پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
کد محصول:M79
قیمت فایل ترجمه شده: ۱۰۰۰۰ تومان
تعداد صفحه انگلیسی:۷
سال نشر: ۲۰۱۰
تعداد صفحه ترجمه فارسی: ۶ صفحه word
عنوان فارسی:
مقاله ترجمه شده تأثیر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی روی قصد جابجایی پرسنل مرکز تلفن در کشور پاکستان
عنوان انگلیسی:
Impact of Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior on Turnover Intentions of Call Center Personnel in Pakistan
چکیده فارسی:
این مقاله به بررسی تأثیر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی بر قصد جابجایی کارکنان پرسنل مرکز تلفن در پاکستان می پردازد. داده ها از ۱۱۴ پاسخ دهنده برای اندازه گیری تاثیر دو عامل بر روی قصد جابجایی مورد استفاده قرار گرفت. همبستگی و رگرسیون برای تحلیل رابطه قصد جابجایی با تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از مطالعه نشان داد که قصد جابجایی پرسنل مرکز تلفن در سازمانی بستگی دارد به تعهد سازمانی کارکنان داشته اما رفتار شهروندی بر قصد جابجایی پرسنل مرکز تلفن تاثیر قابل توجهی ندارد. نتایج در مورد فرهنگ های جمعی پاکستان و کاربردهای سیاسی برای مدیران، بحث می نماید.
کلیدواژه: قصد جابجایی، تعهد سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی، پرسنل مرکز تلفن، پاکستان
مقدمه
حفظ و جذب کارکنان در مراکز تلفن، چالش بزرگی است. میانگین جابجایی ها به طور متوسط در هر سال بین ۳۵ و ۵۰ درصد است. هزینه های انسانی شامل استرس شغلی و فرسودگی شغلی از پرسنل مرکز تلفن به خوبی دلیل بر این ادعاست.
جابجایی پرسنل مرکز تلفن هزینه عملیات کسب و کار را افزایش میدهد. یک سوم از پرسنل مراکز تلفن کمتر از یک سال سابقه کار دارند. اگر اختیارات بالا و نظارت پایین وجود داشته باشد نسبت جابجایی ۹٪ است. درحالی که نتایج نظارت بالا با اختیارات کم به جابجایی ۳۷ درصد منجر می شود. پرسنل مراکز تلفن اغلب کارکنان خط مقدمند که در تعامل با مشتریان هستند و همیشه توسط مدیریت تحت مراقبت و نظارت هستند.
Abstract
This paper investigates the impact of organizational commitment and citizenship behavior on the turnover intentions of call center personnel in Pakistan. Data from 114 respondents was used to measure the impact of two factors on turnover intentions. Correlation and regression has been used to analyze the relationship of turnover intention with organizational commitment and organizational citizenship behavior. The results of the study showed that turnover intentions of call center personnel depend on the organizational commitment of the employees but citizenship behavior does not have a significant impact on the turnover intentions of call center personnel. Results have been discussed with specific reference to collectivist culture of Pakistan and policy implications for managers have been suggested.