اطلاعیه

بررسی عوامل موثر بر انگیزش کارکنان بخش خدمات مشترکین شرکت توزیع نیروی برق و تاٌثیر آن بر درآمد شرکت

کد محصول: MO107

تعداد صفحات: ۱۶۰ صفحه فایل word

قیمت: ۲۵۰۰۰ تومان

دانلود فایل بلافاصله بعد از خرید

فهرست مطالب :

فصل اول:  کلیات .. ۱۲-۱
۱-۱- مقدمه . ۱
۱-۲- مسأله پژوهش ۲
۱-۳- اهمیت پژوهش  ۶
۱-۴- اهداف پژوهش.. ۸
۱-۵- فرضیه های پژوهش. ۸
۱-۶- روش جمع آوری اطلاعات . ۱۰
۱-۷- جامعه و نمونه آماری ۱۰
۱-۸- محدودیتهای پژوهش.. ۱۰
۱-۹- تعریف واژه های کلیدی پژوهش .. ۱۱
۱-۱۰- ساختار پژوهش. ۱۱

فصل دوم:  بررسی سابقه و ادبیات موضوع پژوهش.. .  ۸۰-۱۳
۲-۱- مقدمه . ۱۳
۲-۲- آشنایی با شرکت توزیع نیروی برق شیراز  ۱۶
۲-۲-۱- مروری بر تاریخچه شرکت توزیع نیروی برق شیراز  ۱۶
۲-۲-۲- اهداف شرکت  ۱۶
۲-۲-۳- ساختار نیروی انسانی شرکت  ۱۷
۲-۲-۴- نوع فعالیت .. ۲۱
۲-۲-۴- ۱- ماموریت و تعهدات بخش توزیع در صنعت برق    ۲۲
۲-۲-۴-۲- جایگاه و ویژگیهای بخش توزیع نیروی برق      ۲۳
۲-۳- پیدایش و تکامل انگیزش. ۲۶
۲-۳-۱- شناخت انگیزش ۲۸
۲-۳-۲- تعریف انگیزش . ۲۹
۲-۳-۳- تعریف انگیزه . .. ۳۱
۲-۳-۴- انگیزاننده ها. ۳۳
۲-۳-۵- تحولات تاریخی انگیزش .. ۳۷
۲-۳- ۵-۱-  مدل سنتی   ۳۷
۲-۳- ۵-۲- مدل روابط انسانی  ۳۸
۲-۳- ۵-۳- مدل منابع انسانی  ۳۹
۲-۴- نظریه های انگیزش . ۴۱
۲-۴-۱- نظریه های محتوایی.. . ۴۱
۲-۴-۱-۱- نظریه سلسله مراتب نیازهای مازلو..   ۴۱
۲-۴-۱-۲- نظریه X , Y .. ۴۵
۲-۴-۱-۳- نظریه بهداشت انگیزش  ۴۷
۲-۴-۱-۳-۱-  عوامل بهداشت .. ۴۸
۲-۴-۱-۳-۲- محرک ها .. ۴۸
۲-۴-۱-۴- نظریه هستی یا وجود, داشتن ارتباط و رشد (آی- آر-جی) ۴۹
۲-۴-۱- ۵- نظریه های سه گانه ملک کللند ..  ۵۱
۲-۴-۱- ۶- نظریه ویژگیهای شغل .. ۵۲
۲-۴-۲- نظریه های فرآیندی .. ۵۲
۲-۴-۲- ۱- نظریه برابری . ۵۳
۲-۴-۲-۱-۱- عواقب نابرابری  ۵۴
۲-۴-۲-۲- نظریه انتظار. ۵۵
۲-۴-۲-۳- نظریه تعیین هدف.  ۵۶
۲- ۵- کاربرد نظریه انگیزش در سازمانها . ۵۷
۲- ۵-۱- انگیزش:  تنبیه و تشویق  ۵۸
۲- ۵-۲- انگیزه های پولی  ۵۹
۲- ۵-۳- ویژگیهای مادی و پول . ۶۰
۲- ۵-۴- هدف گذاری ۶۲
۲- ۵- ۵- اشتراک مساعی. ۶۳
۲- ۵-۶- اصلاح رفتار  ۶۴
۲- ۵-۷- رابطه پاداش با عملکرد  ۶۴
۲- ۵-۸- تبیین توان نظریات انگیزشی  ۶۷
۲- ۵-۹- جمع بندی نظریه های انگیزش .. ۶۸
۲-۶- پژوهشهای انجام شده.. ۶۹
۲-۶-۱- پژوهشهای داخلی ۶۹
۲-۶-۲- پژوهشهای خارجی. ۷۲
۲-۷- خلاصه فصل . ۷۸

