اطلاعیه

شناسایی شاخصهای ارزیابی عملکرد پیمانکاران براساس روش رضایت ذینفعان در حوزه شرکتهای توزیع نیروی برق

کد محصول : mo68

تعداد صفحات : ۱۰۰ صفحه

فرمت فایل word

قیمت : ۲۰۰۰۰ تومان

دانلود فایل بلافاصله بعد از خرید

فهرست مطالب :

چکیده ۳
فصل اول، کلیات تحقیق ۱۰
مقدمه : ۱۱
بیان مسئله : ۱۴
سوالات  تحقیق:‌ ۱۵
۱-۲ : عنوان تحقیق : ۱۵
۲-۲- قلمرو تحقیق :(قلمرو موضوعی تحقیق) ۱۵
– قلمرو مکانی و زمانی: ۱۵
۳-۲-اهمیت  تحقیق : ۱۶
۴-۲-هدف تحقیق :‌ ۱۹
۵-۲-تعریف واژه ها ۱۹
۶-۲- تعریف عملیاتی متغیرها ۲۱

فصل دوم، ادبیات تحقیق ۲۲
الف ) مبانی نظری ۲۳
مــقدمـه ۲۳
خصوصی سازی و برون  سپاری : ۲۴
خصوصی سازی و برون  سپاری در ایران : ۲۵
برون سپاری در صنعت برق ایران ۲۶
ب) ارزیابی عملکرد ۳۰
تعریف ارزیابی ۳۰
ضرورت ارزیابی عملکرد ۳۴
روش سنجش عملکرد در موسسات بخش عمومی ۳۵
اثر بخشی سازمانی ۳۵
۱-رویکردهای سنتی برای سنجش اثربخشی ۳۸
الف )روش مبتنی بر تامین هدف ۳۹
ب)روش مبتنی بر تامین منابع ۴۳
ج)روش مبتنی بر فرایند درونی ۴۵
۲- رویکرد نوین برای سنجش اثربخشی ۴۸
الف )روش مبتنی بر ارزشهای رقابتی ۴۸
ب)روش مبتنی بر تامین رضایت گروهها ی ذی نفع ۵۱
روش سنجش بالدریج ۵۴
روش سنجش عملکرد(B.E)1 ۵۶
روش سنجش عملکرد(B.S)2 ۵۶
شناخت مشکلات و محدودیتها در اجرای پروژه های توزیع ۵۸
پیمانکاران چه ویژگیهایی باید داشته باشند ۶۰
ج )پیشینه و سابقه تحقیق ۶۲
پیشینه تحقیق ۶۲

فصل سوم، روش تحقیق ۵۳
مقدمه : ۵۴
چهارچوب مفهومی تحقیق : ۵۵
روش تحقیق : ۵۵
جامعه آماری : ۵۷
شرکت توزیع برق استان قم : ۵۷
جمعیت نمونه و روش نمونهگیری : ۵۹
جمعیت نمونه و روش نمونهگیری : ۶۰
ابزار گردآوری دادهها : ۶۰
روائی و پایائی پرسشنامه: ۶۱
تست پایایی سؤالات پرسشنامه : ۶۲
بررسی تحلیلی ابزار اندازهگیری : ۶۳
روش تجزیه و تحلیل دادهها : ۶۴

فصل چهارم، تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق ۶۵
مقدمه: ۶۶
الف ) تجزیه و تحلیل جمعیت شناختی نمونه( توصیفی): ۶۷
تعداد پاسخ دهندگان ۶۷
۲- طبقه بندی سه گانه پاسخ دهندگان(ذینفع ها) ۶۹
۳-سابقه خدمتی و یا سابقه استفاده از خدمات شرکت: ۷۰
ب: پاسخ به سوالات تحقیق: ۷۰
درجه اهمیت شاخص ها از دیدگاه سه گروه ذینفع : ۷۴
۳) ارزیابی و رتبه بندی پیمانکاران فعال با توجه به شاخصهای بدست آمده : ۷۹

فصل پنجم، نتایج و پیشنهادات تحقیق ۸۷
مقدمه : ۸۸
نتیجه گیری :‌ ۸۹
الف) ذینفعان مهم شرکت توزیع نیروی برق کدامند ؟ ۸۹
ب ) شاخصهای مهم ارزیابی پیمانکاران از دیدگاه ذینفعان کدامند ؟ ۸۹
ج) ارزیابی پیمانکاران فعال در این بخش با توجه به شاخصها کدامند؟ ۹۰
پیشنهادات :‌ ۹۳
پیشنهادات برای سایر محققین : ۹۶
فهرست منابع :‌ ۹۷
ضمائم : ۹۹
نمونه پرسشنامه ۹۹

فهرست اشکال،نمودارها و جداول:
دیاگرام ساختار سازمانی شرکت توزیع نیروی برق استان قم: ۵۹
نمودار ۱-۴ : فراوانی جنسیتی جامعه نمونه ۶۷
جدول و نمودار ۲-۴،طبقه بندی سه گانه پاسخ دهندگان ۶۹
جدول و نمودار ۳-۴،سابقه خدمتی ویا سابقه استفاده از خدمات شرکت ۷۰
جدول (۴-۴): شاخصهای ارزیابی پیمانکاران از دیدگاه  سه گروه ذینفع : ۷۲
جدول درجه ا همیت شاخصهای بدست آمده از دیدگاه مشترکین ۷۵
جدول درجه اهمیت شاخصهای بدست آمده از دیدگاه کارشناسان و مدیران ۷۶
جدول درجه اهمیت شاخصهای بدست آمده از دیدگاه  شرکت مادر و دستگاه نظارت ۷۷
جدول درجه اهمیت شاخصهای بدست آمده از دیدگاه سه گروه ذینفع ۷۸
جدول و نمودارهای ارزیابی و رتبه بندی پیمانکاران فعال با توجه به شاخصهای بدست آمده ۸۰

