵-۱- مقدمه
۵-۲- نتایج حاصل از بررسی متغیرهای تحقیق
۵-۳- بحث مربوط به نتایج
۵-۴- پیشنهادهای تحقیق
۵-۵- منابع و مآخذ
پیوست و پرسشنامه