فصل سوم:  روش پژوهش و جمع آوری اطلاعات  . ۹۲-۸۱
۳-۱- مقدمه.. ۸۱
۳-۲- روش پژوهش. ۸۱
۳-۳- قلمرو پژوهش .. ۸۳
۳-۴- تعریف متغیرها.. ۸۳
۳-۵- طراحی پرسشنامه و تعیین پایایی و اعتبار آن ۸۴
۳- ۵-۱- پایایی و اعتبار بُعـد نگرش نسبت به تقسیم پاداش های مـــــادی بین
کارکنان بخش خدمات مشترکین
۸۴
۳- ۵-۲- پایایی و اعتبار بُعـد توجه به مسائل سازمانی کارکنان بخش خدمات مشترکین ۸۵
۳- ۵-۳- پایایی و اعتبار بُعـد استفاده از نیروهای انسانی مناسب و آموزش دیده در بخش خدمات مشترکین . ۸۶
۳- ۵-۴- پایایی و اعتبــــــار بُعـد تأثیر پرداخت پاداش ویژه (حق الکشف) به کارکنان بخش خدمات مشترکین .. ۸۷
۳- ۵- ۵- پایایی و اعتبـــــــار بُعـد تأثیر بهره مندی کارکنان بخش خدمـات مشترکین از پادا ش ها و مزایا
۸۸
۳-۶- جامعه آماری, حجم نمونه و روش نمونه گیری. ۸۸
۳-۷- روش تجزیه و تحلیل داده ها.. ۸۹
۳-۸- سؤالات و فرضیه های پژوهش. ۹۰
۳-۹- خلاصه فصل . ۹۲

فصل چهارم:  تجزیه و تحلیل اطلاعات  . ۱۲۰-۹۳
۴-۱- مقدمه . ۹۳
۴-۲- بررسی خصوصیات فردی پاسخگویان .. ۹۴
۴-۳- بررسی نگرش پاسخگویان نسبت به عوامل انگیزش کارکنان.. ۹۶
۴-۳-۱- بررسی نگـرش پاسخگـویان نسبت بـه گویـه های متغیــــر تقسیـم  پاداش های مادی بین کارکنان بخش خدمات مشترکین.
۹۶
۴-۳-۲-  بررسی نگرش پاسخگویان نسبت به گویه های متغیر توجه به مسائل سازمانی کارکنان بخش خدمات مشترکین
۹۸
۴-۳-۳- بررسی نگـرش پاسخگویان نسبت به گویـه های متغیر استفــــاده از نیروهای انسانی مناسب و آموزش دیده در بخش خدمات مشترکین
۱۰۰
۴-۳-۴- بررسی نگرش پاسخگـویان نسبت به گویه های متغیر پرداخت پاداش ویژه (حق الکشف) به کارکنان بخش خدمات مشترکین ..
۱۰۲
۴-۳-۵- بررسی نگـرش پاسخگویان نسبت به گویـه های متغیــــر بهره مندی کارکنان بخش خدمات مشترکین از پاداش ها و مزایا .
۱۰۴
۴-۴- آمار استنباطی ۱۰۵
۴-۴-۱- نتایج آزمون کای دو در خصوص سؤالات مربوط به فرضیه های اول تا پنجم پژوهش
۱۰۵
۴-۴-۲- مقایسه میزان اهمیت ابعاد مختلف عوامل انگیزشی از نظر پاسخگویان (فرضیه ششم پژوهش)..
۱۱۱
۴-۴-۳- آزمون آماری فرضیه های پژوهش با استفاده از آزمونT. ۱۱۴
۴- ۴- ۳- ۱- آزمون T برای فرضیه شماره هفت.. ۱۱۵
۴- ۴- ۳- ۲- آزمون T برای فرضیه شماره هشت.. ۱۱۶
۴- ۴- ۳- ۳-  آزمون T برای فرضیه شماره نه ۱۱۷
۴- ۴- ۳- ۴- آزمون T برای فرضیه شماره ده. ۱۱۸
۴- ۴- ۳- ۵- آزمون T برای فرضیه شماره یازده.. ۱۱۹
۴-۵- خلاصه فصل ۱۲۰