چکیده :
آنجه پیش روی شماست ،‌پژوهش در مورد شناسایی شاخصهای ارزیابی عملکرد پیمانکاران بر اساس رضایت ذینفعان در شرکتهای توزیع تهران می باشد که مباحث مربوط به خصوصی سازی و برون سپاری امروزه یکی از مهمترین مباحث در سطح کلان کشور می باشد . اهمیت خصوصی سازی تا بدان حد می باشد که مقام معظم رهبری طی بیاناتی لزوم تفویض بخشهای دولتی به بخش خصوصی را موکداً اظهار نموده اند ،‌از آنجاییکه بخشهای قابل توجهی به بیرون واگذاری شده بود لذا اقتضا می کرد که عملکرد آنها مورد ارزیابی قرار بگیرد و چون هدف ما از این تحقیق این بوده که چه شاخصهایی را تعیین کنیم که بتوانیم عملکرد پیمانکاران را با ارزیابی بهتری انجام بدهیم و بر این اساس در این پژوهش سعی شده که به سه سوال اصلی پاسخ داده شود که عبارتند از :‌

۱- ذینفعهای مهم شرکت توزیع نیروی برق کدامند؟
۲- شناسایی شاخصهای ارزیابی عملکرد پیمانکاران و میزان اهمیت آنها از دیدگاه ذینفعها چگونه است ؟
۳- ارزیابی پیمانکاران فعال در این بخش با توجه به شاخصهای بدست آمده کدامند؟
با استفاده از مدل سنجش اثربخشی به روش رضایت ذینفعها ابتدا ضمن پیمایش محیط پژوهش برای شناسایی شاخصهای ارزیابی پیمانکاران نظر ذینفعها مهم بود که پس از بررسی با کارشناسان مربوطه مهمترین ذینفعهای شرکت شناسایی گردیدند(شرکت مادر و دستگاه نظارت ،‌کارشناسان و مدیران ، مشترکین ) بعد از این مرحله با استفاده از پرسشنامه با سوالات باز شاخصهای مورد نظر ایشان در مورد ارزیابی پیمانکاران مورد بررسی قرار گرفت وبا این شاخصهای بدست آمده در مرحله نهایی به ارزیابی عملکرد پیمانکاران شرکت توزیع برق استان قم پرداخته شد، به عنوان نتیجه پژوهش می توان پیشنهاد نمود که شرکتهای توزیع روشهای جدید با شاخصهای جدید (۱۷ شاخص مشترک بین سه گروه ذینفعها ) را برای ارزیابی عملکرد پیمانکاران در نظر گیرد که بر اساس شاخصهای فعلی بتوان به افزایش اثربخشی فعالیتهای نظارتی پیمانکاران و نهایتاً بهبود عملکرد شرکتهای توزیع برق خواهیم رسید.

بیان مسئله :

لزوم ایجاد نظام ارزیابی عملکرد پیمانکاران در شرایطی که رویکرد دولت به سوی واگذاری فعالیتهایش به بخش خصوصی است زمینه را برای حضور سرمایه گذاران و شرکتهای خصوصی در فعالیتهای بسیاری فراهم نموده ،‌ بازنگری در کلیه          آئین نامه ها و ضوابط و مقررات حاکم بر روابط شرکتهای خصوصی و دولتی یک ضرورت محسوب می گردد .

بدیهی است در چنین شرایطی که هر سرمایه گذاری با هر توانی در صورت تمایل می تواند وارد عرصه های کار و امور اقتصادی و اجرای فعالیتهای مورد نظر خود گردد، شرکتهای دولتی به عنوان متّولیان واگذاری فعالیتها به بخش خصوصی خود را در برابر انبوه پیمانکاران متقاضی دریافت پروژه دیده و با توجه به ضوابط و مقررات جاری و آئین نامه های مربوطه نسبت به واگذاری پروژه های آنان اقدام    می کنند. لازم به ذکر است رعایت آئین نامه معاملات و عقد قرارداد بر اساس برگزاری مناقصات بخشی از اهداف دولت را در واگذاری فعالیتهایش به بخش خصوصی تامین کرده و ممکن است در زمینه کیفیت اجرای پروژه ها موضوع قدری با مشکل مواجه گردد.

شرکتها و واحدهای نظارتی نیز تا حدودی آسایش خیال شرکتهای دولتی در زمینه کیفیت اجرای پروژه ها فراهم نموده ولی کافی نیست .

این دغدغه و مشغولیت از ابتدا مورد نظر و توجه شرکتهای دولتی قرار داشته و همواره به دنبال راهکار مناسب و قانونی جهت انتخاب پیمانکاران واجد شرایط و دارای صلاحیت فنی و تخصصی بوده و به دنبال ایجاد نظام کارآمد ومناسب ارزیابی پیمانکاران بوده اند .

سوالات  تحقیق:‌

۱-  ذینفعهای مهم شرکت توزیع نیروی برق کدامند؟

۲-  شناسایی شاخصهای ارزیابی پیمانکاران و میزان اهمیت آنها از دیدگاه ذینفعهاچگونه است؟

۳-  ارزیابی پیمانکاران فعال در این بخش با توجه به شاخصهای بدست آمده کدامند ؟

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Time limit is exhausted. Please reload the CAPTCHA.