فصل پنجم:  خلاصه, نتیجه گیری و پیشنهادها. ۱۳۰-۱۲۱
۵-۱-  مقدمه. ۱۲۱
۵-۲- نتیجه گیری ۱۲۱
۵-۴- پیشنهادها. ۱۲۶
۵-۵- محدودیتهای پژوهش.. ۱۲۸
۵-۶- پیشنهادهایی برای پژوهشهای آتی.. ۱۲۸
۵-۷- خلاصه فصل ۱۲۹
منابع و مأخذ
الف- منابع فارسی
ب- منابع انگلیسی
پرسشنامه

فهرست جداول:
۲-۱- جدول شماره ۲-۱- الگوهای کلی نگرشهای مدیریت نسبت به انگیزش ۴۰
۲-۲- الگوی کلی تئوری y , x  ۴۶
۲-۳- توزیع مقررات مربوط به تخصیص پاداشها.. ۶۶
۲-۴- توان تبیین نظریات انگیزشی  ۶۷
۱-۳- ضرایب همبستگی پیرسون حاصل از آزمون سازگاری درونی بُعـد تقسیم پاداش های مادی
۸۵
۲-۳- ضرایب همبستگی پیرسون حاصل از آزمون سازگاری درونی بُعـد توجه به مسائل سازمانی کارکنان ..
۸۶
۳-۳- نتایج حاصل از آزمون سازگاری درونی بُعـد استفاده از نیــروهای انســانی مناسب و آموزش دیده ..
۸۷
۴-۳- ضرایب همبستگی پیرسون حاصل از آزمون سازگاری درونی بُعـد پرداخت پاداش ویژه کارکنان بخش خدمات مشترکین ..
۸۷
۵-۳- ضـرایب همبستـگی پیـرسون حاصـل از آزمـــون ســازگاری درونی بُعـد بهره مندی از پاداش ها و مزایا
۸۸
۴-۱- اطلاعات عمومی پرسشنامه .. ۹۵
۴-۲- نگرش پاسخگویان نسبت به گویه های متغیر تقسیم پاداشهای مادی بین کارکنان بخش خدمات مشترکین
۹۷
۴-۳- توزیـع فراوانی پاسخگویـان بر حسـب میانگیـن نمـره آنها از متغیر تقسیم پاداش های مادی بین کارکنان بخش خدمات مشترکین .
۹۸
۴-۴- نگرش پاسخگویان نسبت به گویه های متغیـر توجه به مسائل ســــازمانی کارکنان بخش خدمات مشترکین
۹۹
۴-۵- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب نمره آنها, متغیر توجه به مسائل سازمانی کارکنان بخش خدمات مشترکین .
۱۰۰
۴-۶- بررسی نگرش پاسخگویان نسبت به گویه های متغیر استفاده از نیروهای انسانی مناسب و آموزش دیده در بخش خدمات مشترکین .
۱۰۱
۴-۷- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب نمــره آنها از متغیر استفاده از نیـروهای انسانی مناسب و آموزش دیده
۱۰۲
۴-۸- نگـرش پاسخگــویان نسبت به گویـه های متغیـر پــرداخت پـاداش ویـژه (حق الکشف) به کارکنان بخش خدمات مشترکین ..
۱۰۳
۴-۹- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب نمره آنها از متغیر پرداخت پاداش های ویژه به کارکنان بخش خدمات مشترکین ..
۱۰۳
۴-۱۰- نگرش پاسخگویان نسبت به گویه های متغیر بهره مندی کارکنان خدمات
۴-۱۱- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب نمره آنها از متغیر بهره مندی کارکنان از پاداش ها و مزایا .
۱۰۵
۴-۱۲- نتایج آزمون دو جمله ای درخصوص پاسخهای «بلی» یا «خیر» مربوط به فرضیه  اول پژوهش .
۱۰۶
۴-۱۳- نتایج آزمون دو جمله ای درخصوص پاسخهای «بلی» یا «خیر» مربوط به فرضیه  دوم پژوهش .
۱۰۷
۴-۱۴- نتایج آزمون دو جمله ای درخصوص پاسخهای «بلی» یا «خیر» مربوط به فرضیه  سوم پژوهش
۱۰۸
۴-۱۵- نتایج آزمون دو جمله ای درخصوص پاسخهای «بلی» یا «خیر» مربوط به فرضیه  چهارم پژوهش ..
۱۰۹
۴-۱۶- نتایج آزمون دو جمله ای درخصوص پاسخهای «بلی» یا «خیر» مربوط به فرضیه پنجم پژوهش .
۱۱۰
۴-۱۷- مقایسه ابعاد مختلف عوامل انگیزشی با یکدیگر و تعیین اهمیت آنها.. ۱۱۳
۴-۱۸- نتیجه آزمون فرضیه شماره هفت  ۱۱۵
۴-۱۹- نتیجه آزمون فرضیه شماره هشت .. ۱۱۶
۴-۲۰- نتیجه آزمون فرضیه شماره نه .. ۱۱۷
۴-۲۱- نتیجه آزمون فرضیه شماره ده .. ۱۱۸
۴-۲۲- نتیجه آزمون فرضیه شماره یازده . ۱۱۹

چکیده:
در جامعه امروز, منابع انسانی جزو سرمایه های اصلی یک سازمان به شمار می آیند به گونه ای که حفظ و نگهداری از این منابع, قطعاً یکی از ابزارهای مؤثری است که یک سازمان می تواند در جهت بهبود امور خود از آن استفاده و بهره بگیرد.  تحقیقات نشان می دهد که «وضعیت شغلی» یکی از موارد مهمی است که سبب پایداری و ایجاد انگیزش در بین کارکنان همه سازمانها از جمله صنعت برق می شود.  در خصوص انگیزش پژوهشها و تحقیقهای بسیاری از سوی دانشمندان انجام شده است که در آنها فنون انگیزشی هم از جنبه نظری و هم از نظر تجربی مورد بحث و بررسی قرار گرفته است.  برای کاربرد نظریه های انگیزش روشها و برنامه های زیادی وجود دارد که درمقاله پیرامون آنها بحث خواهد شد.  این پژوهش به منظور شناخت و بررسی عوامل مؤثر بر انگیزش کارکنان بخش خدمات مشترکین در شرکت توزیع نیروی برق شیراز و تأثیر آن بر درآمد شرکت انجام شده است.  چون آگاهی از نیازها و انتظارات کارکنان و اعمال شیوه های مناسب انگیزش احتمالاً تأثیر قابل توجهی بر درآمد شرکت خواهد داشت.
به منظور آزمون کیفیت عوامل انگیزش یازده فرضیه به شرح زیر طراحی و آزمون شده است:
۱) تقسیم پاداشهای مادی بین کارکنان شرکت توزیع نیروی برق شیراز بر افزایش درآمد شرکت تأثیر دارد.
۲) توجه به مسائل سازمانی کارکنان بخش خدمات مشترکین بر افزایش درآمد شرکت تأثیر دارد.
۳) استفاده از نیروهای انسانی مناسب و آموزش دیده در بخش خدمات مشترکین بر افزایش درآمد شرکت تأثیر دارد.
۴) پرداخت پاداش ویژه (حق الکشف) به کارکنان بخش خدمات مشترکین بر افزایش درآمد شرکت تأثیر دارد.
۵) بهره مندی واقعی کارکنان بخش خدمات مشترکین از پاداش ها و مزایا بر افزایش درآمد شرکت تأثیر دارد.
۶) آیا ابعاد مختلف ایجاد انگیزه کارکنان تفاوتی با هم دارند؟
۷) تقسیم پاداش های مادی بین کارکنان بخش خدمات مشترکین تا چه حد بر افزایش درآمد شرکت تأثیر دارد؟
۸) توجه به مسائل سازمانی کارکنان تا چه حد بر افزایش درآمد شرکت تأثیر دارد؟
۹) استفاده از نیروهای مناسب و آموزش دیده تا چه حد بر افزایش درآمد شرکت تأثیر دارد؟
۱۰)  پرداخت پاداش های ویژه (حق الکشف) تا چه حد بر افزایش درآمد شرکت تأثیر می گذارد؟
۱۱)  بهره مندی کارکنــان بخش خدمات مشتـــرکین از پاداش ها و مزایا تا چه حد باعث افزایش درآمد شرکت می شود؟
برای آزمودن فرضیه ها یک پرسشنامه طراحی و بین کارکنان بخش خدمات مشترکین (جامعه آماری پژوهش) توزیع شد.  برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و بررسی فرضیه ها از روش آماری فراوانی, میانگین و آزمون T استفاده شده است.  بر اساس نتایج حاصله از یازده فرضیه, تأثیر عوامل مؤثر انگیزشی بر کارکنان و تأثیر آن بر درآمد شرکت توزیع نیروی برق شیراز  تأیید شده است.  از آنجا که بکارگیری عوامل انگیزشی به منزله عامل تأثیرگذار بر درآمد شرکت است, می توان استنتاج کرد که اعمال روش های انگیزشی, گامی است مهم در جهت اعتلای یکی از اهداف شرکت که همانا وصول مطالبات است و باید این کار با قوت هر چه بیشتر اجراء و ادامه یابد.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Time limit is exhausted. Please reload the CAPTCHA.